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1、办公家具营销策划书市场营销战略 1、 服务宗旨： 以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为提供的服务准确定位，突出服务特色，采取差异化营销策略。 以为服务的主要消费群体为营销重点。 建立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽服务区域等。 2、服务策略： 通过前面的服务市场机会与问题分析，提出合理的服务策略建议，形成有效的4P组合，达到最佳效果。 1） 服务定位。 以“商务空间”统领各大业务板块，形成以“商务空间”为核心竞争 力，以为商务办公室等为核心业务的发展方向。 2） 服务特点。 要形成一定知名度、美誉度，力争达到消费者的满意，必须有强烈的服务意识。 服务层面：希望所提供的服务多样化，可个性组合，灵
2、活多变； 功能层面：希望能达到办公自由便捷，提升工作效率，以此激发员工团队精神，让员工充满激情、创造力； 情感层面：希望通过个性化设计、人性化空间，体验办公乐趣，快乐工作！ 3） 服务的类型 1 不同的空间类型所用到的装修技术也有很大的差异，而装修风格上的差异，那更是应重中之重的考虑，还有装修文化上的意义！确定了这些客户才好去选择设计师或者装修公司进行装修！一般装修空间分为客厅装修、餐厅装修和家庭装修，书房、卧室、过道、厨房、卫生间、阳台、花园、衣帽间、休闲区；这些都是家装方面的装修空间。现在介绍一些公装方面的装修空间：办公楼、商场、专卖店、酒店宾馆、客房、餐喝酒吧、歌厅、迪厅、休闲健身厅、运
3、动场管、会展戏院、博物馆、藏书楼、学校、病院、工厂、会所、园林、售楼中央、公园广场、机场、车船站等这些都是详细的空间类型。 5）产品服务 1)企业服务宗旨 我公司的产品之所以能长期立足于市场，一靠质量，二靠服务。一切为客户着想，时刻为客户分忧解难，是我公司的服务宗旨。 2) 、具体服务措施 将售前售中售后三个阶段的服务融入到市场销售体系中，并落到实处，是我公司的销售特点。 1）、售前：我公司将免费为客户提供最优的设计方案和安装方案，认真做好预算。对产品的材质和生产过程等有关技术数据，尽可能多的提供给客户，使客户在定货前做到心中有数。 2 2）、售中：我公司在产品的加工、运输、搬运和安装过程中，
4、将严格履行合同，并随时接受客户的监督和指导。对所售产品的运输、搬运和安装依合同严格执行。我公司将免费为客户培训所提供产品的使用方法，直到对方能熟练操作为止。 3）、售后：交货验收合格后，我公司为客户提供五年全免费维修终身维修。对用户提出的问题1-2小时内做出答复，发生故障时，500公里以内12小时内、500公里以外24小时内赶到现场。保修期过后我公司仍提供终身免费维修,但只收取少量零配件成本费。 4、服务渠道 在方式上，鸿典品牌必须从单独的服务个体转变为与其他企业联合推广，从人员推销为主的服务方式转变为人员推销育品牌推广并重的推广模式，从单一服务模式转变为整合服务模式。 鸿典策划提出，除了加强
5、现有的展会、人员推销、等传统渠道外，必须加强以下两个服务方式。 一是联合服务。大型工程项目除了采取一般竞标的方式招标之外，还有另外一种常用的方式：设计师推荐！专业装饰设计公司能够匹配产品以迎合整体的风格设计，更易于客户接受！专业装饰设计公司提供的建议一般不会超过5个，可以有效规避竞争！因此，加强联合服务是传播的重点，选择与集团定位相匹配3 的服务特点，将设计方案与办公家具产品配套组合，达到传播效果的最大化。通过联合营销，把握大型工程项目，做好大单。 二是网络营销。消费者主动了解服务的方式中，网络服务是最为便捷、最为常用的方式，许多消费者在产生需求的时候，会通过网络渠道搜寻装修服务。而且在如今的
6、网络时代，网络的影响力还将会越来越大。因此，需要在网络传播上需要加大力度，一方面有利于拓展业务，另一方面有利于传播品牌形象。通过网络服务，把握小型市场单，不漏掉小单。 5服务技巧 服务人员要根据本装修公司的特点，熟练运用各种技巧。要熟知顾客的装修想法，善于掌握展示与介绍装修种类以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。服务人员对服务手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面： 1、引发兴趣 向装修者说明本装修公司能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对装修种类经常性地作一些调整并不断的补充新的类
7、型，使顾客每次都有新鲜感；营造新颖、有品味的装修类型吸引顾客,并对其提问进行耐心、细致地解说。 2、获取信任 4 对公司的信任可进一步导致家庭做出决策，装修人员为得到顾客的信任，应从以下几方面入手： 如实提供顾客所需了解的装修类型。谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。尊重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与顾客交流时，有效运用身体语言传递你的诚意。介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。 3、引导消费 在顾客已对其较喜欢的装修类型有所了解，但尚在考虑时，服务人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此服务可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此服务的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导顾客最重要的一点是服务人员以较深的专业知识对服务类型进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。 4、处理意见 在服务工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的服务人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，服务人员首先要尽力为顾客提供他们中意的类型，避免反对意见的出现或反对意见降低至5 最小程度，对于已出现的反对意见，服务人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。 6
