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1、前言,随着我国医疗护理体制的不断深化、护理观念的转变，心理护理已经逐渐被临床护理工作者所重视，心理护理在工作中的重要性日益 突现.,心理护理,一次有效的沟通=一支安定,沟通技巧,特色,目录,一、沟通技巧的目的与目标,减轻情感痛苦减少孤独感提供心理支持与理解,建立信任 达到合作,二、沟通的基础是如何建立的？,态度+尊重+专业知识+临床经验+广博的人文、社会学等知识,态度影响沟通效果,积极和赞扬的态度可以使患者增强自信与合作消极和评判的态度则使患者降低自信并产生对抗对积极的想法和恰当的行为及时地鼓励可使患者继续保持并主动自觉的规范自己的言行良好的态度可以鼓励患者主动倾诉自己的想法,尊重,敬人者而恒
2、敬之,专业知识可赢得病人持续的尊重临床经验可缩短与病人之间的心理距离广博的人文、社会学等知识可与病人有更多的话题开始沟通,针对不同患者的沟通技巧,三、与不同精神病人的沟通技巧,与新入患者的沟通 对不安心住院的患者 对有妄想症状的患者 对抑郁情绪的患者对约束患者的沟通,康复期（出院前）患者亲属探视后患者的沟通 节假日期间与患者的沟通发生暴力行为时的沟通 与家属的沟通,2.不安心住院,应多关心病人，了解患者不安心住院的真正原因,对兴奋躁动、易激惹、好冲动的患者,不要训斥，更不要强迫其服从管理，在集体活动或就餐时，注意分开安置,对敏感多疑、抱怨较多的患者,尤其需要护士的耐心，允许患者抱怨，并认真听取
3、患者的意见，不合理的要求给予耐心解释，合理的要求应及时满足，帮助其解决实际问题。,3.与有妄想病人的沟通,“三不一主动”,4.与抑郁病人的沟通,5.对约束患者的沟通,6.与康复期（出院前期）病人的沟通,积极情绪的患者，要分享他们喜悦幸福的感受，并真诚的给予祝福，使患者树立起战胜疾病、迎接美好明天的信心；对情绪波动较大、不安心住院甚至出现过激行为的患者，要及时进行疏导，通过亲切和蔼的态度、鼓励的言语，给予支持和帮助，耐心讲解只有配合治疗才能早日和家人团聚，同时引导患者讲出心里的感受，采取合理的方式发泄心中的不满情绪。,7.亲属探视后患者的沟通,8.节假日期间与患者的沟通,护理人员要高度重视此阶段
4、与患者的沟通。,向其讲解留院的原因和必要性，我们会帮助他们愉快度过节日，如一起联欢、开茶话会等活动，使患者感到关爱。,工作期间护理人员不要在患者面前谈论自己过节的计划、气氛等等，以免带给他们不良刺激。各班护士应给予积极的关注，随时了解患者情绪变化，实施及时得沟通，减少不安全的隐患，防患于未然。,9.发生暴力行为时的沟通,1）与有暴力倾向患者的沟通要注意与有暴力倾向患者交谈的距离，可站在患者右侧，因为大多数患者是右力手，患者冲动时，动作比较原始，站在右侧可避免重伤害。若正面站立，应站在1m以外。因为人的手臂相当于身高的2/5，身高170cm的患者手臂长约70cm，加上身体前倾不会超过1m，站在1
5、m以外，可避免重伤害。不要背对患者。在巡视病房时，要选择恰当的巡视方式、方位，尽量保持距门口最近的位置，给自己留有退路，并随时观察患者的动态，让患者始终在护士的视线之内，力争将暴力行为消灭在萌芽状态。,2）发生暴力行为,10.与家属的沟通,入院时,住院期间,出院时,谈谈你在工作中遇到的难题？,沟通技巧小结,沟通从建立信任关系开始 给病人希望 避免给病人不真实的承诺 认可病人的优点和积极的改变 沟通是一门艺术，护理人员应掌握沟通技巧，从而更有效地满足病人的身心健康需要。真诚善待病人、同情病人、安慰病人是护士与病人沟通过程中最基本的道德准则，沟通是成就护理事业的的顺风船。,经常微笑,珍惜友谊,自信,封面页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）,感谢聆听！,快乐的工作 健康的生活,
