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1、北邮教育网络学院客户关系管理第四次阶段作业 Microsoft Word 文档北邮教育网络学院客户关系管理第四次阶段作业 1. 数据挖掘可以用来提高过程控制。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元 学生答标准答案: A; 案: 得分: 10 试题分值: 提示: 2. 数据挖掘不能作为市场营销工具。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元 学生答标准答案: B; 案: 得分: 10 试题分值: 提示: 3. 数据仓库更侧重于联机事务处理。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元 学生答标准答案: B; 案: 得分: 10 试题分值: 提示: A; 10.0 B; 10.0 B; 1
2、0.0 4. 由于客户描述型数据是客户的基本信息，所以变动通常不是很快，可以在较长一段时间使用。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元 学生答A; 案: 得分: 10 提示: 5. 目前的聊天虫软件已经可以百分百的识别和回答人类语言提出的问题。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元 学生答B; 案: 得分: 10 提示: 6. 网页很容易更改和重新设计体现了网站作为接触点的可塑性。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元 学生答A; 案: 得分: 10 提示: 7. 复杂大型网站建设成本很高，所以说网络作为接触点非常昂贵。 A. 正确 标准答A; 案: 试题分10.0 值: 标
3、准答B; 案: 试题分10.0 值: 标准答A; 案: 试题分10.0 值: B. 错误 知识点: 第四单元 学生答B; 案: 得分: 0 提示: 8. 相比传统的电话交流，网络能提供更高密度的信息。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元 学生答A; 案: 得分: 10 提示: 9. 有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了 A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元 学生答B; 案: 得分: 10 提示: 10.即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元 标准答B; 案: 试题分10.0 值: 标准答A; 案: 试题分10.0 值: 标准答B; 案: 试题分10.0 值: 学生答B; 案: 得分: 10 提示: 标准答B; 案: 试题分10.0 值:
