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1、医护人员岗位的绩效考核医护人员岗位的绩效考核 临床医生 二级指标 普通门诊人次数 急诊人次数 出诊人次数 服务数量 院前急救人次数 住院服务床日数 家庭病床服务床日数 手术服务人次数 门诊抗生素2联及以上联用处方百分比 服务质门诊处方激素百分比 量 门诊处方书写合格率 次均门诊费用 患者满意度 说明： 若开展住院和手术服务的社区卫生服务中心，可将住院服务床日数和手术服务人次数作为个人绩效考核的指标进行核算。 投诉、纠纷次数 综合满意度 三级指标 标准服务量折合值 1.0 2.0 2.0 3.0 3.0 3.0 20.0 若发生1次医疗事故，服务质量即为0。 手术服务人次数：一定时期内在社区卫生
2、服务中心完成的各种小手术人次数，主要包括剖宫产、人工流产、引产、阑尾炎、下腹部手术等。但门诊清创、缝合等小手术不计入在内。手术服务人次数为20个标准服务量，其中折算到每个人的标准服务量为：20/N个标准服务量。 患者满意度考核可采用调查问卷、电话随访等的方式，也可采用选择考核对象某一段时间的患者满意度为基准值，延续使用某段时间，然后再结合考核对象近期的投诉、纠纷次数进行适当的调整，以减少每月患者满意度调查的工作量。患者满意度调查表见附件。 填写患者满意度调查表的说明，建议在患者接受医护人员服务后，到指定地点填写满意度调查表，同时社区卫生服务中心可以设意见箱和投诉电话。 关于全科医生绩效考核的若
3、干说明：全科医生工作性质和承担的服务决定其绩效考核分为两部分，一部分为临床医生的绩效考核指标，另一部分为公共卫生人员的绩效考核指标。在具体绩效考核的操作中，以其服务项目和内容为参考，按照相应的服务项目和内容进行考核。如：全科医生协助公共卫生人员下社区健康教育指导1天，则按照12个标准服务量计入到该全科医生的服务数量中。 护理人员 二级指标 三级指标 标准服务量折合值 普通门诊护理人次数 急诊护理人次数 出诊护理人次数 院前急救护理人次数 服务数量 住院护理床日数 家庭病床护理床日数 手术服务人次数 服务质量 护理记录书写合格率 护理操作规范 3.0 3.0 20.0 1.0 2.0 2.0 3.0 居民满意投诉、纠纷次数 度 综合满意度
