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1、医院市场营销的重要性 一、医院市场营销的重要性 医院的优质的医疗服务是一项为患者提供健康、安全的康复产品的服务，从根本来看就如同一个企业为客户提供优质的服务，即为患者的康复治疗服务，然而从优质服务中收取服务费用。医院为了提高市场的竞争力，转变了经营策略，从市场营销着手。由于医疗市场的竞争力越来越激烈，多数医院都投入到医疗卫生优质服务中来。随着时代的发展，人们的需求标准越来越高，单纯的治疗满足不了社会新需求。因此，要大力宣传医疗的特色服务，医院市场营销策略势在必行。 二、当前医院市场营销存在的主要问题 1、对医院市场营销的认识不足 一直以来，部分人认为医院是社会公益的治疗单位不会存在市场营销观念
2、，认为市场营销是那些企业单位才应该做的事，这种观念错误，阻碍了医院的发展。以往医院的经营方法，已经不能顺应时代的潮流，必须树立正确的功能定位，不仅要做到救死扶伤公益性作用，还要充分发挥医院的资源优势，不断提高正常运行的独立性，树立正确的市场营销理念，让人民了解医院的优势所在，来提高医院的自身的经济价值。 2、营销人员的单一性 市场营销推广是营销人员的主要工作。由于医疗结构的特殊性决定了医院里每一位员工都是营销人员，每一位员工都要为医院营销献出自己一份力量。大多数医院仅单独依靠营销部门，再加上营销人员意识淡薄，导致营销效果不是很理想。 3、营销形式的单一性 现在部分医院虽然认识到市场营销的重要性
3、，但在实际营销过程还不够完善，还未重点考虑到医疗服务的特殊性，只是片面的照搬一些企业单位的一贯营销手段，导致营销形式的单一，营销效果不理想。部分医院甚至还认为医院市场营销就是广告、策划，忽视以优质服务为主的重要营销模式。一个良好的医院营销模式应该以提高服务质量为主，并适当的配合其他营销形式。 4、医院没有明确的目标市场 对于医疗市场，每一个消费者都需要一个明细市场，主要是医疗服务产品分类，面对不同的患者需求也会不同。在实际中一些小医院针对的目标是全部患者，大医院不管情况如何都来着不拒。虽然医院市场营销越来越正规化，但服务水平提高还不够，导致丧失部分患者。 5、对医疗服务对象的错误定位 优质的服
4、务主要是以人为本，是现代医院的一项重要市场营销手段，医院也应该坚持这样的宗旨。医院市场营销应该从病人的利益出发，彻底改变以往医患关系的错误定位。医院以往只管看病不管看人，往往忽视了病人的新需求，应以优质的角度来考虑新需求，让优质的服务真正贴近病人、社会，做到让人人满意，良好的口碑带来最佳宣传效果。 6、忽视了市场营销的医院内部管理工作 内部管理工作是市场营销中的重要组成部分，医院中市场营销不仅仅要做好宣传工作，还要结合医院的特殊性。医院内部要积极配合医院的市场营销策略，内容包括转变医疗服务质量、和谐服务态度，增强全体员工营销的意识。由于当前医院对外宣传办的如火如荼，内部员工却毫不上心，无法积极
5、投入到营销工作中来，内部未重视营销氛围，营销计划为落实到员工手中，这样只重视表面，忽视了内部管理，使营销策略效果不理想。 三、民营医院市场营销内容概括 1、“地面营销” A.体检：主要为组织团体性的体检，可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块，重点以妇科体检为主。 B.转诊：重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络;其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络。 C.义诊：乡镇卫生院协作义诊;社区街道协作义诊;城区广场节假日义诊(尽量与相关部门单位协作);工厂工地义诊;企业学校义诊等。 D.“医托”：组织专业成熟的营销员(以中年女性为宜)，专在各大、中型公立医院设点，进
6、行交*流动营销。但应注意“医托”营销的资源要注重疗效，不能过度开发。 E.健康讲座(节假日)：学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。 F.联谊活动(不定期)：学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。 2、“空中营销”(客户服务) A.电话营销：电话咨询、预约;电话回访(建立客户档案和专项完善的回访机制)。 B.短信平台营销：短信医讯;短信咨询、预约。 C.网络平台营销：网站建设，网络推广(包括关键词竞价、优化，发帖，健康问题回答，文章链接等);在线咨询、预约(链接“商务通”，对话量转化);网络回访;网络有奖活动(如有奖疾病问卷调查等);建立网络医院平台。 3、院内营销 A.全
7、员营销：设立激励机制，发动全院员工开展营销，可酌情制定目标任务，定期评比，优奖差罚。 B.客户营销：利用客户资源即患者资源(特别是治愈患者)，介绍患者资源，给予比例奖励。 4、节日营销 A.法定节假日：如“五一”、“十一”等长假，以“关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入，推出相应的营销活动。 B.公约宣传纪念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、3.8国际妇女节、教师节等节日，结合相关主题切入，推出相应的营销活动。 C.院庆日：以“感恩社会、回报民众”为主题，推出相应的营销活动。 5、事件营销 A.院内事件营销：如某康复患者来院感恩事件的炒作。 B.网络事件营销：如对某
8、网上医疗救助事件的炒作。 C.其他事件营销：以突出公益性、新闻性、科学性为主，可定期制造某些事件，与媒体配合进行医院形象、实力、功能等营销。 6、终端营销(“卡法”营销) 可与专业广告传销公司合作，制作多种医疗优惠卡(如免费体检卡、医疗补贴卡、手术限价卡、爱心优惠卡等)，针对乡镇农村消费群体，直接上门入户发放，户均一卡，地毯式覆盖。 7、学术会议营销 与医学会或医疗研究机构协办各专业学科的年会、半年度学会、某种疾病学术研讨会、基层医疗培训班等，结合相应活动进行营销。 8、体验式营销 如医院引进某种新技术设备或开展某个项目活动，可进入社区街道宣传，邀请居民进行免费体验，尝试效果，让他们满意，进而
9、达到营销目的。 9、公益营销 积极参与各种社会性公益活动，或自己主动举办一些有影响力的大型公益活动，充分展示医院的正面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等，树立医院良好的大众印象与口碑，提高医院的公信度、美誉度，打造医院的诚信品牌，以创造社会效益来达到营销目的。 另外，医院营销是一个连续的系统过程，最终不是由一个部门能够单独完成的，需要医院各部门间紧密的联系配合。医院营销和其他企业营销是一样的，企业卖的是产品，我们卖的是特殊的产品健康。医院营销既是一种手段，也是一种理念，应该贯穿医院各个环节的综合管理过程当中全院营销。 四、民营医院如何建立正确的“市场营销”理念战略 在目前的医院行业市场中，
10、有的医院已经将市场营销理念实践运用自然，倍尝甜头，下面是笔者根据自己在这几年民营医疗行业中，对于市场开发经验的一些心得体会。针对市场营销扩展的步骤。思路拿出来，仅供参考。 1、市场定位：划分片区，分区市场，确定策略及目标： A、确定范围和定位，使片区营销策略具体化，一般来说，市场营销的扩展总是存在一个逐渐逐步扩展的过程，很少有那些人能一开始就开发整个地区市场，所以，这就要求医院市场营销专员在不同区域、不同人群、不同消费、不同环境、确定不同目标，进行地区市场的空间范围进行开发，在具体确定片区范围后，必须对地区市场分类定位，划分出不同地区类型，如乡镇。农村。娱乐场所。网吧，诊所。药店等等，根据不同
11、地区进行推广不同的营销策略方式。 B、进行片区细分，建立每个片区的业务扩展目标，在确定了地区范围后，在结合考虑人口数量，消费水平。文化观念。思维方式等相关因素，在将该片去细分为若干个分区。 2、深入调查，建立档案： 虽然确立了分区内的患者。目标人群等，但此时我们可能对他们还是一无所知，这就要求市场专员进一步深入开展实际的调查工作，并详细真实地了解相关情况，一般做法是建立目标患者的档案。 3、目标内部分解，指标责任到人： 每一个分区才是医院最基本的营销团队，虽然这个团队可能只有为数不多的1个人和两个人，但仍必须见市场开发目标和任务落实到每个分区，每一个市场专员身上;而不是仅仅摊派分区，更不是只留
12、在分区，应以从“医院到地区。从地区到分区。从分区到个人”才是医院的一条营销目标。内部分解的完整路线。 4、完善激励措施，鼓足营销市场后劲： “市场定位，实地调查，目标分解”等基本工作完成之后，每个市场专员如他所具有负责的外交人员都分别打拼出了自己的业绩。下一步就到了该论功行赏的时候了。虽然，医院有之前的一套完整、合理的薪酬奖励制度。但市场营销扩展部门是一个比较有灵活性的部门，所以，在这一块应包括内部市场人员的奖励及外交人员。部分领导回扣奖励两部分。 5、定位竞争对手，制定攻守策略： 在片区市场上与同行竞争。没有必要把同行都当做竞争对手。同行并一定是“冤家”。因为大家虽然都是同行，但彼此的主打品
13、牌。科室也可能迥然不同。渠道策略也大有差异，目标患者也也许完全不一样，对于医院来说，明智的做法是通过仔细比较双方的科室。品牌。渠道策略。目标患者等多重优势因素后，来选择1到2个对立的同行，做为竞争对手，在集中力量摧毁之。 6、细化客户管理，奠定市场基础： “一切以病人为中心”但过度的关心容易染病人引起反感，唯有在细节上的注意。经营上的管理。医务人员的沟通等才能保证片区。分区的市场“长治久安”，这种细节的分化，通常体现在对患者的病情分析解决。医疗质量。医疗价格。品牌信用和售后服务管理上。 五、医院医疗市场营销新思路 1、增强市场营销观念 ,树立全员营销意识 一方面，纠正全体员工对医院市场营销的表
14、面看法，加强员工对市场营销的认识，了解市场营销的重要性，即医院的市场营销就是有目的性的宣传医院，打响医院的知名度，是医疗行业拓展业务的的重要手段之一，密切关系着医患关系，这样有效地增加了医院的经济效益和凝聚力。只有不断加强全体员工的市场营销观念，才能真正地认同并支持医院有效地开展营销活动。 另一方面，树立全体员工的营销意识。医院应该定期举行培训活动，树立员工的营销意识，让员工认识到营销不仅仅是营销人员的任务，还需要全体员工的配合与参与。因为在医疗服务过程中，医务人员接触患者的时间远远多于营销人员的时间，因此更需要医务人员具备营销意识，各个部门之间互相协助，落实营销策略，提升优质服务质量，共同创
15、造医院的价值。 2、细分医疗服务市场 ,选择适当目标市场 市场细分是医院正确制定营销策略和选择适当目标市场的重要依据 ,是确保自身实现其经营目标的基础。市场细分的依据就是客观存在的需求差异性。存在的差异性变化多端的，还没有一个完整的市场细分标准模式。在一般情况下，较为常见制约因素有：地理位置、年龄差异、消费者的消费观念、心理因素等。医院全体员工可以根据消费者的不同情况细分市场，如按地理位置划分，可以分为省级医院、市级医院、地方医院市场。 进行市场明细分后，医院可以根据以往病人地理结构以及医院的特殊性，选择好市场，采用无差异化策略、目标积聚策略等开展具有针对性的市场营销活动。 3、开展持续营销
16、消费者在接触一件新鲜事物一般都需要一个漫长的过程，要想市场的营销效率稳步发展，就要持续市场营销。由于医疗结构的特殊性，消费者接受的时间往往比较长。因此，医院在制定营销策略中，要按照长远利益打算来制定营销方案，必要时可以根据实际情况作调整，有效地保证营销策略准确性。此外，随着计算机的发展和网络的普及，医院可以利用网络来作宣传，宣传效果得到提高。 4、采用适当的市场营销策略 A、技术营销 医院的市场营销方案，应该主要满足病人的需求，而满足患者的需求又要以提供的特殊优质服务和技术来实现，因此吸引病人的便是医院的独特技术优势。 织梦好，好织梦 B、价格营销 在同等的医疗水平、服务质量或没有独特的特色的
17、情况下，可以采用价格营销来作市场推广。这往往需要医院自身不断的寻找不同层次，选择实在、便宜、有效的药品和医疗项目，做好成本控制，节约治疗费用，争取做到最低消费、效果良好的医疗治疗。 由于一些基层医院的医疗服务具有公益与福利性。因此它的价格长期以来受到*部门的管辖，医院只能根据自身利益出发，采取“优质低价”或“适宜技术，合理收费”的方案，来吸引顾客消费。另外，*部门没有明文规定医疗服务价格，可以开展一些美容服务等，从而增加医院的收益。 C、服务营销 “以人为本”是服务营销中的核心内容，即一切以患者的利益为中心，医院从多方面的考虑病人的需求，做到关心患者，让整个优质服务贯穿治疗过程，使优质服务真正
18、做到贴近患者、临床与社会，从而提升优质服务质量。同时在不影响医疗质量的情况下，增加一些便民措施，以真挚的关怀、优质的服务取得患者的信任，提高患者的满意度。 由于医疗服务与生产和消费是同一个过程，不能通过异地营销来实现。因此，要构建独特性的营销渠道，即直接提供服务，其中包括开展巡回服务、社区医疗服务、电话随访服务、网络平台服务等，充分运用有效的资源开拓市场。 D、品牌营销 品牌的营销效率是相当高的，人们非常相信品牌效果，就算价格高，还是选择品牌。因此，品牌营销是企业竞争的重要利器，也是医院的核心竞争力之一。医院可以创建自己的品牌，扩大市场需求。品牌的构成一般包括：先进的医疗设备、较好的医疗技术、优质的服务态度、经济实惠的价格优势，还包括一些强大的师资队伍等。 六、结论 在这个充满挑战与竞争的医疗市场环境中，满足患者的需求，成为医疗市场营销目标。以人为本的市场营销是现代关系的营销思想中的核心思想，全体员工都应该积极参与医疗机构市场营销，最大空间的拓展市场，收获最大利润。在人员推销方面，着重医院的特殊性，医院一方面重视推广活动，另一方面保证接受医院服务人员作形象推广。在公共关系上，建立好良好的医患关系，和谐经营环境。有效发展医院市场营销，从而满足患者的需求最大化，实现患者满意度最大化,创造财富也最大化。
