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1、医院服务如何满足病人的层次性需求医院服务如何满足病人的层次性需求提要：医院环境接近居家环境，有助于病人从家庭到医院的心理距离和适应过程。病人希望了解自身疾病的防治知识、院内信息、院外信息等，以消除孤寂、紧张和忧郁情绪。病人需要与人交流医院生活及养病经验，希望得到别人的支持和帮助，需要有一定的集体活动空间。按整体医学模式将病人需求归纳为生理、心理、社会三个层次：一、生理需求1.医疗康复需求有病要治病，治病少痛苦，不留疤痕残疾，疗效高费用省，就医方便，不排队等候，病愈后体形健美，健康长寿等。2.日常生活需求生病住院求床位，求少床病室带卫生间，讲求采光、通风、朝向、空调、装修，外部环境有绿化和景观条
2、件，餐饮富含营养可口卫生，选择多样，生活设施人性化等。3.安全保障需求药品纯真，无毒副作用，手术不损伤其它机体，良好的空气品质和环境卫生，无噪声及烟尘污染，无蚊蝇鼠害之患，利于消防疏散，为保护特殊病人有专用的安全防护设施等。4.性别比例需求人员组成中，性别比例要适当，异性气味在协调身心，改变情绪，调节内分泌等方面有奇特效果，异性比以达到20%左右为最佳。二、心理需求1.尊重需求病人需要被医护人员和同室病友所认识和理解，一般少床病室较易使病人获得被尊重感。2.适应需求医院环境接近居家环境，有助于病人从家庭到医院的心理距离和适应过程。3.信息需求病人希望了解自身疾病的防治知识、院内信息、院外信息等，以消除病人的孤寂、紧张和忧郁情绪。三、社会需求1.交往需求需要与人交流医院生活及养病经验，希望得到别人的支持和帮助，需要有一定的集体活动空间。2.陪护、探视需求有人的探视访问、亲属的陪护鼓舞，可缓解病人的孤独感、被遗弃感和无助感，老人和儿童应适当提高陪护率。3.实现成就的需求学生要学、作家要作、画家要画、歌唱家要歌唱，一旦这种需求因病受挫，往往痛不欲生，帮助病人恢复机能和创造力有助于病人重返社会。
