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1、医院服务 岗位规范 文明用语综合服务部岗位文明用语 一、常用文明规范用语 见面语： “您好”、 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等 感谢语 “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等 致歉语 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等. 接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等 告别语 “再会”、“再见”、“请慢走”、“您先忙”、“有空见”等 答应语 “好的”、“可以”等 忌用语 “喂”、 “不知道”、“ 笨蛋”、
2、“毛病”“您不懂”、“无聊”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等 二、工作场所规范文明用句 办公室受理电话文明用句： 来电：您好，。 您好护长。我是 请问您有什么事。 通话中：好的，您说的这个问题我一定会转达到。 对不起，请您不要生气，这样吧，请您充许我们了解一下事情的经过，然后给您决解，好吗？ 对不起，您打错了，请您拨打或者！ 对不起，不在办公室，请您拨打他手机，好吗！ 好的，请稍等，我去叫过来。 挂电：好的，再见！ 谢谢您，再见！ 办公室待客文明用句： 您好，老师请问您找谁。 不在办公室，您请做，稍等一会儿他出去处理现场了。 对不起，请做、喝茶，我们慢慢说，好吗。 您先回到岗位上班。等您们的部长回
3、来我一定转达？ 满意度调查文明用句： 下发：护士长您好，我是众安康综合服务部的！ 这是。满意度调查表，请您帮忙抽空填写一下，行吗？。 回收：护士长您好，我是众安康综合服务部的！ 请问时间给您的。满意度调查表填写好了吗？。 请您放心，我们一定会抓紧时间整改您所提出的问题和建议！ 请您对我们的服务多提宝贵意见！ 离开：谢谢您对我们工作的支持，再见！ 谢谢您，再见！ 质量监控文明用句： 您好，我过来检查一下现场卫生，您先忙！ 师傅，您好。地方太脏，您把流程做完记得去清洁。 我明天会再过来检查，到时一定要完成。您忙吧，我走了！ 预约挂号文明用句： 您好，这里免费为您办理就诊卡。 请出示您的身份证和电话号码。 对不起，请您到服务台咨询。 不用谢，这是我们应该做的，请您慢走。 对不起，这里是无烟场所，请您到吸烟区，好吗，谢谢配合。 三、禁忌用句： 这事没得商量，我们做不到。 这事不可能，你弄错了。 这个我管不了，你去找部长。 这个不知道，你去问别人吧。 办公室你不能进来。到外面等。 我就这态度，怎么样。 喂，这里不能抽烟，出去。
