《医院行政后勤如何做好主动服务梅奥.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院行政后勤如何做好主动服务梅奥.docx（6页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、医院行政后勤如何做好主动服务梅奥Mayo International Medical Management Consultants Limited 医院行政后勤如何做好主动服务 随着我国卫生经济体制改革的深入开展，已成为医院可持续性发展必不可少的重要环节。医院后勤工作和临床工作一样，是办好医院的重要方面，是构成医疗能力的重要因素。要逐步建立起社会经营、多元开发、服务优质、保障有力的新型后勤服务体系至关重要，就必须正确处理好医院后勤与临床、患者、职工这三者之间的关系。 一、对医院后勤工作的认识 近几年来，医院后勤工作的重要性越来越被人们所认识。但仍有少数人认为做医院 后勤工作，是侍候人的，低人一
2、等。因而不尊敬、不珍惜后勤人员的劳动成果。也有部分后勤人员对搞好自己的工作信心不足，工作拖拉，不注意自身形象的树立。所有这些都由于“认识障碍”和由此产生“障碍性反映”的结果。 1 Mayo International Medical Management Consultants Limited 1、后勤工作并不“后” 先与后就一般意义而言是指某个单位工作的组合、排列、操作过程中的一种分类，此处的“后”字，仅是空间概念，而不是时间上的先后，更不是先者重要，后者可无。 医院后勤工作，贯穿于医院其它工作的每一个环节。医院的任何业务活动都必须先于医院其它工作的开始而完成。 所以，医院后勤倒是一个典型的
3、“先勤”,它的先行性，要求后勤工作必须统观全局，把医疗、保健、教学、科研、工休生活所需要的一切工作提前做好。只有这样。医院其它各项工作才能顺利进行。“兵马未动，粮草先行”就是这个道理。说它是“后勤”,只是来源干部队的任务需要，分前方作战。后方勤务，后者简称为“后勤”.就此而言，后勤也不后，不管是过去的战争，还是现代战争，技术装备、弹药准备不先到位，是无法进行的。所以。从事后勤工作的人被称为“先行官”是无愧的。一切从事后勤工作的同志(哪怕是卫生员)，应该为自己是“先行官”而自豪，而不要轻看自己的事业。 2、后勤技术并不低 “后勤工作低人一等”这是后勤部门工作人员经常讲过的一句话。其实并不如此。在
4、后勤工作社会化改革的开展过程中，我们必须要从后勤工作的实际出发，克服这种消极自卑的心理;必须牢固树立热爱本职、甘当配角的思想;要使广大从事后勤工作的职工认识到市场竞争的激烈性，引导大家增强爱院敬业的意识;提高从事后勤工作的使命感和光荣感，发挥良好的潜移默化的作用;重视后勤管理工作部门是医院日常工作正常运转的支持系统，是开展医院教学、科研活动的基础;倡导广大后勤工作的职工积极发挥主动性、积极性和创造力为医疗临床、患者、职工提供优质的后勤保障。 2 Mayo International Medical Management Consultants Limited 3、后勤工作临床是同步的 医院有时
5、听到这样的议论：急的是临床，缓的是后勤，这又是一种误解。其实，医院工作的缓与急是连锁反应同步效应。除了一般正常供应外，只要临床有大的抢救，必然要求后勤供应能及时到位，如保证足够的水、电、气、暖以及各种敷料，否则抢救无法进行。某医院平均每天有近100 个危、重病患者，要求后勤保障快、准、好地到位，延误抢救时间，将关系着患者的生和死。在这里“时间就是生命”,正是体现“急”的含义。该院经常会遇到来自部队或地方的群体致伤情况，少的二三人，多的 10 多人以至几十人，有关临床科室、后勤班组不约而同地要一起上，这就是医院工作“急”的同步性。 但是过了一阵子抢救，医院工作也有平缓的时候，一般说在没有大的抢救
6、和特大手术的情况下，工作是比较平缓的，临床一平缓，后勤供给自然也趋向正常，这就是“缓” 的同步性。 (二)医院后勤管理的基本观念 1、整体观念。医院后勤是医院系统中的重要组成，是以医院这个系统为其存在的前提的。医院后勤管理的计划、组织与调控却必须紧紧服从和服务于医院的目标和任务的要求，不能自行其事;必须与医院其它分支系统有机化，相辅相成，以体现出整体的效益。为此，每项后勤保障工作，每种后勤工作岗位，都必须树立医院一盘棋的思想，并从为这一整体的工作和发展的贡献作为衡量业绩的标准。 2、服务观念。后勤工作的性质决定了必须树立优质服务的理念。只有真正树立这一理念，才能保证不断提高服务质量，充分发挥后
7、勤工作的作用。因此，这是检验后勤工作的试金石。同时后勤管理必须加强思想政治教育，以人为本，建立健全各项服务公约，防止和克服见物不见人的思想。 3 Mayo International Medical Management Consultants Limited 3、法纪观念。医院后勤管理不仅要经常与“财”、“物”打交道，还与社会有着广泛的联系，要与生产、物质供应等单位发生经济的关系，在这些活动中，必然涉及到有关的法律、政策与纪律，对于管理工作者更是要求克已奉公，廉洁自律，不能有任何假公济私，甚至贪污的行为。在当今社会存在形形色色的价值观，追求金钱物欲的情况下，加强法纪观念显得尤为重要。 4、效
8、益观念。医院后勤保障不仅要有大量的投入，而且部门多、岗位多、稍不注意就易发生浪费的问题。因此，必须强调节约开支，反对浪费。特别在卫生资源十分有限的情况下，提高“物”、“财”资源的使用效益有着现实的重要意义。在管理中，必须建立健全规章制度，用效益作为判断后勤工作成效的标准。即不仅讲产出，还要讲投入，加强成本的核算，做好各种经济预测工作，特别是重要设备，基本建设的论证工作，保证把有限的“财”用在关键的工作上。 5、社会化观念。由于长期受计划经济的影响，形成了“医院办社会”的后勤管理模式，并且根深蒂固，严重地束缚医院的发展，不仅医院各级领导要为此花费大量的精力，而且使整个后勤保障的效益难于得到提高。
9、带来不少资源的浪费，必须突破“医院 办社会”的模式，尽量将可交由社会办的后勤服务工作实行社会化。 医院后勤服务社会化并不意味着医院就撒手不管，而是应以新的组织形式和管理机制来取代“医院办社会”的模式。 (三)医院后勤工作的基本特点 1、服务性强。后勤工作的性质，决定了它的工作必须坚持为医院的医疗、科研和教学工作服务，特别是为临床第一线服务，服务上门、送收物品上门，及时有效地保证各种供应，做好维修工作。 4 Mayo International Medical Management Consultants Limited 2、计划性。医院后勤工作项目繁多，涉及面广，而且由于医院医疗工作的随机性大
10、而带来务必实时保障的要求。因此，加强预测与计划十分重要。要在掌握医院工作规律，尤其是医疗工作规律性的基础上，做好人力、物力和财力的安排，建立相适应的工作程序，包括项目论证与决策、实施与反馈，保障效果评价;针对不同的保障要求，做好计划保障，规定提前准备时间及工作量;要有一定的应急措施，以应突发的重大医疗抢救等活动之所需。加强计划性，不能理解为器材物资设备越多越好，恰恰相反，正是为使物质器材既能及时供得上，又不造成积压浪费。医院后勤保障的计划性质是一门大学问，要从科学管理上，提高计划的时效性和准确性。 3、联续性。医院医疗工作的要求，决定了后勤保障必须保持不间断性。在事关病人生命的分秒必争救治中要
11、保证各种供应的通畅，水电暖处于正常状态;在维护环境秩序上，要坚持不懈;在日常的病人和工作人员生活保障上，要持续地正常运行，不能时好时差;在各种仪器设备的维护上，要及时检查与维修，使之开得动用得上。要保持后勤保障的不间断性，除了合理安排物质和人力外，还需有相应的制度保证。 4、技术性。医院各类后勤工作都有其技术的要求，尤其现代医院的要求更多更高。仪器设备、建筑设施、气电供给、消防安全、医院标识、空气净化、环境净化、病人饮食营养、经济运转及经济分析等的技术要求远远超过以前。一个现代化的病房楼的后勤保障需要多学科的知识。因此，建立相应的技术规范及管理规章，加强专业技术队伍的建设及后勤人员的培训能已经
12、成为了后勤管理中的一项基本建设，一门必修课。 5、经济性。医院设入相当大的比例在后勤保障工作方面，医院的成本核算主要依靠后勤管理部门去实施。因此，后勤管理的经济性是不言而喻的。要按照医院的经济规律去管理后勤，讲究经济效益，加强经济分析，提高设备物质的利 5 Mayo International Medical Management Consultants Limited 用率，资金的周转率，在保证医院等业务工作质量的基础上，节约开支，防止浪费，以及重视废品利用等，都应切实落实，抓紧抓好。 医院的现代化建设需要一支保障有力、服务优质的后勤队伍。后勤部门要充分考虑到职工的利益，并服务好我们的职工;协同广大职工共同经营好我们医院的临床医疗;充分发挥临床医疗的优势和技术，照顾好我们的患者，为患者服务。这样工作一环扣一环必将使我们的医疗事业更加辉煌。 6
