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1、危机预防管理危机预防 危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。危机管理中最常见的几类问题，究其根本，有三个层面的原因： 第一，目前我国社会信用体系不完善； 第二，公司内部管理制度存在缺陷，制度制订不足，特别是有些企业根本没有建立人力资源道德风险的防范和监督制度，公司管理层对公司制度执行不力，甚至参与有损公司利益的行为； 第三，员工职业素养有待提高，缺少必要的职业规范和素质或者道德水准、特别是尽职性不高。 因此，企业必须加强内部风险控制，建立并完善内部人力资源风
2、险防范体系和危机处理机制，控制内部人力资源风险，从而保障企业商业安全，而危机的预防措施主要有以下几种： (1)树立强烈的危机意识。危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。在企业经营形势不好的时候，人们容易看到企业存在的危机，但在企业如日中天的时候， 居安思危则并非易事，然而危机往往会在不经意的时候到来。所以，企业进行危机管理首先应树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业经营者和所有 员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解企业有危机，产品有危机。用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，不断追求更高 的目标。 (2)引入危机管理框架结构。以前，人们总是在危机发生时建立
3、一个危机管理小组来协调和控制危机及其产生的影响，但这种小组是临时组 建的，不具备行使一些特定任务所必备的各种技能，同时用来挑选小组成员也要花费很多时间。因此，我们可以尝试建立危机管理组织结构框架，它主要由三部分组 成，一部分是信息系统，第二部分是决策系统，第三部分是运作系统。 (3)建立危机预警系统。危机预警系统就是运用一定的科学技术方法和手段， 对企业生产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存、发展的问题进 行事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。 餐饮企业危机管理 对一个企业而言，可以称之为企业危机
4、的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业危机管理。 餐饮企业危机管理专辑资料包括：餐饮企业危机管理手册、管理计划、管理培训、管理过程；还包括饭店、酒店、肯德基等企业危机管理。 企业危机公关处理流程 任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小公共关系危机，处理不当将给企业带来毁灭性灾难，然而所谓危机就是危险与机遇并存，如果危机处理得好，可能会给企业带来意想不到的更大收获，要处理好危机，企业危机公关则必不可少。 企业危机公关处理流程专辑包括：企业危机公关处理基本程序、操作流
5、程；企业危机处理流程、危机公关流程、网络危机处理流程。 企业危机管理方法 危机管理是企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展规律，对危机处理科学化、系统化的一种新 型管理体系。企业卓有成效的危机管理，将促进社会安定与进步。反之如果危机处理不当，将成为社会负担，并带来不可估量的危害。 企业危机管理方法专辑包括：企业危机管理媒体应对方法、管理咨询方法、蒙牛乳业危机管理方法。 公司危机管理 危机管理是 企业 为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科 学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。 加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。 公司危机管理包括KFC、汽车、银行、材料公司、零售业、酒店、钢铁的危机管理还包括行业资源危机管理、现代企业危机管理、人力资源危机管理、公共管理危 机管理等等。
