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1、危机警务谈判对“危机警务谈判”的认识 危机警务谈判是指谈判专家在警务危急情景下负责和当事人进行的解除危机的心理对话。这些谈判专家往往有丰富的心理学知识，甚至其本身就是心理学家。他们与当事人的心理对话往往能起到化险为夷却不伤毫发的立竿见影的作用。 在危机警务谈判中有许多的技术，例如：积极聆听、感化、拖延时间等。 1、积极聆听 在积极聆听中，谈判专家要保持高度清醒的头脑，听清当事人的表达，了解当事人的具体情况，适时重复当事人的最后几个关键词，或者解释、总结当事人刚才的谈话内容，或者给当事人以微小的鼓励。 谈判专家还可以适时地给当事人的情绪戴高帽子，以此表示对当事人的肯定。注意语气中流露出的情绪，以
2、此向当事人表示谈判专家不仅正在认真听他说话，而且正体会他的感受，并能理解他，有助于建立当事人对谈判专家的好感与信任。 同时，谈判专家还可以使用开放式的提问，促使当事人进行自我的叙述，有利于谈判专家获取更多的信息。 通过积极聆听，谈判专家可能就打开了当事人的话匣子，使其情绪得到了发泄的途径，易于其冷静下来，从而了解到自己的行为是不理智的，并说服自己放弃这样的行为。谈判专家也得以从中获得更多有用信息，以便做出迅速准确的判断。同时，使当事人一直在电话机旁也可达到分散其注意力的目的，避免其伤害人质。 2、感化 亲情、有情往往会被谈判专家用来打动当事人，使当事人感到自己在生活中是有重要性的，是被人所需要
3、的，是对他人承担者一份责任的。在一些情况下，警方还会让当事人的亲友充当第三方调停人的角色。 有时，谈判专家也会利用人质，努力使人质个人化、人格化。要求当事人透露“里面的人”的姓名，并要求当事人以此称呼人质，这是为使当事人将人质当“人”来对待。然后不断地告诉当事人关于人质的事情，使当事人感到与人质不再陌生，拉近彼此的距离，这样有助于保障人质的安全。 3、拖延时间 拖延时间的技术有利于谈判专家采集情报，同当事人建立良好互信的关系，也可能使当事人在情感宣泄后趋于冷静，恢复理智。随着时间的推移，当事人的生理需要开始产生，并变得迫切，此时就可以用一些当事人提出的适当的物质需求与当事人提出交换人质的要求。
4、若当事人态度坚决，拖延时间也可为战术小组的突击赢得时间，吸引注意。 就当事人提出的食品、烟、酒、医药、饮料、新闻报道、转移地点、钱、自由等等要求，谈判专家可以与其展开交换人质的谈判，但武器、非处方药、违禁药、释放囚犯、以人质交换人质等不可谈。 在这个技术中，重中之重是拖延时间并不意味可以对当事人撒谎，一旦被识破，将不再可能建立信任。 一个成功的谈判专家不仅需要专业的知识、良好的沟通能力，还需要较强的心理素质，能够掌控全局、临危不乱。技术的熟练掌握和灵活运用往往直接决定谈判的成败，决定人质和当事人的生命是否可以通过非武力的方式得以保全。 案例评析 事件性质：人质劫持事件、自杀事件 人质状况：11
5、名人质双手抱头，卧倒在地，其中1名人质为孕妇 劫匪的动机：得到职位的提升 事件的起因：劫匪家中生活困窘，妻子失业，孩子要上学，年迈的母亲又是身患癌症，需要大笔的医疗费用。为能使家人的生活过得更好，解决经济问题，他努力将自己的工作做到最好，经常加班加点，使自己获得了成为部门经理候选人的机会，这样收入也会有很大的提高。在这次晋升过程当中，原本应是他被提拔为部门经理，但是因为另一位候选人是老板的亲戚，他被淘汰了，而且这位候选人无德无才，在公司里没有任何作为，更别说是贡献了。劫匪感到自己受到了不公正的待遇，自己的努力和对公司做出的贡献都在瞬间被抹杀了。更为让他无法接受的是他早早地将自己有望提拔为部门的
6、事情告诉了家人，并承诺让家人会过上衣食无忧的生活，现在的情况使得他觉得自己对家人毫无颜面可言。于是他带着这样的情绪劫持了办公室里其他同事，身绑炸弹，声称将整座公司大楼炸毁，以此威胁公司提拔他为部门经理。 谈判策略及技术：1、积极聆听。谈判专家向劫匪询问里面的情况，对劫匪表示愿意帮助他，以开放式的提问打开劫匪的话匣子，积极聆听劫匪的心声，获取有利的信息。 2、“我”的叙述。谈判专家运用“我”的叙述，告诉劫匪自己当年也有与他相同的困扰，同样得不到晋升的机会，无法改变家中生活困窘的状况。以此使劫匪感到并不是只有自己遇到了这种不公正的待遇，也有人与自己一样，自己承重的心理压力和负担也是有人理解的。 3、感化。谈判专家与劫匪聊起里面的人质，这些人质都是劫匪的同事，他们平日里都相处融洽，以此激起劫匪对同事之间友谊的美好回忆。从积极聆听中获取到劫匪对家人十分重视的信息，用亲情打动劫匪，告诉他如果他引爆了炸弹，他就再也无法与家人在一起，人都没有了，何来幸福的生活，使劫匪放弃引爆炸弹的念头。
