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1、参展商的服务内容参展商的服务内容 参展商是指在展览期间利用固定的展出面积进行直接信息交流的特定群体，是展览会的主体之一。对于参展商来说，他们的服务对象是参展观众，他们作为被服务对象时，主办方是服务者。主办方不止向参展商提供展出空间，还有很多的服务需要进行。但凡参展商得不到相应的服务，那么他们可能不会来参加展览，展会就不能得到举办，更别提其他的影响了。对参展商的服务既包括发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建、主办方对专业观众的组织等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。还有主办方本身的影响力，这是参展商决定来参展最重要的一个环节。虽然是三点
2、，但是环环相扣，每一个环节都不能出问题，每一个环节，都是人对人的交流，一定极力做好每一件事，要表明主办方热情的服务态度，一定把自己作为一个服务者。这样才能让展会成功举办。 一、专业服务 现在的展商服务要求是越来越高了，参展商的角色不仅仅是展会展位费用的支付者，他们想从主办方哪里获取更多的利益、信息和服务。 首先是展位的租赁，参展商需要考虑展位的价格、大小、位置、配套基础设施，参展商希望在主办方那里得到一份很清晰的价格表、规格表。所以，主办方应该在出租展位时，将相关的信息整理的相当详细，在与客户交流时，能让客户有很清晰的思路。这样会加快效率，主办方、参展商双方能省下很多的时间。其次是展会现场的基
3、础设施服务。比如展会现场的安保、清洁以及之前展位租赁过程中涉及到的广告位的位置、搭建。在与参展商达成协议后，针对参展商展品的运输、仓储要有明确的安排，在展品运输过程中，向参展商推荐一些运输公司，在参展商的展品到达展会时，我们需要积极与参展商取得联系，并在第一时间引导参展商将展品放入仓储室。而后是展位的搭建，有的展商有特装展位搭建的需求，主办方就应该向展商提供相应的建议，因为大多数参展商是来自外地，主办方在这些方面的服务就应该考虑更加详细。而在专业服务中，参展商最为关注的是主办方对于专业观众的组织，对一个展会来说，专业观众的邀请是成功的关键环节。只有让你的参展商在展会上获得交易，才可能使一个展会
4、保持旺盛的生命力。任何展会都希望从成千上万参观展会的观众中找到参展商所想要见的人。正是基于这一点，主办方应该以“直接沟通目标买家，全面提升到会买家质量与数量”为目标，采取大量行之有效的方法来满足展会的需求。 专业服务需要面面俱到，这是参展商最基础的需求，也是展会的根本，如果这些都不能做到，那么展会必定不会获得太多的收益。所以，专业服务才是展会成功举办的前提。 二、配套设施 1.公共设施 依照国标城市用地分类与规划建设用地标准(GBJ13790)规定,城市的公共设施可以分为八类:行政办公类、商业金融类、文化娱乐类、体育类、医疗卫生类、大专院校和科研设计类、文物古迹类、其他类(宗教活动场所、社会福
5、利院等用地)。 商业金融类:商业、服务业、金融业、贸易业等用地。 文化娱乐类:如出版社、报社、广播台、电视台、博物馆、科技馆、图书馆、音乐厅、俱乐部等用地。 体育类:如各类体育场馆、游泳池、体育训练基地等用地。 医疗卫生类:如各种医院、卫生防疫站、检验中心、急救中心、疗养院等用地。 现在越来越多的城市围绕会展场馆建设一系列的公共设施，展会主体及其周边渐渐形成了以会展场馆为中心，周边为附属圈这样一个城市综合体。参展商是否决定来参展与会展场馆的公共设施有很大的关系。 2.基础设施 会展场馆的基础配套设施是指会展场馆建设的基本设施,这些设施不单是为了会展场馆而建设的,会展场馆周边的居民在日常生活中也
6、同时会使用这些设施和设备。基础设施状况对会展场馆的顺利进行是十分重要的,一个会展场馆周边没有良好的基础设施,会展场馆的发展也就无从谈起,城市基础设施是城市发展会展场馆的基础。 3.专业配套设施 指能直接或间接为会展场馆提供专业服务的设施,例如为会展场馆提供展台装潢、搭建的服务设施、展品运输设施、租赁服务设施、展览工程服务设施等。 三、主办方影响力 展会组织者的目的是使自己能够从一个成功的展会中获得利润。这里所讲的“成功”是指多年来参展商和观众人数的不断增加，以及建立和维持一个公平良好的形象。这些目标可以通过运用针对性的营销和公关方法，达到国际性的高度，定位全球领先展会行业的某一个分支等等这些方式来实现。展会组织者也需要从展会管理的未来趋势、展会运营商的技术发展及其相关服务作一个长远的考虑。为了实现这一设定的目标，展会组织者应注重以下几个方面：参展商和参观者的收获；为参展商和参观者提供高品质的服务；基础设施的不断发展；与参展商和媒体保持联系；为参展商、观众和记者提供相关资料。
