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1、发廊服务流程发廊服务流程 美发业是以人为主的服务业，在顾客首次上门之后，服务品质的良好与专业技术的水准，是决定她是否会再度光临消费的重要因素;服务做得越细腻，贴心，站在顾客的立场考量，愈能让顾客感受到你用心，同时也可展现店的唯一性。因此标准的服务流程应做到以下最基本几点： 一.站班 1面带微笑，站立于门的一侧手可以拉到门把手处。 2平行玻璃门于45度站立，两手交叉成心状，自然垂放在腰间。 3站班时间以15分钟为准。 二.客人招呼 1客人离玻璃门一米时，拉开门，必须大声说：“您好！欢迎光临”，并鞠躬45度 而 后说：您今天是做美容还是发型设计呢？ 2.顾客回答做发型设计时，需询问顾客：您是洗剪吹
2、还是做烫染呢？ A.顾客选择洗剪时：接待助理要问客人：“您有指定的洗发师和设计师吗？” *顾客说无指定时，接待助理需轮牌叫洗发师和设计师 *顾客说无指定洗发师而有指定设计师时，由轮牌洗发师即时通知其指定设计师， 告 知：“XX老师，这位顾客指定您剪发” B.顾客选择烫染时：值日生要问客人：“您有指定的烫染师和设计师吗？” *当顾客说无指定烫染师和设计师时，需轮设计师的大头牌立即打牌，叫其过来为顾客咨询 “XX老师，这位顾客想做烫发，帮她设计一下好吗？这是我们的XX老师1 现在由他为您设计好吗”？ *当顾客说有指定时，可直接喊指定设计师过来为其咨询 “XX号老师，这位顾客 请您帮她设计一款适合她
3、的烫发” 无指定的烫染师时需由种子老师来按排 3.客人若有随身携带物品，应先帮客人寄存好，并给号牌。(此时应说：您的包需要 存起来吗？） 4.烫染咨询的顾客需为其送上茶水 5.咨询完毕后，助理在前方引导客人入座并用关心的语气对客人说：“小心地滑！” 三.洗发与按摩 1.首先需向客人介绍自己 2.选定座位，检查座位是否干净 3.拿毛巾帮顾客围上，托住顾客后脑勺，帮助其躺下 4.先用手试水温，询问顾客：“水温这样可以吗？”。 5.整个洗发与按摩时间原则上为45分钟。按照标准的洗发与按摩程序，要求助理姿势端正，美观。 6.按摩时要加以关心语气询问顾客：“力度可以吗？/会不会太重或太轻？/您平时习惯按
4、摩吗？/这样按摩好吗？”。 7.询问顾客有无指定设计师：“您是指定哪位设计师帮您服务呢？,无指定时，便告诉客人帮她介绍设计师。我待会帮您介绍较好的老师好吗 2 8.与顾客话家常，介绍公司目前的活动及制度，优点。 9.洗发完毕，须在前方引导客人入座，当所指定设计师在忙时需安抚顾客，同时也必须对顾客说：“对不起，请您稍等一下！”。 10.写好帐单,放在客人桌上,并说:“XX小姐，请问还有需要我为您服务的地方吗？希望下次可以再为您服务”/对不起，要不要我帮您加点茶水？ 四.烫发/染发/护发 1先用毛巾或棉条沿客人发际围一圈，毛巾若湿掉，必须立即更换。 2注意烫发药水不能流下来，沾染到客人的衣服或脸部
5、。 3染发时不可染到客人头皮，客人若有皮肤病或过敏症状者，应劝其不可染发。 4加热时要问客人：“会不会太热”，注意加热温度，蒸气加热时需注意水是否会流到客人脸上，同时先送上面纸，以备不时之需。 要离开去通知设计师时，必须说：“对不起，请您稍等一下！”。 五.发型设计 1.设计师来为客人服务时，需对客人表示歉意的说：“不好意思，让您久等了” 2.如属第一次服务,需向客人自我介绍：“您好，我是本店的号设计师，很高兴为您服务”。 3.询问客人：“您对我们助理的服务满意吗？”。 4.服务完毕要询问顾客是否满意，并问客人是否有外套，若有，亲自将外套交给客人，或为其披上。 六.结帐 1.服务结束后对顾客表
6、示谢意,并引导客人至收银台结帐,此时如有其他客人在等待服务,且己等候多时,先向对方致歉。 2.收银员应起身接待顾客，面带微笑，询问顾客：“您对我们今天的服务满意吗？” 3 3.收银员结算时,要看清帐单,并告诉客人服务的项目,总共多少钱。 4.收钱后,应说:收您XX元,找您XX元,谢谢您,欢迎再次光临”。 七.送客 1.结完帐,如设计师有空,要将客人送到门口，亲自为其开门,目送客人离去。 2.在客人离开要走出大门时，再次向客人道谢，使其再次回头，以强化客人对店及设计师本人的好印象。 3.站班助理帮客人推门的同时需热情且大声说:谢谢光临，请慢走！/还满意吗，看起来年轻许多！好漂亮！/谢谢！欢迎介绍朋友来！ 4
