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1、发生校园偶发事件后怎么与家长沟通？发生校园偶发事件后怎么与家长沟通？ 潍坊高新区实验学校 王建祥 张森 问题情境 某学校一位一年级的小朋友在上体育课前排队的过程中，不小心摔了一跤，结果额头在花坛前的台阶上磕破了，并流了血。当时上课的体育老师由于粗心大意，既没有带学生到医务室包扎，也没有及时向班主任反映。上完体育课，一年级的学生就放学回家了，当家长看到孩子满脸是血地从学校回来，按耐不住心中的怒火，怒气冲冲地找到学校，当面责问体育老师。由于话不投机，家长就和体育教师发生了肢体冲突。此事不但惊动了当地派出所，还对学校产生了不良的影响。 问题分析 校园偶发事件是指在教育教学过程中突然出现的事先难以预料
2、、出现机会较少但必须迅速作出反应、加以特殊处理的问题。偶发事件往往是教育的契机，但由于带有偶然性、突发性，所以教师不可能有处理它的充分思想准备。况且偶发事件的当事人，如学生与学生，学生与教师，学生与家长，教师与家长等，其矛盾和情绪处于极端亢奋或对立状态，如果草率从事，不仅收不到良好的教育效果，还会带来严重的负面后果。上文中的体育老师如果在第一时间内与家长沟通，再及时把该学生送往医院进行伤口处理，家长至少对他是感激不尽的，但他却采取了漠然置之的态度，导致了冲突的发生，这是他经验的不足和爱心的欠缺。校园偶发事件意外是不可预料的，但万一发生了与学生切身利益相关的事件，老师就要及时与家长沟通，尽最大努
3、力去解决，将损失减少到最小程度。 那么，应该如何正确处理和解决校园事故呢？ 1、 以“爱”为基石。 教师是孩子成长路上最重要的引导者，是和家长是目标一致的同盟者。因此，孩子在学校遇到问题，必须及时告知家长，由家长协助解决，切不可擅自行事。教师与家长的交流，不论是面对面的还是通过媒介的间接沟通，要先进行正确定位：是朋友而非敌人；是协作者而非雇佣者；是责任共负而不是互相推诿。正确定位之后，心态自然就会趋向冷静、理智，以协作者的态度告知家长，并提出自己的看法或疑问；接着，耐心地听听家长的想法，全面了解家长的心态或意见。 2、尊重家长。校园偶发事故发生后，老师要端正对家长的看法：不论你对家长怎么看，首
4、先考虑的是家长心疼孩子。家长的素质有可能很低，他们有可能提出一些无理要求，老师应该发自内心尊重家长，尊重家长实质是尊重自己，尊重家长才能更好地解决问题。 3、不要事事依靠家长。学生发生校园事件后，不要以为摊上个好家长就好办。处理问题时老师要不卑不亢，既要尊重家长的意见，更要坚持原则不能一味地迁就家长，在协助家长处理问题的同时，要及时向学校相关领导汇报，取得学校领导的支持。 4、要学会充当和事佬。尽可能地把当事人的感情平静下来，控制事态的进一步发展，为下一步思考问题的解决赢得时间。在处理严重伤害事件过程中，双方家长都可能呈现激动状态，甚至出现失控、极端行为，指责对方，庇护自己的孩子，或共同把矛头
5、针对学校。遇到学生之间发生矛盾这样的问题，告知双方家长，事件最好通过老师来解决，老师绝不可能偏袒哪一方。或者是在老师的调解下，让学生家长自己达成和解或者赔偿协议，老师不能揽责，自己替家长做出决断。 5、与家长沟通时，说话要委婉含蓄，既不能让家长着急，还要让家长做好心理准备。学生受伤、自我伤害、生病等等需送医院的一般事件，在救助受伤害学生并送往医院的同时，要学会委婉地告知学生的监护人，让其心平气和地赶到学校或者医院。 理论链接 1、面对突发事件，首先要沉着应对果断决策，化解双方家长矛盾冲突，稳定当事人的情绪，提出合理建议，并随即采取必要的措施。 2、真诚坦然面对家长，不因一方是“肇事者”而指责批
6、评，不因一方是外地人而“欺生”包庇肇事者。 3、要正确分析事件发生的原因，不要把责任全部推到责任老师身上，避免家长和责任老师发生冲突。 4、让家长知道事件的处理，同时要向家长保证，以后要经常对学生加强安全教育，尽量“防患未然”。 案例参考 某小学曾发生过这样一件事。一位家长突然找到班主任，严肃地对他说：“老师，您班上发生了一起流氓事件，一个品德不好的学生给了我女儿一张照片，上面还写着什么好朋友赠，还有两个星期就毕业了，这事要传到中学去，我的女儿还有什么脸见人呢！对这个学生您要严肃处理。”听了家长的话，班主任深感事情严重。分别找到当事的两位同学询问情况，方知那个男生数学不好，而女生经常帮助他，他
7、很感激女生，要毕业了，送张照片，留个纪念，并没有其它意思；女生也没把这事看重，便接受了。这位班主任想，孩子们没什么错，一起学习六年，互相表示友好，是正常现象。如果按照家长的要求去做，会严重地伤害孩子们幼小的心灵。这件事怎样同女孩的家长沟通呢？直接说，家长有可能认为班主任偏袒男生；置之不理的话，说不定家长会自己去找小男孩，造成很坏的影响。毕业前，这位班主任巧妙地组织一次回忆六年生活，畅谈纯真友情，互赠有意义的纪念品的主题中队会，并邀请家长参加。在中队会上，大家用各种形式回忆着六年来的学校生活，一件件往事激动人心。同学们那种团结友爱、互相帮助、同呼吸共甘苦的学习生活重新展现在眼前，连在座的家长都被感动了。那个女生的父亲也连连点头。最后，大家发自内心地互相赠送照片、书签、日记本，而且在照片背面和日记本上写下了友好的话，留下永久的纪念。中队会达到高潮，气氛非常热烈。就这样，这位班主任把同学之间的友谊扩展到集体的大家庭中来，收到了很好的效果。班集体更团结了，同学之间感到更亲切了，照片的事也就随之烟消云散了。 班主任的教育能力，集中表现在机动灵活的教育机智上，教育机智又主要表现在选准教育突破口，抓准教育时机，掌握教育分寸上。
