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1、点菜技能技巧培训,WELCOME,点菜技能,点菜的基本程序为宾客点菜是服务员的一项重要服务工作,它包含着灵活巧妙的语言技巧、推销技巧和丰富的业务知识与技能，是服务员水平的一个反映，并且还直接影响到餐厅的经营收入、利润及客人对餐厅的评价。点菜基本程序：冷菜 海鲜 特色（高档菜）荤菜 素菜 汤 点心 水果（赠送）,点菜技能,菜肴的搭配数量冷菜的数量人数2；注意菜肴的颜色，荤素搭配。海鲜类的制作方法、份量 海鲜类 制作方法 份量标准 备注 鱼（清蒸、葱油、红烧）红烧去腥味 虾（盐水、白灼、油淋）人数2 蟹（清蒸、白切、姜葱）冰鲜的姜葱炒 壳（白灼、红烧、盐水、蒜蓉）龙虾、象拔蚌（刺身、泡饭）热菜的数
2、量人数+2；注意菜肴的颜色，荤素、口味、器皿的搭配点心十人以内一道；十人以上建议两道 点心应一干一湿或一咸一甜 1客=10只 1只鸽子=3-4人用 1打=12只 1只鸡=10人以上的人用,推销技巧,点菜人员的素质要求心理：是指人的心理活动、心理现象及其规律，它是通过人的身体、表情、语言、动态、举止等表现出来的。服务心理：就是根据宾客的心理活动和规律进行服务，并使服务和被服务者之间的矛盾消除，达到和谐统一的要求，即为服务心理。餐厅推销员应具有的条件：具有良好的语言表达能力，所谓良好的语言表达能力就是灵活、巧妙的运用，能使宾客满意的语言。对菜肴、点心等产品知识要有充分的认识。根据观察来判断宾客的需
3、求。掌握业务知识与技能。服务员要掌握“一看二听三问”的技巧。看：看宾客的年龄，举止情绪，是外地还是本地，是吃便饭，还是恰谈生意；宴请朋友聚餐，调剂口味，是炫耀型还是茫然型；还要观察到谁是主人，谁是宾客。听：听口音，判断其国籍、地区或从宾客的交谈中了解其与同行之间的关系。问：征询宾客饮食需要，作出适当的菜点介绍。,推销技巧,什么是餐饮推销？推销技能是指根据消费者的心理，采取必要的手段和措施，激发其消费欲望，促成其购买产品的行为活动。,推销技巧,为什么要进行餐饮推销？1）通过适当推销可以帮助客人比较有效率的做出决定,为客人节省时间;2）可以在服务过程中争取主动,从而增加收入;3）酒店经营是围绕饭菜
4、进行的，其他工作做得再好，只要饭菜推销不出去，餐饮企业的经济效益就等于零。所以引导客人消费、推销酒菜，也是服务人员重要的工作之一。,推销技巧,由谁来进行餐饮推销？餐厅服务员,推销技巧,按顾客的消费的动机推销便饭对象：是以外地顾客出差、旅游、学习，居住在本酒店，就近解决吃饭问题，有的是居住在附近的居民,因某种情况来餐厅吃饭,等等。特点：经济实惠或快吃早走，品种不要太多，但要求快，服务员应主动介绍廉物美，有汤有菜，制作时间短的品种。调剂口味对象：大部分是慕名而来,想尝尝酒店的风味特色,名菜、名点或者专门为某一道菜而来。特点：客人要求吃一些平时不易吃到或很少吃到的菜肴，在选料、烹制方面都有风味特色，
5、不要求快而要求 好，还喜欢以普通的原料烧出不同口味的菜肴，这些客人有些对餐厅的风味特色非常了解，喜欢自己点菜，也有些不知道餐厅的特色名菜，要服务员介绍，在服务过程中要注意多介绍一些反映特色的菜肴，数量上要少而精。,推销技巧,宴请对象：除结婚、庆寿等宴请以外，还有各种原因的宴请，如商务、业务宴请等。特点：客人一般要求讲究一些排场，菜肴品种要求丰盛，有的注重菜肴的精美充足，而有的还要考虑一定的价格范围，对这些客人要安排在比较清静的地方，可单独向请客者了解一下价格范围，从而介绍品种，要注意适当配一些本餐厅的风味名菜，要有冷热，有荤有素有菜有汤，品种多样，既要菜肴丰富，又适当控制在价格范围之内。客人进
6、餐进，服务员还要经常留意菜肴是否充裕，如不够时，应及时与客人联系、添菜。,推销技巧,聚餐对象：这是指一些同事、同学、朋友、战友等聚在一起会餐。特点：这些客人往往要求热闹，边吃边谈，饮酒较多，菜肴一般，要求品种丰富而不太多，精细而不太贵，有时每人点一个自己喜欢吃的菜，有时也要求服务员配菜。对这些客人，服务员要尊重他们的意见，服务中要主动询问他们的要求和爱好，冷盆和第一、二个菜的数量可以多一些，后面的菜可以少些，避免浪费。多介绍一些啤酒、饮料。要注意方式，不要扫他们的兴，上菜速度不宜太快，有的菜凉了要主动帮助加热回烧。,推销技巧,按顾客的特性来推销炫耀型。他们情感丰富，一般易感情用事，重友情，好面
7、子以炫耀富有和慷慨邀朋请友，好“打肿脸充胖子”，有时一餐就用掉全月工资，即使单人也要点两道好菜，并环顾四周，看看有无他人羡慕自己。（这些宾客好炫耀自己富有、慷慨、不考虑价格范围、来不求快，只求好，求尊重，在服务过程中注意多介绍一些特色的菜肴，数量少而精。另外还要考虑操作方法，口味、色调、原料的搭配）。茫然型。这种顾客多数是初次出门，还不习惯在外就餐。需要就餐时不知到哪个餐厅好，不知吃什么好，对就餐知识和经验比较缺乏，往往随便找个地方就吃一顿。（这些顾客往往会环顾四周，看别人吃什么然后再决定，有时也会考虑一定的价格范围，在服务过程中，可介绍一些餐厅的风味菜肴，但也要把这道菜的风味、特色、原料解释
8、清楚）。,推销技巧,习惯型。这些顾客吃惯了的食物往往不一定有独特风格，但由于长期食用，在决定就餐时就形成一种心理惯性。习惯型的顾客往往偏好一种小吃、或沉湎于某一饭菜的风味，或信奉某一餐厅，某一厨师的声誉。（这些顾客对常去之处，往往会主观感觉到能得到某种优待和机遇，这样，路顺人熟就显得随便自然，在服务过程中我们就应该了解这些顾客，以前喜欢吃什么菜，而给予对口的介绍）。,推销技巧,按顾客的年龄、身份来推销老年顾客。饮食上要求嫩、烂、酥、松、容易消化、多汁松软性菜肴，在服务中要耐心、不急急躁，向这类顾客可以推销一些滋补炖品。小孩：介绍少骨少刺、造型美观、奇特、易嚼甜食外宾：介绍不带刺、不带壳的食品，
9、制作方法是铁板煎炸、刺身、蒜茸等类（日本寿司、刺身）初来本地者：介绍代表地方风味菜肴。,推销技巧,按顾客饮食习惯的促销北方人喜欢食口味较重、咸、辣的食品（北京人）湖南、贵州宾客口味也重、喜欢辣的食品四川则喜欢麻辣（麻辣火锅出名）江、浙、泸、一带口味淡、喜欢酸、甜而广东、香港、澳门地区口味淡，喜欢甜、生、脆、鲜、用餐前喜欢喝“老火靓汤”回族：忌食猪肉、养猪、马、驴、骡、狗肉；吃牛、羊、鸡、鸭、鹅、带鱼鳞的鱼道士、和尚：忌肉、姜、葱,注意事项,一、切忌不择手段盲目牟取销售额。要记住，维系常客也是酒店餐厅的生财之道。二、服务员决不允许利用宾客爱面子的心理或不懂菜肴的时机，推销他们不喜欢的高档三、顾客
10、就餐后，听取顾客的意见，这样将会获得更多的经验。四、推销时应注意，不允许采用命令式的语言，以免损伤宾客的自尊心。五、要跟踪食物的质量，保证上台时的菜式如你所介绍的一样。六、点菜时按照程序进行，要先问主位上的主人是否可 以点菜，由主人代问其他客人七、对客人同等对待，不能以貌取人。八、根据不同的对象采取不同的服务方式。,推销注意事项,注意事项,书写要求：1、字迹清楚，菜肴的份量、制作方法要明确。2、日期、人数、台号、经手人书写完整准确。3、“上”“叫”要写明或具体的上菜时间。4、宾客特别要求的事项要特别注明或与厨房 负责人面对面的交接说明。5、鲍汁类菜肴询问是否要跟米饭、米线并提前通知厨房做好准备工作；甜品有没有时间 要求先上的。6、有更改的菜肴旁要有个人签名，便于问题查找。7、及时封单。,推销员下单注意事项,谢 谢,人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。,
