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1、员工仪容仪表规范示意图申请 为了规范门店销售顾问的礼仪形象，树立品牌形象，特申请制作礼仪展示牌张贴在润石旗下各门店，具体内容如下： 一、 员工仪容仪表规范示意图 女士 1) 发短发不过耳，长发需盘起，不过分烫染，刘海不可过眉毛。 2) 全妆上岗，表情自然，神态大方，面带笑容。 3) 勤漱口，不吃带有异味的食物。 4) 胸花佩戴在左胸上方，工牌佩戴在胸花上面。 5) 不戴手表、手链等饰品。 6) 手部清洁，指甲宜短，无污垢。 7) 按公司着装，工装整洁，大方得体。 8) 腰包系于腰部左前侧，不得低于胯部。 9) 勤洗澡，身上无汗味。 10) 皮鞋需黑色漆面，高跟鞋35厘米，鞋面无装饰。 男士 1
2、) 头发，勤梳头，不烫染，不留长发和胡须，不留鬓角，头发不盖耳。 2) 表情自然，神态大方，面带笑容。 3) 勤漱口，不吃带有异味的食物。 4) 领带结用倒三角形，位于领口正中。 5) 工牌号佩戴于西装或衬衣左上口袋水平上方一厘米处。 6) 手部清洁，指甲宜短，无污垢。 7) 衬衣下摆束紧西裤内。 8) 领带下沿接近皮带扣。 9) 按公司要求着装，工装整洁大方得体，不能戴配饰。 10) 穿深色袜子，与皮鞋颜色相近。 11) 皮鞋常擦，需黑色亮漆面，鞋面不可有装饰。 二、规范姿势、手势示意图 1、迎宾 站姿：身体直立，抬头挺胸，收腹，下颚微收，两脚呈“丁”或“V”字型，膝盖和脚后跟尽量并拢，双手
3、交叉，右手在上，放于肚脐位置的高度，手肘与肩膀平行。 微笑：露八颗牙齿，微笑自然大方。 位置：站在门框内，与门沿呈45度，面向客流较多方位站立，不能依靠门框或门，应保持一拳距离。 2、迎宾鞠躬 标准姿势：面带微笑，身体挺直、头、肩、背在一条直线，鞠躬30度，同时喊迎宾语：“你好，补气血的红珊瑚欢迎您”或“你好，欢迎光临BESTONE饰品潮流馆”。 3、倒水 标准手势：左手托住杯底，右手握住杯子的1/3处，身体略微前倾，面带微笑，目光注视顾客面部。 标准用语：“您好，请喝水”。 基本走姿 姿态要求： 上身挺直，手臂自然摆动，步伐平稳前行。 注意事项：走动时，不要高抬手、挥手。 忌：小跑、手臂摆动
4、幅度太大。 4、坐姿 男士：双脚打开与肩同宽，上身挺直，手部自然放在腿上，面带微笑表情自然。 女士：双腿合拢向左侧倾斜，上身挺直，双手交叠，面带微笑表情自然。 指引手势：横摆式、斜壁式、支臂式 姿态要求：手指合拢并伸直，大拇指微微内扣，指引讲解内容注意面部表情，要微笑面向顾客。 5、戴戒指 1）需要触碰顾客手时，要征得顾客同意。 2）左手的中指、无名指、食指三根手指托住顾客手心，小手指顶起无名指或者中指。 3）试戴完后，销售顾问要轻握顾客手，左右轻轻晃动，展示戒指的钻石火彩。 4）可邀请顾客将试戴戒指的手放在胸口位置，对着镜子观赏整体效果。 6、递送名片 姿势要求：双手拿名片/银行卡/物品正面面向顾客，双手伸出平递给顾客，面带微笑，目光注视顾客面部。 7、送宾 主销送宾： 跟随顾客离店，与顾客保持一臂内的距离。 必须送顾客出店门1米，喊送宾语：“请慢走，欢迎下次光临”；然后目送顾客走出5米后，再返回店内。 门迎送宾 顾客即将离店时，门迎离顾客距离1米，需鞠躬，喊送宾语“请慢走，欢迎下次光临”。
