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1、售后服务承诺及方案售后服务承诺及方案1 售后服务承诺及方案 售后服务计划表2 售后服务网络及备件库地址3 北京地区维修队伍人员构成4 保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺5 免费培训方案6 售后服务承诺7 优惠的售后服务承诺9 免费设计及提供详细需求方案10 2 售后服务计划表 1、本企业对所售产品实行_年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行_年免费保修。 3、对用户提出的质量信息，本企业做到_小时内电话响应。 4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后_小时服务到位。 5、售后服务中心地址：_ 6、售后服务电话：_ 7、24小时服务热线：_
2、 8、售后服务负责人：_ 9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。 11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价格咨询服务。 3 售后服务机构 售后服务 地址 机构 售后服务 中心 售后服务 分部 4、负责上门培训和搬迁重 组； 5、企业承诺的其他服务 1、保修期内免费提供备品备件； 备件库 2、保修期满后以优惠价格提供易损件 3、承担三包和免费保修； 1、免费为采购人设计和提供需求采购清单； 2、送货上门； 职能 人员 人 电话 联系 联系售后服务负责人： 联系电话： 4 北京地区维修队伍人员构成 管理人员体系表 序号 1
3、 2 售后服务人员体系表 序号 姓名 1 职务 职能 姓名 职务 副总经理 售后部经理 联系电话 售后部经理 八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜 2 工程师 八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜 3 6 7 8 质检员 质检员 维修组长 维修组长 六年质检经验，有丰富排查故障经验 五年以上的生产、安装经验 五年以上的生产、安装经验 五年以上的生产、安装经验 售后服务范围： 24小时服务热线： 服务中心进址： 售后总负责人： 5 保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备品备件成本费用。 易
4、损件清单及报价(举例) 项 目 品牌 品 名 连接件 滑轨 锁具 铰链 脚轮 五星脚 机构 HFL HFL BMB HFL 无 程因 通赞 德国 德国 德国 德国 国产 5千米无损 国产 台湾 外接圆直径700 前置式倾仰锁定 长久性使用 4万次无损坏 互开率1% 4万次无损坏 450N行程 产地 性能 参考价(元) 3 45 65 35 当前市场 上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。 易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费，本企业不加管理费。 保修期满后的更换易损件服务免费。 6 免费培训方案 1、培训时间与安排 产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管立即与使用方
5、联系，力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培训。 在大规模培训期过后，个别人员需要，本公司将随时安排技师进行补课，并做到随叫随到。 2、培训技师队伍的构成： 培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。 3、木制家具培训的专业有：漆膜的维护保养；推拉门和抽屉的正确使用；人造板的绿色环保知识；转椅的正确使用；沙发皮革的维护保养；屏风工位的走线功能介绍；使用人员提出的其它咨询问题。 金属家具行业培训的专业有：金属家具的保洁；喷塑表面的清洁；金属家具的防锈常识；移动柜类；台类；床类；家具的注意事项。 4、培训学时：对使用设备的人员培训时间不少于2小时。 5、提供产品使用说明书。 7 家具企业
6、销售服务的八项承诺 一、对所售出的产品实行三包的承诺：本企业承诺所售出产品实行三包，三包期限为两年；即当产品发生严重质量问题时，按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。 二、关于免费保修的承诺：对所售出的产品如发生一般质量问题，本企业负责免费保修、免费更换五金件和易损件、负责对产品的日常维护保养。免费保修期限为五年。 三、关于对质量信息响应时间的承诺：本企业承诺对使用方提供的质量信息及售后服务要求2小时内予以电话响应。 四、关于对质量信息到位时间的承诺：对使用方提出的质量信息，做到24小时内服务到位，组织维修和专业服务队伍到达现场，对产品进行免费保修服务。 五、关于供货日期和安装日期的承诺：
7、供货方承诺按合同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕，并交验。 六、关于免费运输和免费安装服务的承诺：本企业所供货物成本中已计入运费、安装费、对货物按期运到甲方指定位置并进行安装不另行收费。 七、关于为采购人提供免费设计家具样式、制定详细需求服务的承诺：本企业对采购方前期需提供设计方案、提供8 对产品的技术条件等予以免费服务。 八、关于产品保修期满后按优惠价格提供易损件的承诺：本企业对使用方承诺，产品保修期满后，以易损件的进货价提供易损件、免费为使用方继续做好技术服务。 9 优惠的售后服务承诺 1、免费为用户进行技术培训，一般产品送货到位后，一周内培训完毕。按产品分类、按部门制定培训时间，特殊
8、要求随传随到，保证甲方正确使用和维护、保养家具。 2、本企业对售出产品实行定期巡检服务。产品售出后一年内每季度巡检一次。在其他保修时间内，实行每半年检查一次。 3、本公司承诺十年免费保修期满后，按进货价格提供易损件。 4、按使用方的要求免费为用户提供人造板游离甲醛释放量的检测，确保产品的绿色环保性能。 5、甲方使用现场所摆放的非本企业的产品，根据甲方要求本企业免费提供维护和保养，只收取易损件的成本费。 6、免费对用户进行家具搬迁和重组，对搬迁的物品负责打包、清洁、运输和摆放。 10 免费设计及提供详细需求方案 1、我公司专门为此项目特派专业技顾问，提供免费的专业技术咨询服务； 2、提供免费电脑制图、设计服务，提供家具设计方案和采购预算； 3、根据客户提供的资料及图纸进行现场核对，科学合理的配置设计； 4、向客户详细各种材质生产工艺和产品效果，使客户依据自身要求正确选择产品类型； 5、对采购方前期需求提供设计方案及技术条件等予以免费服务。 11
