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1、售后服务工作的意义销售沟通技巧 1、 客户关系与沟通 2、 沟通过程中注意事项 3、 销售提升50%的技巧 4、 销售人员的勤奋 1、 客户关系与沟通 良好的客户关系与沟通将在很大程度影响着客户的成交，作为一名优秀的配件销售人员必须要掌握一定的客户关系和沟通技巧。以下将从接待、会面与拜访两个方面着手介绍。 2、 沟通过程中的注意事项 客户种类形形色色，在销售中要了解客户心理，投其所“好”，投其所“需”，才有可能促成交易。主要通过观察和交谈弄清客户意图，在沟通过程中注意事项有以下几点。 3、 销售提升50%的技巧 作为销售要善于抓住任何机会，从每一点进行突破增加10%到最后销售额就会提升50%甚
2、至100% 4、 销售人员的勤奋 一线服务工程师从事的主要技术维修，解决设备的故障，应该是最勤奋的人，但是从销售的角度说，我们却的就是勤奋！ 1、 客户关系处理 何为客户关系？ 客户关系就是与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。从本质上最终归于人与人之间的关系。我们推销配件给客户实际是就是把自己的成功推销给客户，让客户对你认可与客户之间建立一种相互信任的关系。但是，客户关系不同于一般的“人际关系”，客户关系不是可以“务虚”的，不是可以通过“请客”就可以实现的；客户关系必须是“务实”的，必须是建立在坚实的利益基础之上的，必须是能为客户创造价值的。 2、 提高客户满意度 我们知道，客户满
3、意度与客户期望值有关，或所提供的服务能够符合或超越客户的需求时，客户就会感到满意，对服务质量就会有好的评价。换句话说，只要能了解到客户的需求，然后为其提供符合、甚至超越他们期望的服务，一般都会使客户满意。只有让客户满意，客户才会增强对产品的信任感及对售后的安全感，才会持续购买，成为忠实客户。 3、 其次要掌握售后服务的技巧 抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被客户方所有技术人员都认可了，客户负责人一个不字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到客户负责人的认可后方可离开。 不要轻视客户那里的每个人。客户那里的每个人都
4、很重要，如果你只顾及了负责人的感觉，对别人提的要求置之不理，就大错而特错了。当别人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到别人的理解。你要明白，他们中的某个人到明年也许就是负责人。 抓住主要解决的问题。在做服务之前，要写出服务计划，要明确你主要解决的问题是什么，因为，你不可能一直呆在客户那里，有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉。以免犯本末倒置的错误。这也是技术人员最容易犯的错误。 举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个太阳”你出差到客户那，你的一言一行都代表在公司的形象，千万不可太随便，你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。
