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售后服务部工作流程图售后服务部工作流程图 售后服务请求 市场部送机请求 售后服务部经理 核查客户档案，确认保修情况 信息反馈： 维修记录单 a.外包装严重损毁。 b.设备损坏。 c.配置不符。 d.客户有异议。 e.客户有新需求。 安排工程师 与客户联系 电话服务 资料备份申明 上门服务 客户送修 送机 出库 收费 收回维修收货单 受理维修 贴标 维修收货单 验货 客户签字客户签收 的出库单 安装调试 缴费 客户验收 收款 财务部 注：送货前由业务责任人同客户对接货款事项； 售后部送货时负责收回货款。
