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1、售票员工作流程图售票员工作流程图 岗前 准备 工作 开 机 要求：岗前准备工作须在上岗前就绪 按要求着装、佩证和化淡妆 整理电脑桌面、做好每日清洁卫生 检查票据、零钞、保险等工具的准打开微机电源、检查售票设备 登录系统、核对票号 问候旅客、接进票款 唱收票款、当面验钞 售票工作 岗前准备、提前10分钟进入系统 询问到站等，做到“四问” 确认车型、输入信息、打印车票 1、向旅客问好:你好! 2、唱收款，并在旅客视线内验钞； 3、询问到达站点、张数、票价、发车时间； 4、旅客确认后，打印车票； 5、检查车票，并向旅客交代找补款额、票种、张数、发车时间； 6、旅客离开后将票款收入抽屉。 撕下车票、检
2、查车票票面、交付车票、余款 问候旅客，接进车票 退 票 系统查询、交待清楚 退票、交付余款 操作失误造成的废造成的废票 退票、废票处理 废票处理 问清站点、进入系统查询 联网售票 上票、打印、收款、唱款、打印 交付车票、余款、退出系统 设备故障造成的废票 班次调整造成的废票 1、已检过的车票不退不换。 2、班车开车2小时以前办理退票，按票价面额的10%核收退票费。 3、班车开车2小时内办理退票，按票价面额的20%核收退票费。 4、班车开车后1小时以内办理退票，按票价面额的50%核收退票费。 5、开车1小时后，车票作废。 着装、佩证 交 接 工作交接 交换登录程序 关闭电路 关 机 检查设备 清查结账
