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1、商业银行营销能力课后测试1. 对客户拒绝的理解不恰当的是： A B C 拒绝是客户的习惯性动作 客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示 客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地 正确答案： 2. “熟知业务”规定的内容不包括： A B C D 熟知产品有效期 熟知产品设计原理 熟知向客户推荐的产品 熟知业务处理流程 正确答案： B 3. 在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是： A B C D 傲慢 漫不经心 防御 关注 正确答案： C 4. 下列不属于人员信息沟通渠道的是： A B C D 提倡者渠道 专家渠道 社会渠道 反馈渠道 正确答案： D 5. 在人与人沟通中，给人
2、印象最深的是： A 声音 B C D 视觉 语言 周边环境 正确答案： B 6. 在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员： A B C D 关心客户 了解客户需求 积极认同客户，理解客户的感受和情绪 优化自己的声调 正确答案： C 7. 当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该： A B C D 不懂装懂 留待以后再说 实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题 巧妙地回避过去 正确答案： C 8. 维持客户数量最基本的手段，也是使用最多的方法是： A B C D 介绍法 直接法 缘故法 访问法 正确答案： B 9. 在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是：
3、A 上门访问 B C D 街访 做广告 电话约访 正确答案： D 10. 给完全陌生的客户打电话时，最好不要： A B C D 过多的寒暄 直接进入主题 提出见面要求 简短 正确答案： A 11. 要想在金融市场上掌握主导权，并赢得众多的优良客户，关键在于： A B C D 推出新产品 了解竞争对手的策略 拓展客户 及时准确地把握客户的金融需求 正确答案： D 判断题 12. 有效的沟通由倾听、询问两种行为组成。 正确 错误 正确答案： 错误 13. 要想克服打电话的恐惧心理，应首先精心准备好电话提纲。 正确 错误 正确答案： 正确 14. 公司客户与个人客户相比，金融需求内容更复杂，种类更繁多。 正确 错误 正确答案： 错误 15. 新产品进入市场要选准进入市场的切入点和的时机。 正确 错误 正确答案： 正确
