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1、商务人员应具备的素质随着中国经济的迅猛发展和快速的融入经济全球化的步伐，给中国的所有企业都带来了前所未有的机遇和挑战。同时对营销工作的重视也到了无以复加的程度，商务人员素质和能力更是重中之重。培养和构建一支纵横江湖战之能胜的销售队伍成了现代企业的核心竞争力，在此形势下商务人员应该具备的能力和素质显得更为重要： 1. 良好的心态，饱满的激情。 不管是学什么专业的高校毕业生或是其他行业的职业人，想进入这个行业并把其作为一个事业来做必须得有个前提，那就是热爱营销，并愿为之倾情倾力付出。同时应该对销售工作有个大体的了解，那就是营销工作不仅仅是营销思维的充分发挥和利用，更是一种体力支出和艰苦的工作，是个
2、实战性很强的工作，与经理助理和文秘等工作有很大的区别。通晓这些之后踏入这个行业，才会有良好的心态，饱满的热情，遇到困难和挫折后才能有高质的情商调节自己，坚忍不拔，不见难思退。从而才有可能在这个行业做强做深有所发展乃至有所建树。这是商务人员必备的基本素质和适应销售工作的内驱动力。只有这这个内因的基础上，才能谈锝上爱岗敬业，勤于职守。 2. 良好的沟通和书面表达能力。 商务人员的沟通能力好比司机的两双手一样重要，是其生存的主要根基之一。和你的客户无论是总代理还是大客户都时刻离不开沟通，包括前期意想的谈判、客户的管理、促销的谈判、价格商定和维持，客诉的处理，也包括向领导汇报工作，申请促销等等，可见沟
3、通的重要。良好的沟通是商务人员开拓市场过关斩将的主要利器。同时商务人员还应该有个过硬的书面表达能力，很多人语言表达能力不错，申请促销汇报工作滔滔不绝，但形成文字申请方案，白字不时蹦出一个，文理也时有不通，往往影响方案或文件的批复。因此从基层做起来的营销经理几乎都有很强的文字表达能力和语言表达能力，很多人的表达设计功底颇深。 3. 善于学习，善于总结。 商务人员必须掌握基本的营销知识体系，如：公司的整体情况、产品的知识、行业状况、竞品的信息、公司的销售政策等等，还必须掌握一些工作的工具，比如Swot分析、鱼骨图。无论这些是公司统一培训还是由商务人员自己学习都是开展营销工作的必备的软件之一。所以业
4、务人员必须不断的学习和充实自己，到CI体系乃至广告方面的定位、USP策略等等有很多的营销知识需要学习，还有很多新兴的营销知识需要更新，比如对直销的看法、对终端的认识、整合营销、营销价值链、战略区域市场等很多新的课题和学派的知识需要我们去研究和探讨，这样才能把销售工作进入到由“就业专业卓越”的职业人健康发展之最佳状态。有了勤勉良好的学习习惯，商务人员还应该善于总结，把工作中的一些经验和精华总结出来，以指导今后的营销工作。无论是成功的经验、失败的学费还是点滴的积累都应该成为一种实践上升和提炼后的作业指导书和精华。 4. 勇于实践，勇于创新。 所有的学习都离不开实践工作，销售的行业更是操作性和时间性
5、很强的工作，“没有调查就没有发言权”在这里是真理中的公理。所以作为营销人员一定要在掌握基本的营销理论的基础上，不断实践不断总结，这样才会纵向发展有所成就。在现代营销中区别传统计划经济销售的主要靓点就是永远首倡创新。因为在供过于求的买方经济里，只有有价值的创新营销才能在营销中利于不败之地，也是营销人孜孜追求的目标。 5. 敏捷缜密的思维体系，良好的谈判运筹能力。 作为商务人员，运用良好的沟通技巧，是作好销售工作的基本功，但一个优秀的商务人员更应该在更高的层次上有所突破，那就是具有缜密的逻辑思维，敏捷的现场反应，具有快速的反应和答疑能力。这在现代企业里越发显得重要，比如大公司专业性的谈判，特别是和
6、有丰富经验的商务谈判高手，谈判工作更显得艰难和重要。 6. 敏锐的洞察力和市场反馈能力。 商务人员活跃在市场的一线，对竞品的市场信息包括重大举措、恶性竞争、新品上市、本司市场现状等信息往往先知先觉。商务人员应该有着敏锐的市场感觉，及时收集分析市场的信息，并作以缜密的分析及时上报反馈给上级领导，以利于公司营销领导层及时决策，趋利避害。 7. 基本的应酬能力和调查征信的能力。 很多营销界的人士不爱触及这个话题，往往一语避之。但按中国的几千年文化底蕴和社会形态来看，注重人情和礼尚往来等传统注定中国营销界的实战人士不能完全抛弃这一俗之又俗的沟通方式。不管你的营销管理如何规范，你的管理人士素质如何的高，
7、往往都逃脱不了吃饭喝酒等 俗套的东西，甚至很多谈判桌上僵持很久的东西在酒桌的热烈气氛中就解决了，这对营销人来说也不应该是坏事。所以营销人员适当参与一些应酬是必须的，也是各级营销人员必备的素质之一。而且面对很多异地陌生的准客户，商务人员也要具备一定的神入能力，通过各种方式调查目标客户的诚信能力、资金承受能力等内容， 不然今后的工作开展后一旦发现“庐山真面目”，将悔之晚矣！ 以上列举了商务人员的必备的七项能力和素质，很可能挂一漏万，并不全面。但现代社会对销售工作的重视，现代企业对商务人员的依赖，也使得商务人员必须不断的提高，以不断的适应社会和社会条件下的企业，概括为32字箴言：“用脑生活，用心工作
8、，注重过程，关注结果，勤于学习，勇于实践，善于创新。”，这将成为新世纪商务人员的最佳素质写照。 另外，一个商务人员个人的“品德素质”、“知识素质”和“能力素质”更是从事商务活动的黄金规则： 除了掌握并遵行上述礼仪原则，英国学者大卫.罗宾逊还概括出了从事商务活动的黄金规则，具体表述可用IMPACT一词来概括，即：Integrity(正直)，Manner，Personality， Appearance， Consideration和 Tact。 ：指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就
9、是：你的正直应是勿庸置疑的，不正直是多少谎言也掩饰不了的。 ：指人的举止模式。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。 ：是指在商务活动中表现出来的独到之处。例如，你可以对商务活动充满激情，但不能感情用事；你可以不恭敬，但不能不忠诚；你可以逗人发笑，但不能轻率轻浮；你可以才华横溢，但不能惹人厌烦。 ：所有人都会哪怕是下意识地对交往者以貌取人，要做到衣着整洁得体，举止落落大方，这些都是给商务伙伴保留好印象的至关重要的因素。 ：这是良好的商务风度中最基本的一条原则。成功的谈判者往往在会面前扮演一下对手的角色。人们如果事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应，就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。 ：商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易见的优势；如果我们一时冲动，则会悔之不已。不过本条黄金规则更深的内涵是：有疑虑时，保持沉默。 希望大家能够有一共同的目标，为打造“学习型，务实型”团队而竭尽全力，全面实现“精诚合作，相互尊重，利益共享，科学分工，团队制胜”这一理想状态。 有道是： 读万卷书，不如“行万里路”； 行万里路，不如“阅人无数”；
