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1、商务礼仪结课论文商务礼仪结课作业 本学期我选了商务礼仪选修课，而且只选了这一门选修课，因为我只对这门选修课感兴趣，一方面大家都说万青老师讲课好，另一方面我也应该多学学有关礼仪方面的知识，所以我每节课都去了，而且没有把这门课当成一种负担。 商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代
2、表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。 在我看来，职场如人生，人生像职场，虽然现在我们离职场还有距离，但终究会跟职场挂钩，日常生活中，规范的礼仪能反应出一个人的涵养与素质，更能让别人产生钦慕感。要想成为一个有风度的人，什么时候该说什么样的话，什么时候该做出怎样的动作，至关重要。也许在自己看来一句简单的话，一个简单的动作，在别人看来就
3、难以容忍，就代表别的意思。所以只有对礼仪这方面有更多了解，才能完善自己的日常行为规范，做一个有风度的人。 语言也是艺术，那么交际更是艺术，在与别人交谈时有些用词也要做到规范。赞人别人的见解应用“高见”，归还原物时应说“奉还”，请求求人原谅应说“包涵”。正确使用这些规范的词语，会让彼此的交际更加顺畅和谐。 与人初次见面，难免会相互介绍，那么介绍也有规范的。介绍分两种，有自我介绍和他人介绍。自我介绍时要提前把名片递给别人，然后再自我介绍，这样别人会对你留下较深的印象。当他人介绍时，本着至尊一族有优先知道他人信息的原则，要把女士介绍给男士，把晚辈介绍给长辈，把领导介绍给下属后者低一级别的人。 不必过
4、谦，不宜先为，尊重隐私，女士优先，爱护环境，以右为尊，应对媒体。这些原则应该在指导我们的日常生活。其实有很多都是细节，比如在给别人递东西时，要起立并双手递，给别人递笔的时候要笔尖朝向自己，走路要头平正，身体挺直等等，掌握好这些细节，我们自然会规范自己。 在宴会时也有很重要的礼仪，比如面门居中位置为主位，主左宾右分两侧而坐，或主宾双方交错而坐，越近首席，位次越高，同等距离，右高左低。如果这些不注意的话，也会造成尴尬的局面。 我也了解到女士在商务交往中的首饰佩戴：原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。专业戴法是“同质同色”。女士穿职业裙装需注意五不准： 黑色皮群，在正是场合绝
5、对不能穿；正式的高级的场合不能光腿；不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。 女人看头，男人看腰。男士西装穿着注意：三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。 商务礼仪也是日常礼仪，还有很多方面要学，各个地区不一样，各个国家也不一样，所以灵活掌握些礼仪对我们很重要，像坐、站、走、蹲姿礼仪；介绍、握手、接递名片礼仪 ；办公室行为礼仪 ；客户拜访的礼仪 ；乘小轿车礼仪 ；乘电梯礼仪 ；参加会议礼仪；餐饮礼仪 ；面谈的礼仪 ；电话沟通的礼仪等等，这些充斥在生活中的礼仪很有必要学习了解。掌握了这些知识，对我们将来进入职场，与人交往有很强的指导作用，也会让我们少出错，少走弯路。
