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1、商务礼仪规范完整目 录 一.礼仪概述. 2 二.形象塑造. 3 1.仪容.3 2.表情神态 .3 3.站姿.4 4.走姿.4 5.坐姿.4 三.衣的礼仪. 5 1.服饰礼仪的总体原则.5 2.男士.5 3.女士.7 四.食的礼仪. 8 1.中餐.8 2.西餐.10 五.住的礼仪. 12 六.行的礼仪. 12 1.乘车.12 2.行走.13 3.电梯.13 七.电话礼仪. 14 1.电话.14 2.手机使用礼仪 .16 八.交往礼仪. 16 1.名片礼仪 .16 2.馈赠礼仪 .17 3.介绍.18 4.握手.19 5.商务活动位次排列 .20 售前营销技能认证系列教材商务礼仪规范 秘密 一.礼
2、仪概述 什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 良好的商务礼仪能够： n 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； n 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； n 提高工作效率，避免失误； n 避免因产生不快或争议而失去生意； n 保证商务活动的有效、高效。 礼由心生 任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。
3、 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 礼仪的核心是尊重 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。 自尊： n 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 n 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” n 第三要尊重自己的公司。 尊重他人的3A原则： n 接受对方(accept)，不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 n 重视对方(appreciate)，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 n 赞美对方(admire)， 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自
4、己，是自信的表现。 2 售前营销技能认证系列教材商务礼仪规范 秘密 二.形象塑造 1.仪容 1.1面部修饰 原则：洁净、卫生、自然 n 眉部的修饰 眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉； 眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛 n 眼部的修饰：清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝 n 鼻部的修饰：无鼻涕、无鼻毛、无“黑头” n 口部的修饰：牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味 1.2发部修饰 n 确保发部的整洁、无头屑 n 慎选发部的造型：长短适当，风格庄重 n 注意发部的美化：护发、帽子、发饰 1.3化妆修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。 n
5、 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 n 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁 2.表情神态 2.1微笑的基本特征： 齿不露、声不出、不故意掩饰笑意，也不哈哈大笑 2.2不宜笑的场合： 严肃场合；别人出错的时候；他人悲痛或痛苦的时候。 2.3微笑训练： 把手举到脸前，双手向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 3 售前营销技能认证系列教材商务礼仪规范 秘密 3.站姿 3.1好的站姿 n 挺胸、抬头
6、、收腹、目平视、嘴微闭、表情自然、注意视线、脚位 3.2不良站姿： n 双腿交叉站立 n 双臂交叉抱于胸前 n 双手插在衣袋里面 n 身体抖动摇晃 n 单手双手叉腰 4.走姿 4.1好的走姿 从容，轻盈，稳重 男士：昂首 闭口 平视 挺胸 收腹 直腰 女士：头部端正 目光平和 上身挺直收腹 幅度小 4.2不当走姿： 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 5.坐姿 5.1入座 n 在他人之后 n 在适当之处 n 从座位左侧 n 向周围人致意 n 毫无声息 n 以背部接近座椅 5.2离座 n 先有表示 n 注意先后 n 起身缓慢 4 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 售前营销技能认证系列教材商务礼仪
7、规范 秘密 n n 站好再走 从左离开 5.3女士坐姿 n 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。 n n n n n 前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上 后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢 侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左 n n 侧挂式：在侧点式姿势
8、下左小腿后屈脚绷直，上身右转 重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下 5.4男士坐姿 n n n n 标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。 前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。 前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉 屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸 三.衣的礼仪 1.服饰礼仪的总体原则 TPO 原则：T代表时间，P 代表地点，O代表目的，“TPO 原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。 2.男士 2.1男士着装原则： 庄重、正统、成熟 着装颜色原则： 皮包、皮带、皮鞋宜：深色配套 5 售前
9、营销技能认证系列教材商务礼仪规范 秘密 忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿 2.2男式西装的选择 面料：纯毛/纯羊绒，轻薄软挺。力求高档，毛料首选 色彩：首推藏青、深蓝和深灰，其次灰色、棕色。黑色适合庄严肃穆的场合或正式晚宴 衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm 肩宽：较身宽1.5cm 胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准 衣长：能盖住4/5的臀部 裤长：能盖住2/3的鞋面 2.3男式西装做工选择 衬里是否外露 衣袋是否对称 纽扣是否钉牢 表面是否起泡 针脚是否均匀 外观是否平整 2.4西装的搭配衬衣 面料：高支精纺纯棉、纯毛、混纺 颜色：纯白色为首选。蓝色、灰色、棕黑 图案：无图
10、案。较细的隐形竖条纹。 衣领：兼顾脸形，脖长和领带结 衣袖：长袖 穿着：注意衣扣、袖长、衣摆、大小 注意： 衬衣穿之前必须熨过 最好不要连续两天穿同样的衬衣去见客户 2.5西装的搭配领带 n 面料：真丝、羊毛、涤丝 n 色彩：首选单色。蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红等为佳。不多于三种。 n 佩戴：场合、搭配服装、位置、长度、结法、领带夹 n 款式： 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 6 售前营销技能认证系列教材商务礼仪规范 秘密 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 西装与领带的
11、搭配 西服 黑色 深蓝色 墨绿色 乳白色 米色 领带 银灰色、蓝色调或红白相间的斜条纹 蓝色、深玫瑰色、橙黄色、褐色 浅灰色、灰黄色 红色或褐色 海蓝色、褐色 效果 庄重大方，成熟稳健 纯朴大方，素静高雅 华贵典雅，熠熠生辉 十分文雅，光彩夺目 风采动人，风度翩翩 2.7西装的搭配鞋袜 n 鞋：牛皮。深色为主，黑色首选。皮鞋要随时保持洁净光亮。 n 袜：质地要好。深色为主，黑色首选。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子 2.8穿西装的七原则 n 要拆除衣袖上的商标 n 要熨烫平整 n 要扣好钮扣 n 要不倦不挽 n 要慎穿毛衫 n 要巧配内衣 n 要少装东西 2.9男士佩饰 n 领夹 n 袖
12、口：首饰扣 n 眼镜：镜框颜色与肤色高度协调；一般而言，眼镜形状与脸形相反 n 手表 n 皮夹 n 手帕 n 古龙水 n 皮带 n 公文包：牛皮、黑色或棕色 着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的 3.女士 7 售前营销技能认证系列教材商务礼仪规范 秘密 3.1女士着装原则 整洁、精明、干练、成熟，不凸现性魅力，但可体现女性的柔美 女士正装选择 面料： 不起皱/不起球/不起毛，薄花呢、人字呢、华达呢、凡立丁、法兰绒等毛料，高档的府绸、毛涤及化纤等 色彩： 冷色为主。 藏青、炭黑、烟灰、雪青、紫红等 图案：格子、圆点、条纹 点缀：宜少不宜多、宜简不宜繁 女士正装：鞋袜搭
13、配 鞋：牛皮、黑色、高跟或半高根、船式或盖式 袜：肉色、黑色、浅灰、浅棕、高统袜 3.2女士正装穿着注意 n 忌穿黑色皮裙 n 正式场合忌光腿光脚 n 短裙穿长袜，长裤着短袜，避免出现三节腿 n 套装不允许过大或过小 n 不允许衣扣不到位 n 不允许不穿衬裙 n 不允许内衣外穿 n 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 n 不允许随意搭配 n 不允许乱配鞋袜 n 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 n 袜子不可以有破损，应带备用袜子 n 不穿过高、过细的鞋跟 n 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 n 佩饰少而精 n 不戴展示财力的珠宝首饰， n 不戴展示性魅力的饰品 n 注意戒指的戴法 四.食的
14、礼仪 1.中餐 8 售前营销技能认证系列教材商务礼仪规范 秘密 1.1座位排列原则 1、 右方为上 2、 前座为上 3、 居中为上 4、 离门以远为上 5、 景观好的位子为上 1.2筷子的使用 1、不品尝 2、不跨放 3、不插放 4、不舞动 5、不滥用 1.3匙的使用 1、不乱放 2、食物不倒回原处 3、不用嘴吹 4、不放在嘴里反复吸吮 1.4餐巾的使用 当主人示意用餐开始，方可将餐巾打开或打开到对折，平摊在膝盖上，中途离座，应该将餐巾放在座位上，用餐结束放在桌子上。 主人先拿。不能用于擦餐具。 1.5饮酒 n 慢喝。喝酒的速度不要超过宴请的主人 n 适度。不要太放松、太亲密、太随便 9 售前
15、营销技能认证系列教材商务礼仪规范 秘密 n 陪饮。不要让客人自斟自饮 n 不过分劝酒。 2.西餐 2.1座位安排 n 女士优先 n 以右为尊 n 面门为上 n 交叉排列 5 1 女主人 3 7 8 4 男主人 2 6 2.2西餐全席大餐次序 1. 开胃盘 2. 汤 3. 海鲜 4. 肉类 5. 冷饮 6. 烘烤食物 7. 沙拉 8. 餐后甜食 2.3餐具的摆放和使用 10 售前营销技能认证系列教材商务礼仪规范 秘密 2.4咖啡礼仪 先加糖，方糖，先放在汤匙，再将汤匙轻放杯中，以免咖啡溅出杯外；如果是砂糖可以直接添加 需要注意： 1、喝咖啡的汤匙是搅咖啡的，不能舀咖啡喝 2、搅拌咖啡后，将汤匙放
16、在托盘上 3、喝咖啡的时候，不能端起托盘。要啜饮 2.5用餐注意 11 售前营销技能认证系列教材商务礼仪规范 秘密 n 不宜吃饭时发出声音 n 不宜口含食物喋喋不休 n 不打饱嗝 n 不要轻易给人夹菜 n 尊重当地饮食文化 n 点菜不可不尊重客人意见 n 自助餐量力而行，避免浪费 n 不宜在饭桌上抽烟 n 不宜在吃饭时长时间离席 n 尽量不要令刀叉碰撞餐盘发出声音 n 不要在餐具上留下口红印 n 盘底铺垫的菜不要吃 n 餐桌上尽量不递名片 n 意粉或面条应用叉子卷着吃 n 不知道如何使用的餐品可以效仿他人 n 食物残渣、果核或者骨头之类的勿直接吐向桌面、餐碟、垃圾筒、地面；应吐于手掌或纸巾 五
17、.住的礼仪 n 客户休息时间尽量不要打扰； n 一人一间 n 条件允许时职位不同的客人有区别地安排住处 n 房内额外收费的项目提前撤去 n 到访别人住处前应该预约 n 尽量不约在客房内商谈公事 n 不要过于热情地帮别人拿东西 n 善于了解和运用酒店客房服务 n 准备小费 n 不要让自己客房内的音响声音影响到他人 六.行的礼仪 1.乘车 12 售前营销技能认证系列教材商务礼仪规范 秘密 n 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐副驾驶位最小 n 主人开车时，前坐副驾驶位为上位，后面依次是右、左、中 n 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 n 为客户及女士开车门 n
18、 开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐 n 乘坐火车时位置顺序如下： 2.行走 2.1常规行走 并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧；单行时，前方高于后方。 陪同引导时注意： n n n n 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 4.4上下楼梯 宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。注意： n n 接待着短裙女士宜让其居后。 走指定楼梯，减少在楼梯上的停留 2.3出入房门 n n n 要先通报 要面向他人 要为客人拉门：拉开的门，拉开后扶住门让客人先进；推开的门，推开后自己先进入，进入后扶住门让客人进。 3.电梯 3.1进出电梯 电梯无人值守时，宜请客人后入先出：
19、13 售前营销技能认证系列教材商务礼仪规范 秘密 n n n 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯； 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置 3.2电梯内 n 先入电梯者应主动按住按纽防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键，忌通过拍他人肩膀或其他肢体接触请别人按键，也不可伸手越过数人去按按钮 n n 电梯内绝不能抽烟，也不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立，停靠楼层时主动挪出位置便于别人出电梯 七.电话礼仪 1.电话 1.1接听电话礼仪 n 接电话、问候： 接听要及时，铃响三声要接
20、听，先问好： 接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名； 如接电话稍迟了一些，应该致歉，说声“让您久等了”。 n 转接：若需要转接应解释转接原因，询问对方是否愿意等待转接。 n 留言 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； 电话机旁应备有纸、笔可供随时记录； 按who、when、where、why、how 询问与记录； 记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等； n 通话后 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； 留言或转告要立即执行。将来电所托事项填写在“电话留言便条”上。或以口头形式传达，或以便条形式传递。 1.2拨打电话
21、礼仪 n 拨打前 14 售前营销技能认证系列教材商务礼仪规范 秘密 时间与时机的选择得当 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 n 接通后 对相识的人，简单问候即谈主题； 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题； 用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 n 拨打中 表达全面、简要扼要； 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情， 要再约时间并履行诺言； n 情况处理 如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己姓名； 记住委托人姓名，致谢。 1.3讲究
22、通话内容 n 通话初始 双方相互问好 双方自我介绍：单位名称、电话号码、通话人全名 双方进行确认 n 通话中途 内容紧凑 主次分明：给人整体印象：如“有一件事情想和您商量一下”、“有两件事情需要通知你” 重复重点 积极回应 n 通话告终 再次重复重点 暗示通话结束：“那么就这样吧”、“我要讲的就是这些”、“还有没有别的事情”、“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”、“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。” 感谢对方帮助 代向他人问候 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂15 售前营销技能
23、认证系列教材商务礼仪规范 秘密 断电话 2.手机使用礼仪 2.1手机携带的常规位置 公文包内、上衣内口袋内、不用时置手中或挂于上衣口袋外、参加会议时在交会务人员秘书代管、与人交谈时将手机放身旁、背后等不起眼地方。 2.2使用手机注意 n 除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短 n 会客时或会议中，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外 n 不要将手机挂在脖子上、腰上、手脖上； n 使用手机时不要扰乱公共秩序，尤其在楼梯、电梯、路口、人行道等人往来的地方，以及在要求保持安静的公共场所如音乐厅、艺术馆、影剧院； n 使用手机要注意安全：在驾车时，在加油站、面粉厂、油库等处
24、，在病房，在飞机飞行期间都不要使用手机 八.交往礼仪 1.名片礼仪 1.1名片的准备 n 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 n 名片可放在上衣口袋 n 要保持名片或名片夹的清洁、平整 n 名片使用要求： 1）不准随便更改 2）不提供私宅电话 3）不提供两个以上的头衔，头衔不会引起歧义 1.2递名片 n 次序：下级或访问方先，被介绍方先 n 双手递名片：名片正面向对方 n 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 n 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方名片后，用双手托住 16 售前营销技能认证系列教材商务礼仪规范 秘密 1.3接受名片 n 必须起
25、身接收名片 n 应用双手接收 n 接收的名片不要在上面作标记或写字 n 接收的名片不可来回摆弄 n 接收名片时，要认真地看一遍 n 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 n 要看一遍对方职务、姓名等 n 遇到难认字，应事先询问，或直接向对方请教，以免闹笑话 n 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 n 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 1.4名片交换的时间、方式、途径 n 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 n 勿太早递出你的名片
26、，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 n 勿在一大堆陌生人中散发你的名片， n 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 n 用餐期间一般不要交换名片 n 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 n 要知道何时和如何使你的名片个性化 2.馈赠礼仪 2.1礼品的挑选 n 突出礼品的纪念性 n 体现礼品的民族性 n 明确礼品的针对性 n 重视礼品的差异性 2.2不宜礼品 n 一定数额的现金、有价证券 n 天然珠宝和贵金属首饰 n 药品和营养品 n 广告性、宣传性物品 n 易于引起异性误会的物品 17 售前营销技能认证系列教材商务礼仪规范 秘密 n 为受礼人所忌讳的物品 2.3赠送方法 n 重视
27、包装 n 何时送礼把握场合与时机： 家庭场合、私人场合、公司场合、酬谢场合、节日场合 n 谁给谁送彼此间的关系 ： 老板对职员、职员对老板、同事对同事、公司对买方、买方对公司代表 n 经济要求价格与情义兼顾 ： 公司政策、你的薪水、几个人送礼、送几份礼 n 恰如其分的礼品 。注意：接受外国客人赠送必须当面打开。打开后要加以欣赏和致谢。 n 拒绝有方： 收到有弦外之音的礼物，应立即退回； 收到不该保留的东西，立即退回，并附上便笺，上面必须写上退回的日期和方式，并且影印下来； “我觉得不便收下这份礼物，所以我立即退回给你” n 事后再谢和回赠 n 办公室内不适宜交换礼物 3.介绍 3.1介绍自己
28、n 介绍自己前问候对方 n 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 3.2介绍他人 n 原则：先提到名字者为尊重 18 售前营销技能认证系列教材商务礼仪规范 秘密 n 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 3.3介绍他人的顺序 首先把： n 年轻的介绍给年长的； n 男子介绍给女子； n 低职位的介绍给高职位的； n 未婚的介绍给已婚的； n 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 4.握手 4.1总体要求 n 女士握位：食指位 n 男士握位：整个手掌 n 伸手的次序：位尊者先先伸手 n 屈前相握 n 关系决定一切：时间、握位 4.2握手的伸手顺序 n 男女之间，
29、女士先； n 长幼之间，长者先； n 上下级之间，上级先，下级屈前相握； n 迎接客人，主人先； n 送走客人，客人先。 4.3握手的原则 n 同时要看着对方的眼睛 n 有力但不能握痛 n 大约持续三秒钟 n 只晃两三下 n 开始和结束要干净利落 n 不要在介绍过程中一直握着对方的手 n 不能用左手 n 与异性握手不可用双手 n 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。 n 不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 19 售前营销技能认证系列教材商务礼仪规范 秘密 5.商务活动位次排列 5.1谈判 n 双边横式：面门为上； n 双边竖式：以进门方向为准，右侧为上； n 主席式：对房正门设主位，谁发
30、言就到主位发言，其他人背门而坐。 n 多边时，各方自由择座； n 谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。 5.2签字仪式 n 双边：签字桌横放、双方代表面门而坐、参加者列队呈直线站在签字者后面，中高两侧右高排列，如多排按前高后排列。 n 多边：签字桌横放，按照约定顺序依次签字。 5.3会议 n 小型：面门为上；以右为上；前排中央为上。 n 大型：主席台，前为上、中为上、右为上； n 主持人：前中或前排最右； n 发言人：主席台前方或其右前方。 5.4宴会： n 桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。 n 座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位、主方居左客方居右。 20
