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1、团队合作的五大障碍团队合作的五大障碍 李庆民 “如果你能够让一个组织中的所有成员齐心协力，那么你就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋，战胜挑战”。 然而目前，大多数企业中的团队合作仍然让人难以驾驭，究其原因，是因为它们陷入了团队合作的五大障碍。而这五大障碍并非各自独立，相反它们共同形成了一个模式，这使得它们中的任何一个都可能成为企业团队的致命杀手。这五个障碍分别是：缺乏信任、害怕冲突、缺少承诺、逃避责任和忽视结果。 请不要轻易否定自己所在的团队没有上述问题，我们先来看一下这五个障碍的表现。 1. 缺乏信任的团队中的成员的表现： l l l l l l l l 相互隐藏自己的缺点
2、和错误 不愿请求别人帮助，不愿给别人提出建设性的反馈意见。 不愿为别人提供自己职责之外的帮助 轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考。 不愿承认和学习别人的技术和经验 浪费时间和精力去追求自己的特定目标。 对别人报有不满和怨恨 害怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间 2. 害怕冲突的团队的特点 l 团队会议非常枯燥 l l l l 使用不正当手段在别人背后进行人身攻击 避免讨论容易引起争论的问题，即使这些问题对于企业成功是非常必要的。 不能正确地处理团队成员之间的意见和建议 把时间和精力用在形式主义上 3. 缺少承诺的团队的表现 l 队伍中的指令和主要工作任务模糊不清 l l l 由于不
3、必要的拖延和过多的分析而错过商机 导致大家缺乏自信，害怕失败 反复讨论，无法做出决定。 l 团队成员对已经做出的决定反复提出质疑。 4. 逃避责任的团队的表现 l l l l l l l l 成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨 甘于平庸 缺乏明确的时间观念 把责任压在团队领导一个人身上 无法取得进步 无法战胜竞争对手 失去得力的员工 鼓励团队成员注重个人职业前途和目标 5. 忽视结果的团队的表现 l 很容易解体。 在逐条的对比当中，不难发现，大多数企业中的团队存在着这样或那样的障碍。 发现问题之后，是解决问题，这里，在给出克服相应障碍的建议之前，声明一点，几乎没有一个障碍是可以在一朝一夕
4、间解决的，不过通过下面的建议，一个团队可以大大缩短克服障碍的时间。 1. 克服“缺乏信任”的障碍的建议 l 每人最少5分钟的个人背景介绍 l 成员的工作效率讨论，指出同事为团队作出的最大贡献及需要改进的地方。 l l 使用一些工作，进行个性和行为特点的测试 360度完全意见反馈 l 集体外出实践 2. 克服“害怕冲突”的障碍的建议 l l l 有意识地挖掘引起争论的话题 实时提醒争论的必要性 冲突模式测试工具 3. 克服“缺少承诺”的障碍的建议 l 会议结果无歧义，大家口径一致 l l 制定最终期限 意外和不利情况的分析 l 低风险激进法 4. 克服“逃避责任“的障碍的建议 l 公布工作目标和标准 l l 定期进行简要成果回顾 团队嘉奖 5. 克服“无视结果”的障碍的建议 l 公布工作目标 l 基于集体成就的奖励 The Five Dysfunction Of A Team的作者Patrick Lencioni，以讲故事的方式在该书中深入浅出地解析了这五个机能障碍，笔者有幸拜读了英文原版和华颖翻译的中文版，并在实施敏捷开发的过程中，对团队进行了五种机能障碍的测试，并依照建议进行了相应的团队建设，取得了意想不到的效果。
