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1、团队中的位置团队中的位置 如何能高效完美的完成一件工作，团队的作用无可替代。团队指的是一群有能力，有信念的人，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。 亿伦呼叫中心团队成员，通常是由领导者、任务分配及执行者、基层员工组成。 优秀的团队，其主要表现是：成员之间密切合作，配合默契，即便是领导者在做出决定之前也要与他人协商；决策前听取相关意见，把手头的任务和众人的意见联系起来；每个成员随时都准备着在变化的环境中担任各种角色，不会出现互相推诿，扯皮的现象；每个成员都会经常评估团队的有
2、效性和本人在团队中的长处和短处。 曾经看过一个这样的比喻，印象很深： “这事我负责”=领导人 “这事我顶着”=顶梁柱 “这事我来做”=领导左右手 “这事我不会”=最基层员工 “这事没人教我”=团队的拖累 “这事找谁啊”=团队的白痴 “这事不怪我”=团队的垃圾 “这事为什么我来做”=团队的寄生虫 建设一个具有凝聚力并且高效的团队，首先就是要建立信任。这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性脆弱为基础的信任。这意味着一个有凝聚力的、高效的团队成员必须学会自如地、迅速地、心平气和地承认自己的错误、弱点、失败、求助；还要乐于认可别人的长处，即使这些长处超过了自己。 以人性脆弱为基础的信任在实际行为中到底
3、是什么样的？像团队成员之间彼此说出“我办砸了”、“我错了”、“我需要帮助”、“我很抱歉”、“你在这方面比我强”这样的话，就是明显的特征。而不是问题出现时的第一句话就是“这不是我的错”，“是*没有说清楚”，“我和*说过了，是*没做”。一旦这样的想法和做法成了团队成员的主流，那结果就只有一个，团队解散、消亡。 成员的言行决定了其在团队中的位置，也预示着他是与整个团队共同成长进步，还是被团队舍弃。 卓越的团队不需要领导提醒团队成员竭尽全力工作，在亿伦呼叫中心，因为他们很清楚需要做什么，他们会彼此提醒注意那些无助于成功的行为和活动。而不够优秀的团队一般对于不可接受的行为采取向领导汇报的方式，甚至更恶劣：在背后说闲话。这些行为不仅破坏团队的士气，而且让那些本来容易解决的问题迟迟得不到办理。 当团队合作是出于团队所有成员的自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量，而这种力量也将指引整个团队越走越远。
