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团队情景模拟服务技能展示团队情景模拟服务技能展示( )号参赛队评分表 竞赛竞赛内容 项目 评分标准 1.仪容仪表：参赛人员精神饱满，热情大方，面带微笑，举止自然得体，保持良好的工作状态；着工装；要面对对方，保持一定的距离，并保持身体的正直，不得歪斜或倚靠墙壁、桌椅而立。 2.礼仪礼貌：接待过程中，使用礼仪礼貌用语；若需要客人等候，要向客人说明等待原因及时间，若客人愿意等待，应请客人就坐并为其倒水，并为其提供报刊杂志等；倒水时，水不宜倒太满，以三分之二处为宜；杯把手应与客人呈45度角，使客人便于拿起茶杯。 分值 得分 10 10 团队情景模拟情景3.语言表达：语言表达能力强，讲话声音清晰，讲话速度适中；表述内容准确，抓住服务模拟 重点。 技能4.专业知识：能够运用相应的专业知识，对属于物业服务范畴解决的问题，应及时处展示 理；不属于物业服务范畴解决的问题，则向业主做好解释工作。 5.团队配合：在解答过程中各部门间配合默契，场面不混乱；对于岗位职责理解能力及处理事件的应变能力。 6.接待结束：向客人微笑道别；安排好后续工作。 25 25 15 15 得分：
