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1、团队精神在物业管理中的作用团队精神在物业管理中的作用 在物业管理中，树立人人参与的团队协作意识是很重要的。他是充分发挥员工的主观能动性，提高工作效率，保证物业服务质量的基础。何谓团队精神？团队精神就是所有团队成员都为了一个共同的目标，自觉地担负起自己的责任，并甘愿为了团队而牺牲自己的某些利益。分工合作，相互照应，以快速敏捷的运作有效地发挥角色所赋予的最大潜能是团队精神的具体表现。 一、一个真正的团队是一支不断变化的有生命力、战斗力的队伍，在这个队伍中有许多人在一起工作，他们在一起讨论任务、评估观念、做出决定并为达到目标而共同奋斗。所有成功的团队都有如下基本特点：领导有力、目标明确、决策正确、实
2、施迅速、沟通顺畅，掌握能按时完成任务必需的技能技巧，全体成员共同朝着一个方向努力。在物业管理中，不同的团队也有不同的目标：工程部的目标是物业管理区域内的维修以及日常巡视养护工作，以保障区域内设备设施的正常运转；保洁部的目标则是保持整个管理区域的环境卫生。然而各个部门整合起来又组成一个更大的团队物业管理单位，它肩负起管理区域内所有的物业管理工作。 - 1 - 二、在团队建设中，营造一种轻松、友好、和谐、团结的氛围非常重要，努力创造一种气氛使每个成员的发言都得到充分的尊重，大家可以畅所欲言，在工作闲暇鼓励大家聚会，建立真正的朋友关系，便于自由地交换意见和看法，有利于团队精神的形成。想做到这一点，就
3、要使大家尽可能地以私人而非同事的方式来处理相互关系。可以想象以朋友关系为前提的同事关系，要比单纯的同事关系在工作中更能体现团结协助的团队精神。 三、在一个高效团队中，成员们都清楚地知道各自所扮演的角色，注重每个人的长处，发挥各自的优势，合理分工。团队中每个队员不一定是方方面面都很优秀，但是每个成员都有各自的长处，要使团队能够成功，就要善于发挥主些长处和优势。团队领导除了自身的力量、技能和担负的职责外，他们还必须为整个团队的“凝聚力”做出自己的贡献。团队领导者承担的职责有：促进团队的决策、鼓励侧向思维、激励士气、激励员工努力工作，并将团队做出的决策付诸实施。 四、积极倡导顾全大局、团结合作的团队
4、精神。在一个团队中，每个人的想法、观念都是不一样的，但为了长远的目标、集体的利益和团队的大局，其团队成员都要具有全局观、大局观，要互相配合、心存默契。作为团队的- 2 - 一员要尽自己的最大努力，为了团队的利益，必须舍弃个人利益，服从大局，时时处处为团队考虑。 团结协作，共同发展是团队取得成功的要点。如何在物业管理中发扬团队精神呢？ (一) 发现人才，重视人才，培养人才，尊重人才。满足员工在职业生涯中不断自我提升的需要，使全体员工在单位内得到平等的学习和个人发展机会，全体员工在单位内得到同等的关心、尊重、和爱护 ，从而使人才的专业化和管理团队的全面素质提升。每年通过培训考核、竟聘上岗、职位轮换
5、和经验交流等方式培养优秀骨干，保证了团队不断地提高其专业素质，实现单位对客户的服务承诺。 (二) 鼓励创新的管理理念，鼓励员工发挥想象力和创造力。事实证明任何有创造力的建议和想法都能带来新的发展机遇，任何没有创造力的企业文化都不会持久。因此，崇尚创新，将众多员工的创造力思维注入到所提供的服务之中，不断开发新的服务产品和提高现有服务质量，不断根据业务的发展调整管理结构和引进新的技术，从而为客户带来更多的利益 , 为自己带来快速发展。 (三) 倡导人人参与的团队精神。每一个成员对物业服务质量的保证都有着同样重要的责任和作用，倡导人人参与的团队精神，保证各种人力、物力资源高度共享。避- 3 - 免资
6、源的浪费，提高资源的利用率和团队的相互服务意识。从而提高了团队的凝聚力，创造最大的经济效益和社会效益。如：你走在路上，可以随手捡起地上的纸屑、果皮放时垃圾桶，不一定非要等到保洁工来打扫；保安在站岗、巡逻时，发现地上有滩水或灭火器倒在一边，可以找帚帕拖干或随手扶正等等；物业管理中的“首问责任制”也是要求员工分工不分家，发扬团队协作精神，业主投诉无小事，件件工作有落实，提高了工作效率和业主的满意度。 (四) 员工权益与客户利益的高度一致 ，树立员工也是顾客的管理理念。员工的权益获得保障和员工的持久热情是业主(住户)能够得到超出期望的服务的前提条件。努力使员工在理解业主(住户)需求的同时，把工作变成
7、自觉的行为。通过对评选出来的优秀员工、先进集体进行表彰，随时倾听员工的声音，征求员工对管理的意见。员工满意度象客户满意度一样成为管理团队考核的重要指标。员工思想工作得到广泛开展，利益得到保护，员工不断提高自身文化素质和生活质量，从而保证了物业管理服务的质量，同时业主的的利益也获得了保障。 (五) 营造良好的文化氛围，促进交流沟通。团队需要进行有效沟通，物业管理单位与业主之间、员工之间、上下级之间、部门之间，全部都需要准确沟通与交流。经常- 4 - 开展企业文化建设，组织员工谈心、郊游等集体活动，融洽了彼此间关系，增进了解和友谊，增强了团队的凝聚力和和向心力，形成良好的团队氛围。 (六) 提倡企业人性化的管理，增强员工的归属感和认同感。有利于增强员工的主人翁意识和自我实现意识，在其授权范围内创造性的开展工作，这是团队精神的最高境界。一个稳定的团队、善于学习的团队，一个充满活力、创造力的团队，才是物管企业面对未来激烈竞争和强有力挑战的坚强后盾，才是物管企业保持强劲动力，可持续发展的源泉。 作者-陈秋红 电话：023-58135261 邮 编：404000 023-58277960 工作单位：重庆万州区三峡都市报社 通信地址：重庆万州区新城路128号 - 5 -
