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1、图书馆文明服务规范 图书馆文明服务规范 1、必须保持良好的个人卫生习惯，美容化妆适度，不给读者造成不良的视觉印象。 2、穿着要整洁、美观、饰物要得体，上岗必须一律佩带胸卡。 3、礼貌接待读者，上班时站立姿势要端正，不叉腰、不抱胸、不背靠它物或趴在服务台上，坐姿要端正，不仰靠椅背或翘二郎腿，不趴在服务台上休息。 4、与读者对话要心平气和，吐字清晰，语气适中，服务中最好讲普通话，讲话时双目正视对方，神情坦然，目光亲切，热情友好。不与读者争执、吵架，得理让人。 5、服务态度要主动、热情、亲切、和蔼、周到，真正做到文明服务、礼貌待人，对读者的业务咨询要耐心、正确、全面的解答，读者有疑问或查询时不推诿，
2、不搪塞，并指导读者正确利用图书馆。工作中出现差错，必须当面向读者道歉并及时纠正。 6、上班时应主动、自如地将您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语贯穿在服务工作的始终。 7、上下班要准时，不得迟到早退。在岗工作不交头接耳、不擅离岗位聚集聊天，不高声喧哗、嬉闹。 8、对举报、投诉反映图书馆服务工作违纪、违章行为的责任人经核查后情况属实的，三日内做出严肃处理 ，决不姑息迁就 。 图书馆文明服务公约 1、做好班前准备，准时开放，按时闭馆，不提前催促读者。 2、挂牌上岗，使用文明礼貌用语，出色完成本岗位的工作。 3、做到不溜岗、不闲聊、不吃零食、不做与工作无关的事。 4、主动、热情、诚恳地为读者提供文明优质服务。 5、严格执行有关规章制度，并耐心对读者进行解释、教育。 图书馆文明服务用语 1、您好！请！谢谢！请原谅！ 2、对不起！请稍后！ 3、请出示证件。 4、请使用代书板。 5、请勿乱架。 6、请仔细阅读本室有关制度、规则。 7、请注意图书借期。 8、您需要帮助吗？ 9、监测仪响了，请再走一遍，谢谢！ 10、下班了，欢迎明天再来。
