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1、在窗口服务工作中,如何体现共产党员先进性如何站在新起点 提高服务质量 农机局窗口 何登臣 遵照区委、区*和区行政服务中心的学习要求，认真学习领会了于建成同志提出的在莱城区要 “站在新起点，实现新发展”的讲话新要求，统一思想，结合自身实际，反思自己是否站在全市总体上统筹全面考虑，就我们行政服务中心窗口党员来说，如何保持共产党员的先进性，是否站在新起点上提高工作效率、服务质量，从优化发展环境的大方向上，根据这次学习的要求，结合自身工作实际，谈谈自己的体会： 一是要从站在新起点上突出体现“爱岗敬业”的先进性。把为群众服务、为企业服务、为基层服务的服务宗旨放在首位“爱岗敬业”是我们每个窗口工作人员做好
2、任何一项工作的基本点和出发点，更是我们窗口党员应当具备的也是最基本的“职业道德”，作为窗口党员只有热爱本职工作、热爱岗位，并在本职岗位上尽心尽力、乐于奉献，不计较个人得失，才能全身投入到窗口服务工作；也只有刻苦耐劳、兢兢业业、认真钻研业务，才能干好所担当的服务工作，才能不辜负党和人民的期望。如果不注重服务质量和效果，缺乏责任感和主动性，在工作中被动应对，就不能履行好组织上赋予的重任，更谈不上实践“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的根本宗旨了，也就等于自己废弃了自己。试想，1 这样的党员要与不要有何两样。所以我的体会是：窗口党员只有“爱岗敬业”，踏实工作，才能在服务工作中体现出党员的先进性。
3、 二是要站在新起点上突出体现“优质服务”的先进性。为全区行政审批服务工作营造一个宽松有序的服务环境窗口工作的实践告诉我们：凡是来服务中心办事的，都是满怀“希望”，他们最大的心愿就是想少跑路、少费心、办成事，谁都不想空手而归，这是来中心窗口办事群众的客观心态。那么，我们如何去体贴、关爱群众，帮他们所需，关键的是要改常规服务为优质服务。这样，如何为群众营造一个宽松、有序的服务环境，积极为群众寻找便捷的服务途径，使他们即使事情办不成，也能有一个“满意”而归的好心情，这便是我们每位窗口党员应当具备的最起码的基本素质要求。具体来说，窗口党员一定要时刻牢记“优质服务”的工作标准，对于来自不同层次、任何方面
4、的办事群众，无论是下岗失业工人，还是一般群众，都要一视同仁，做到态度温和、语言文明、亲情平视、团结协作；在服务工作中，以礼待人，不得以势压人；在困难和矛盾面前，心平气和地做好解释和沟通；凡事多讲风格，多理解他人，简化工作程序，减少办事环节，把更多的“满意和理解”留给群众。我认为，只有不断改善服务态度和提高服务质量，才能在服务工作中充分显示出我们党员的先进性。 2 三是要站在新起点上突出体现“主动接受监督”的先进性。让“高效、快捷、便民”的服务理念永驻心中窗口工作人员，无论是经办审批还是直接服务，都是人民的公仆，手中的权力都是人民赋予的。应该说窗口党员除了为民服务的义务，没有其他权力可言，即便是
5、有点权力，也都应当全部用在群众身上，用在为群众办实事上。我认为：作为一个窗口党员，除了为群众服务好，还必须自觉地、主动地接受各方面的评议监督，尤其是中心督查科的监督指导，你的服务标准高不高，群众心里最清楚。窗口服务工作有别于其他社会服务，它更注重高效、快捷、便民。否则就失去了中心存在意义，也就体现不出我们这些党员的先进性。在窗口，任何形式的推诿、拖拉、敷衍都是不容存在的，不然要你这个党员干什么呢？作为一名普通党员，心中牢记服务宗旨，把时刻想着群众、服务群众，作为想问题、办事情、做工作的出发点和落脚点，让党员的先进性在我们日常工作的点点滴滴中充分展现出来。 四要站在新起点上突出体现“勤勉好学、乐
6、思进取”的先进性。不断提高业务技能，增强服务本领共产党员首先要勤于学习。向群众学习，向书本学习，在工作实践中不断充实自己，善于吸取别人好的做法，善于从书本知识中丰富自身的理性认识，提高服务本领，提升服务水平，以先进的服务理念开展窗口工作，争创红旗窗口、争做服务标兵。同时，3 还要与时俱进，社会发展到今天，已经进入了一个知识信息爆炸的时代，仅凭自己的一腔热情，一股老黄牛的精神显然是不够的，是不能适应快捷、高效的工作需要。换句话说：在当今时代，社会结构、人际关系都发生了较大变化，时代需要我们不断学习新知识，掌握新技能，提升服务水平、提高服务质量。只有这样我们才会更能干、更亲民，工作才能做得好上加好，共产党员的先进性也才能显示出来。 通过学习市委书记于建成关于“站在新起点，实现新发展”讲话要求，使我深刻的认识到，只有站在新起点上才能加快全市“跨越式”发展步伐，作为窗口工作人员，怎样把于书记讲话落在实处，确实把本职工作干好，提高服务质量，给人民树立窗口的良好形象，为投资者创造一个更为宽松的服务环境，这是摆在我们面前更为紧迫的任务，我将为此而不懈努力。 4
