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1、生产异常分析,前言,正常的生产程序下，所产出的成品，均会呈现稳定的分布情形，然而，经过长时间的生产过程，难免会产生一些不合格品，造成不合格品的原因，一种是机遇性原因，是不可避免的，也是无法控制的；另一种是非机遇性原因，又称异常原因，属于人为因素，它会对我们的生产和质量产生严重的影响，所以必须采取有效的管理和预防措施，进行异常分析和处理，唯有如此，才能保证持续地大规模生产和取得长期的持续改善。,机遇性原因又称不可控制原因，为生产过程中所产生的变异。,机遇性原因（Chance Cause）,此系由许多微小的不可控制因素所引起对产品质量影响不大；例如，同种原料内的变化，机器轻微振动所引起的变化；对工
2、厂而言，这是一种正常的变动范围，其变化是不可避免的；在过程管制时，如希望予以减少或去除是非常不经济的，会增加我们的质量成本。,1、使用不合格的材料。2、未按操作标准工作，标准本身不合理。3、机械故障或工具损坏。4、员工替换或工作不力。,非机遇性原因（Non-chance Cause）,非机遇性原因又称不正常原因或异常原因，属于人为原因，是可以预防的，也是必须加以控制的。,主要产生原因：,对产品质量的变化有非常重大的影响。,生产异常的概念,什么是生产异常？异常和正常是相对的，生产异常就是生产过程中由于特殊原因造成生产停工或进度延迟的情形。,应该做到而没有做到；不应该发生而发生；日常维持活动发生了
3、问题；实绩低于管制目标。正常生产过程中，异常中断,何谓“异常”?,质量异常过程异常材料异常设备,模具异常人员异常环境异常,异常的分类,产品连续出现不合格 正常生产过程中,连续出现5pcs以上同样的不合格产品出现大批量不合格 由于人员疏忽或其它原因导致批量性不合格的出现 产品遭到客户投诉 在客户端发现有不合格后投诉 OQC退货,质量异常,人员没按照标准进行作业夹具没有校验或点检造成不合格设备缺乏保养，维护造成的不合格模具缺乏保养或由于磨损及其他原因造成产品损伤或不合格原材料不合格造成的不合格环境的变化造成的质量下降,过程异常,异常原因,异常,人,机,料,环境/测量,方法,异常处理流程,层别分类以
4、明确哪个不合格项目异常，如尺寸不合格异常。抽取少数样品，比较良品与不合格品的差异处，必要时分解样品作比较（个体）。将收集的数据画成直方图，并与异常前的直方图比较（整体）。调查发生异常前5M1E有何变化。将变化与差异特征结合，以推演最可能原因。查证。,如何进行异常分析？,a.定义：异常是 什么人、厂家、什么机器 什么单位、地区、什么时间 什么产品、项目、部位b.观察:三现K.K.D层别法c.统计手法：层别推移图、管制图、直方图、柏拉图,异常分析的思考步骤:,(以层别法多角度说明异常现象),1.Who(何人)谁做的？谁该做？为何要他做？还有谁能做？,5WIH审核,2.What(何事)要做什么？已经
5、做了什么？应该完成什么？还该完成什么？,3.Where(何地)要在哪里做？在哪里完成的还可以在哪里完成还该在哪里做,5.When(何时)什么时候做？什么时候完成的？该在什么时候完成的？为什么在那个时候做？,4.Why(为何)为什么是他做？为什么要做？为什么在那里做？为什么那样做？,How(如何)要如何做？是如何完成的？该如何完成？这方法还可用在别处吗？,异常处理流程责任划分,原因不明,异常报告书,对策不可能,原因判明,对策可能,原因不明,原因判明,对策不可能,对策可能,管理状态 CHECK,找出异常,应急处理,调查、解析,向上级请示对策,调查解析,对策,报告,确认,向上级请示对策,调查解析,确
6、认,对策,报告,领班,工程师,主管,管理图,作业实施,应急措施 消除异常现象，紧急应变调整，为临时性、治标。,处置方式分为:,预防措施 消除异常真因，使不重复发生治本。,明确发生异常时的群体。将异常现象迅速通知有关单位，并要求其参与处理。对过程采取处置措施，使异常现象暂时控制而不再恶化。将异常群体选别，对不合格品修理，调整或对人员作教育培训。将处置内容记入异常报告书。,应急措施的具体作法,(1)检讨相关标准标准有否?标准明确否?答案若是否定,则增订标准。标准遵守否？若遵守标准而结果又不好，则修改标准。标准了解否？若不了解则须培训标准。,再发防止的具体作法,(2)对策愚巧化若牵涉到要小心,注意、
7、加强等因素，则尽量考虑使用防呆的方法。,(3)再发防止，防患未然横向作水平展开纵向作源流管理使同样原因的问题不但不会再在原过程重复发生，而且，整个公司皆不会重复发生；甚至，将最源头因素消除。,意义：即使疏忽也不致造成不合格后果，即使是外行人，也不会做错。,愚巧法（防呆）,不要给作业员提供犯错误的机会，把漏洞堵住！,效果：作业变轻松 作业没危险 作业不靠技术 作业不靠判断,接触式：利用产品（形状、大小）与设定装置是否接触,以测判断有无异常。,愚巧法方式,定数式：利用实际动作次数与规定动作次数比较，以判断有无异常。,步骤式：利用实际动作步骤与规定动作步骤比较，以判断有无异常。,发生异常时可用“引起
8、注意方式”，“停止运转方式”与“区别不合格品方式”进行警示，急停等方式进行紧急处理。,颜色管理；目视管理；视、听、嗅、触等感官的应用；夹具；自动化。,愚巧法范围,跳动路面驼峰路面平交道自动警示系统路面反光装置萤光贴纸瓦斯臭味电梯载重管制电梯门未关妥无法启动产品标签，缺陷分类标签以电眼或两手同按开关保护冲床人员安全电线编号以颜色区别各种管路点检表归档资料以颜色、符号区别,愚巧法例子,减速,例一：,读字游戏,例二：,产成品标签,Part Name:,Part No.:,Date:,Customer PN.:,Remark:,IPQC:,OQC:,Scrap/Reject标签,Part Name:,
9、Part No.:,Date:,Customer PN.:,Remark:,IPQC:,OQC:,Sorting/Rework标签,Part Name:,Part No.:,Date:,Customer PN.:,Remark:,IPQC:,OQC:,Pending标签,Part Name:,Part No.:,Date:,Customer PN.:,Remark:,IPQC:,OQC:,Trial Run标签,Part Name:,Part No.:,Date:,Customer PN.:,Remark:,IPQC:,OQC:,特殊标签,ECN；材料变更；颜色变更；其他,例三：,纠正、纠正措
10、施和预防措施比较,责任部门应采取纠正措施，以消除不合格的原因，防止不合格再发生。纠正措施应与所遇到问题的影响程度相应。,纠正措施,纠正措施的形成文件的程序应规定以下方面的要求：a)识别不合格(包括顾客投诉)；b)确定不合格的原因；c)评价确保不合格不再发生的措施的需求；d)确定和实施所需的纠正措施；e)记录所釆取措施的结果；f)评审所釆取的纠正措施(即跟踪评估采取措施后的效果)。,责任部门应制订预防措施消除潜在不合格的原因以预防不合格事项的发生。所采取的预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。,预防措施,预防措施的形成文件的程序应规定以下方面的要求：a)研究潜在的不合格事项及其原因；b)评价防止
11、不合格发生的措施的需求；c)确定并实施所需的预防措施；d)记录所采取预防措施的结果；e)评审已实施的预防措施(跟踪评估采取措施后的效果)。,异常管理适用于任何领域，任何范畴，它是一种理念，一种方法，遇到任何异常情况，只要你能时刻运用本文中的相关知识，做好数据收集，数据分析，定义根本原因，采取有效纠正预防措施，落实责任，一定可以解决和预防问题。,结束语,谢谢!,1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功
12、，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你
13、应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、
14、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的
15、坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必
16、须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一
17、个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹
18、的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停
19、。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。,
