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1、培训角色扮演法倾听技能训练倾听技能训练 练习共分3个阶段，前2阶段为角色扮演，最后一个阶段将给出一些问题，以深化对倾听的感受。 训练安排 ： 阶段一 1 每组为一单位。 2 角色分配。 学员甲：工人A 学员乙：人事主管B 其他学员：观察者 3 阅读有关自己角色的那部分材料，不要看别人的，大约五分钟。 4工人A和人事主管B就他们的角色进行面谈，约十分钟。 6 员工A与人事主管B、观察者分别发表自己的看法，约三分钟。 阶段二 同组内角色互换。 1 每个人按下面的要求进行角色调整。 学员甲：人事主管B 学员乙：工人A。其他学员作为观察者 2 用五分钟的时间阅读自己的角色材料，不要看别人的。 3 工人
2、A与人事主管B开始自己的角色活动，约十分钟。 4 观察者发表自己的看法，约三分钟。 阶段3 在此阶段，学员们在班内交流各自的收获，并回答下述问题。时间控制约在二十分钟左右。 1 作为倾听者，工人A和B，能否从他们的倾听对象那了解新的信息？若倾听者发生争论是正确的吗？ 2 进行倾听技能训练的难度有多大？ 3 你是否已感觉到，倾听技能是一个非常有用的工具吗？ TO:员工A 某天员工A与厂里人事主管在一次工人访谈会上的对话。 工人A的语言风格主要是抱怨，大体内容如下： 1. 如抱怨厂里的饭菜不好吃，经常有虫子，菜有时洗的也不干净等； 2. 每天早上7：30就上班，除了吃饭时间，要一直工作到晚上11点
3、，没有时间出去玩，也没有时间谈朋友； 3. 抱怨厂里的宿舍不好，热并且蚊虫也多； 4. 因为经济危机的影响，厂里的单价比以前低了0.1元，工资比以前少了，我自己做事的积极性也不高了，最近自己车的产品经常返工，不但被扣了100元，还被主管骂； 5. 最近3个老家的亲戚也过来投靠自己，让我帮忙在厂附近找工作，我正为这件事发愁呢； 6. 这个月感冒了，花了500多元钱才治好，在城市治病好贵啊，不像我们农村几元钱的药就能治好，感觉自己在大城市打工赚钱不容易，生活成本也高啊。 7. 虽然烦心的事儿很多，但厂里老板还是不错的，最近为我们过生日的工人举行了生日聚会，我的生日是x月x日，我吃到了厂里送的小生日蛋糕呢。 TO:人事主管B 某天你与员工A在一次工人访谈会上的对话。对话中如何应变，请你自己决定。 TO:观察者 在角色扮演练习过程中，你应注意以下情形： 1、作为倾听者，人事主管B对员工A的表述是否表示出兴趣？ 2、倾听过程中，人事主管B是否对员工A的表述作出客观评价？ 3、倾听过程中，人事主管B是否出现非言语的暗示？ 4、倾听过程中，人事主管B是否有能力引导表述者？ 5、倾听过程中，员工A是否与人事主管B发生争执？人事主管B是否运用倾听技巧设法让员工A安静下来？
