《处理财物丢失被盗的工作程序.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《处理财物丢失被盗的工作程序.docx（4页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、处理财物丢失被盗的工作程序处理财物丢失、被盗的工作程序 以下地点为重点预防区域：首层大堂公共区域、行李部、前台收银处、大堂吧、各餐厅及多功能厅、商品部、客房区、员工更衣室等。 包括范围： 1失主报称在大厦的任何部位丢失钱、物品。 2住店客人报称在店外丢失钱、物品。 接报程序： 1大厦各岗位员工接到客人报失后，应立即报告本部门负责人，并由部门主管引导客人至大堂值班经理处报案。TEL：8211 2大堂值班经理接待客人后，应立即通知安保部办公室。TEL：8501、8502 呼机号：501、502、510、519 3安保部接报后，应立即派人携带笔录纸、一次成像机、手电，会同大堂值班经理赴失主处访问，并
2、派警卫保护好现场。 4简单了解后及时通知有关部门领导，留下可能与案件有关的人员。 工作程序： 1安保部派人保护现场，警方到来之前任何人不得出入。 2如客人不要求报案的，由安保部做现场勘察。 3如客人要求报案的，请示店领导后向警方报案。 访问要求： 1查验报案人的有效证件，并复印备案。 2如系外籍客人，查验报案者护照海关申报，是否有报失的物品。 3详细访问、记录报案者丢失过程，以便甄别报案的真实性。 4了解同一时间大厦内部是否发生过类似案件。 访问笔录的主要事项： 1报案人基本情况通讯方式。 2入店、离店时间、来京目的。 3报失物品的名称、种类、型号、数额、特征、面值、价值及是否有保险。 4报失
3、物品的放置位置、最后见到报失物品的具体时间。 5报失时间段内的会客情况，有无送餐、工程维修、洗衣或送衣、客房清扫，报失者有无怀疑对象。 6磁卡或钥匙是否外借过他人，是否丢失过。 7外出时是否携带报失物品，有无遗失的可能。 8存放报失物品的提包、箱子是否已查找过。 9是否要求报告警方。 10访问笔录经报案人审阅或向其宣读后由本人签字。 现场勘察中应注意的部位： 1床 2抽屉 3壁柜、柜子 4顶栅处和附近卫生间。 5电视机下 6地毯下 7浴室台面和水箱 8冰箱 9在报失者允许下，移动报失者物品协助查找。 嫌疑人的确定： 1在报失时间内有条件到过现场的人员。 2有接触报失地点之便利条件的人员。 3其
4、他在报失时间内有可能作案的的人员。 开展调查的工作程序： 1确定嫌疑人范围，如果是大厦内部人员，立即对嫌疑人的更衣柜、工作间及可能隐匿报失物品的场所进行检查。 2通知员工通道岗加强验包，注意有无报失物品。 3通知中控室根据报失时间，查看监控录像，查找可疑人。 4及时通知客房部检查换洗下的布巾。 5询问与案件有关的人员，详细了解工作流程，注意被询问人谈话中有无矛盾和可疑点，以及与其他被询问人谈话情节是否一致，做到定时、定位、定人。 6如涉及人员已下班但案情紧迫时，应将其由家中接回，接受询问。 7如案情涉及两个以上人员时，要将被询问人分开询问，以防串供、订立攻守同盟。 8与其谈话时，要以法律政策攻
5、心，耐心细致地做思想工作，指明前途出路，打消其顾虑，促其主动坦白交待。 9询问工作要与取证工作同时进行，力求某一突破点。 10询问工作要注意政策界限，询问女性需有两名安保部人员参加。 11重证据、重调查、避免冤、假、错案的发生。 12加强请示汇报，采取各项措施之前要向部门经理请示，同意后方可实施。 13安保部将案件的进展情况及时向主管领导汇报。 诈骗、跑帐、使用假币的预案及应急方案 预案 1前厅部：把好入住登记关，注明客人付款方式。 2客房部：把好客人离店关，注意客房内行李是否减少，有无中途离店现象，督促逾期或申请延住的客人到前台办理顺延手续。 3财务部：把好收款关，按照规定收取住客和办理顺延住客的押金，收款员要注意发现和识别货币的真伪，对大面额的货币要认真检验，严格按照规定检验信用卡并注意有效期限。 应急方案 1发现上述行为后应立即报告财务部、安保部、大堂经理。 2接报者应立即赶到现场。 财务部：进一步核实情况，甄别是否假币、假卡，并与银行联系确定是否为查控卡。 安保部：收集证据，审查持假币、假卡者，与公安机关联系。 大堂经理：与持假币、假卡者的同行人了解情况，搞清该人姓名、国籍、接待单位。
