处理客户投诉的流程图.docx

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处理客户投诉的流程图处理客户投诉的流程图 处理客户投诉的流程图： 聆听：了解客户需求，得处理投诉的重要信息。 尊重：给足顾客面子，平息顾客负面情绪。 询问：找出问题所在，为提供解决方案收集信息。 解释：澄清事实，提供解决方案。 解决：满足顾客需求。 增值：解决方案顾客的期望值。 记录：汇总信息、总结经验。