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1、夏琳老师职场口才与表达中旭文化网夏琳老师:职场口才与表达-中旭文化网 主讲老师：夏琳讲师 课程背景： 经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。 研究显示，1000家财富企业的员工，每天平均要接发178条信息和文件。71%的雇员认为信息多得难以承受。但信息多就等于我们进行了有效沟通了吗？事实上往往并非如此。 可以这样说，沟通是否有效，往往直接影响着个人或者企业在社会竞争中的成败。所以，面临这样一个人人关心的问题，我们首先要问的是： 你会与人沟通吗？为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果? 你做好沟通工作了吗？为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良
2、情绪? 你进行的沟通有效吗？为什么我们表达的很清楚，对方却仍然误解我们的意思? 你知道什么沟通工具和方式最有效吗？对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更有效? 沟通贯穿于管理实践的全过程，多种问题可以造成沟通的障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行良好的沟通，进而进行有效的管理。 在实际的职场工作中，仅有沟通还是不够的，怎样在良好沟通的基础上，高效清晰地表达，做出卓有成效的汇报和演讲？也是摆在企业管理者和员工面前的一个课题。高效表达的关键是逻辑清晰，能够想清楚才能够说明白。再辅以一些PPT呈现的技巧，就能够在职场中事半功倍，无论遇到会议、汇报、还是路演的场景都成竹在胸。 本课程包含： 沟通
3、知识模块：包括沟通概述、分析沟通不畅的原因，练习倾听技巧；练习感知对方的情绪的能力，先安抚情绪再解决问题；练习有技巧的沟通，提升职场沟通能力； 结构化表达模块：块包括让思路清晰表达准确的结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进四种方法，让学员掌握和运用TOPS原则、总分原则、MECE原则及统一原则提升思考和表达； PPT呈现模块：包括PPT呈现的方法和技巧、PPT与商务演讲的配合、让学员熟悉和掌握333法则，PPT制作的10-20-30原则，汇报展示的20-20原则，15关键词原则等，提升全员PPT呈现和商务演讲技能！ 课程目标： 1.沟通层面：理解沟通的重要性与价值，树立正确沟通观念，掌握沟通
4、的要点，理解双赢思维是人际关系的基础，学会先理解别人，再表达自己，提升沟通效率与效果； 2.结构化表达层面：了解和掌握金子塔原理和结构性思维的四个方法：结论先行、以上统下、归类分组和逻辑递进，结合职场案例，提升全员沟通和表达的准确性和结构化； 3.PPT呈现与商务演讲层面：了解和掌握PPT呈现的方法和技巧，现场登台演练，让学员不仅会看，更会做，会讲；提升整个团队的会议、汇报、总结、路演、展示的水准。 课程特色： 实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师十五年的职场经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管
5、理工具。 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：部门经理、主管和团队负责人等需要提升职场口才的优秀人员 授课方式： 讲师讲解：强调重点、要点和难点，用通俗的语言和案例帮助学员理解； 录像观看：通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发； 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的； 游戏互动：将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟； 问题讨论：用头脑风暴、群策群力等促动技术行动学习的方法让学员发挥潜能充分参与其中； 案例分析：剖析
6、经典实战案例，充分启发学员。 课程大纲： 课纲结构化模型 第一讲：职场口才之道 一、利他之心：起心动念利他一切方法自来 视频及讨论：爱的传递 一个在互联网传播数量最多的温暖视频，让我们懂得送人花者手留余香，爱出者爱返，福往者福来 二、大道至简：简单准确的表达与沟通 1职场口才常见的陷阱：断头铁路、漩涡迷踪、起伏山峦、坐过山车 案例：“下面呢？”“许三多名言”“去打枣”“芈姝汇报” 2职场口才简单之道：结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进 三、相由心生：先关注情绪再解决问题 1现场演练：小两口的故事 现场演练，换位思考，如果是我也会这样吗？ 2境随心转：换个角度大不同 3情绪污染：踢猫效应 4
7、受制于事操之在我：ABC情绪理论 现场互动：说一说您身边的情绪传染与相由心生 第二讲：听倾听与正向表达 一、倾听 1倾听胜于演说 2倾听的技巧 1）身体前倾表示兴趣 2）目光注视点头示意 3）适当复述跟上思路 4）纸笔记录可以提问 5）共情共鸣抓住核心 案例小小的梦想 二、正向表达 1吸引力法则 2正向思考与沟通 3团队间正向沟通 案例：赚钱的六字真言 第三讲：说结构性思维与表达 一、结构化表达四原则 二、为什么要结论先行 1利他需要 2时间紧张 3情况复杂 讨论案例：上海女与凤凰男 三、结论先行TOPS原则 1受众为天 2周延完整 3掷地有声 4言之有据 职场案例：汇报工作 职场案例：申请换
8、岗 四、以上统下总分原则 1纵向：结论先行以上统下 2横向：归类分组逻辑递进 结构图一：会议改期 结构图二：申请换岗 练习案例：金子塔的神奇与魔力 五、归类分组MECE原则 1相互独立 2完全穷尽 职场案例：优秀服务员的分享 职场案例：会议改期汇报 职场案例：申请做销售工作 六、逻辑递进统一原则 1时间顺序 2占比顺序 3重要顺序 4结构顺序 职场案例：优秀服务员分享 职场工作法及案例：助理订票 第四讲：买顾问式销售五步法 一、顾问式销售五步法：建立信任、需求探寻、产品介绍、异议处理、缔结促成 二、建立信任：认同赞美 现场互动：赞美的三重境界 三、需求探寻：SPIN提问法 1Situation
9、：状况询问 2Problem：问题询问 3Implication：暗示询问 4Need-payoff：需求-满足询问 SPIN法案例：难在撒盐 四、产品介绍：FABE法 1Feature：特点 2Advantage：优点 3Benefits：利益 4Evidence：证据 FABE法案例：行业产品 五、异议处理：太极法 1认同同理心 2赞美认同感 3转移打太极 4反问求理解 太极处理法案例：分解动作 六、缔结促成：临门一脚七法 1二选一法 2下一步骤法 3促销法 4后果预演法 5、从众成交法 6、期限成交法 7、激将法 缔结促成案例 第五讲：谈商务谈判策略 一、商务谈判策略给：给名给利给方法
10、案例：给老总的礼物 案例：商鞅见秦孝公 二、商务谈判策略问 1问开放式问题和封闭式问题：关开关 案例：销售谈判 2问封闭式问题：关关关 案例：一关到底 二、商务谈判策略答：答疑问、给信息、巧反问、留余地 案例：巧妙的回答 四、商务谈判策略转 1谈判陷入僵持与僵局的区别 2转：转时间、转空间、转人员、转角度 案例：真实谈判 第六讲：职场口才之术 一、三三三法则 130秒：第一印象是水泥凝固前的三十秒 案例：明星和夏琳老师的两面 23分钟：好的开场等于成功了一半 1）自我介绍的方法 2）常见开场的方法： A故事法 B数据法 C提问法 D引言法 E演示法 330分钟：精彩是准备出来的 1）讲话设计的凤头 2）讲话设计的豹肚 3）讲话设计的虎尾 二、10-20-30法则 110：核心PPT10张左右，少即是多 220：商务演讲控制在20分钟 案例：学生一节课和TED演讲18分钟的原因 330：PPT最小字号不小于30号字 案例：PPT的起源及最后一排原则 三、30秒电梯理论 1源自麦肯锡 2抓重点：正清和 3说要点：宝马买前座、奔驰买后座、沃尔沃买外壳 分享案例：活动简报 职场案例：你工作中的二三事 四、15关键词原则 1KISS法则 2用15关键词做总结 课程回顾总结： 1答疑与互动交流时间 2一课四训理念切入 3促成培训结果落地的微课微群建立与维护
