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1、大堂经理沟通技巧工作总结 转眼间，我在广州银行实习也有一个月的时间。在这段时间里，我从与客户的交流锻炼中逐步地提升了自己的交流沟通能力。正如斯姐所说，大堂的工作中，固然个人对业务的熟悉程度重要，但更重要的是与客户的沟通技巧。在此，我也提出几点与客户沟通的技巧： 第一：把客户分群。这段时间以来，我习惯的将进来服务的客户划分为几个群体。 A类是公公婆婆型，一般这类客户办理的业务都比较简单，跟他们交流时，说话要稍微提高音量，态度稍微乖巧一点就OK拉；B类是老板型，这种客户一般是对公业务或者是买理财业务，与这类型的客户交流就要专业一点，给他们一种你值得信赖的感觉，当然，我也觉得说必要的时候带点崇拜羡慕
2、的语气也是好的；C类客户的话是年轻型，这类客户我还会再细分友好型和难搞型。友好型类一般都比较有礼貌，这种人要是空闲的话可以多聊聊几句，顺便看看能不能帮衬到你，不然的话简单的招呼一下也就行了，还有一种是难搞型，这类客户有个特点，一没钱，二爱抱怨，稍微等个时间长一点就开始坐立不安，易浮躁，这个时候大堂经理就可以过去咨询一下，看办理什么业务啊，态度诚恳一点的让对方再稍等一下或者看能不能疏导疏导柜台那边再道一下歉安抚一下也没多大的问题；D类客户是我觉得最难搞的，暴躁型，一般这种客户稍微等久一点的话脾气就会变的很暴躁，很想找人麻烦。与他们沟通时要记得诚恳+微笑，而且在一开始就要照料好，该叮嘱的话也要事先
3、叮嘱，让他们做好一定的心理准备。 第二：微笑+必要的肢体接触。俗话说，伸手不打笑脸人，所以，为客户服务微笑是必要的。再者，我近段时间发现，与客户进行肢体接触也是可以缩进与客户的距离的，有时候十句话都没有你搭一搭客户的手臂效果来的强。 第三：控制自己的脾气。不要带着脾气去为客户服务，即使你超级不喜欢，超级不爽，你也要做好自己的本分。 第四：站在客户的角度上去为他解决问题，而且还要让客户看到你这一点。 以上就是几点我在与客户沟通上我觉得比较关键的点了。 酒店防假注意事项： 1. 收钱的时候，客户本来给的是没问题的大钞，后来又说有零钱，拿回大钞后又发现零钱少了，然后这时候你就要留意他再一次给你钱的真
4、假拉。 2. 百度上找的资料 POS机刷卡辨别假卡及复制卡的防范小常识： 1、消费者过来刷卡的时候，商户一定要重新核实一下POS机具屏幕上显示的卡号和持卡人的卡号是否一样。 2、消费者出示的卡片上面不能有“样卡”“专用卡”“void”等字样，没有毁坏和涂改的痕迹。 3、在出现对卡有疑问的时候，需要对方出示本人的相关证件，证件需完好无损，也没有涂改和伪造的嫌疑。 4、如果在使用彩照卡在POS机终端设备上交易的时候，持卡人本人身份证应该和彩照卡上面的内容一样。 5、其中比较重要的就是持卡人在回执单上面的亲笔签名应该与其银联卡背面签字的名字笔记相同，如果该银行卡的背面没有持卡人签名或者没有预留的签名不清，有涂改，必须拒绝受理并立即与发卡行沟通联系。如果其不配合的话，有权拒绝他的消费和使用机器。 6、不要让超授权限额的信用卡和有效期过的信用卡。
