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1、大学生的交际能力的培养引 言 大学学什么？除了知识外，最关键、最基本的是人的能力，大学生应该培养各种能力如：人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力等等。其中人际交往能力的培养尤为重要。伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和，每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺这些关系、如何提高生活质量就涉及到了交际能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力是生存和发展的必要条件。在大学校园里，如果人际交往顺利则会形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，这将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。 一 人际交往概述 (一)、人际交往概念
2、 所谓人际交往通俗地说，就是人与人的交流和往来。在人类社会生活中，总是难免与人交往，每一个人类个体离开他人，离开了社会、群体，是不可能独立存在于世的。尽管在现实生活中，我们每个人对于“人际交往”都并不陌生，但是，当社会心理学家对于这种社会生活现象进行研究的时候，已经给“人际交往”这一概念赋予了丰富的心理学的内涵。社会心理学中所使用的“人际交往”，一般是指在社会活动中人与人之间进行信息交流和沟通情感的联系过程。人际交往是人类社会活动的重要方式，它是每时每刻都在进行的一种实际活动。比如，个人与个人、个人与团体，以及团体与团体之间，都是通过这样的活动，从而使自己的种种社会性需要得以满足的。 、人际交
3、往能力在当代社会中的重要性 人际交往是人类社会存在的方式，是人类实践活动的一个要素。人类实践活动需要借助于多种形式才得以实现，人际交往则是最基本、最重要的一种形式。从某种意义上说，人际交往直接影响与推进着社会的发展。在当代信息化的社会发展中，伴随着人际交往形式的多样化，人际交往的作用也越来越明显，越来越重要。 一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人们学习知识、进入社会、了解自我、获得爱情等，都是在人际交往中发生的，没有良好的的人际交往能力，既无法取得成功，也不会得到生活的幸福和身心的健康。对于大学生来说，面对当今社会竞争的日益激烈以及对人才能力要求越来越高
4、的现状，他们的综合素质已成为众多企业和用人单位关注的焦点，而在综合素质里面，最重要的当属大学生的交际能力了。即使是在学校里面，人际交往能力也一样重要，它是形成和塑造自身健康个性品质的基础。 二 大学生人际交往的现状以及存在的问题 据中科院心理素质调查报告显示：大学生中不善交际者占 80 以上，有明显心理异常者占37 ，与人无法沟通者占 21 。有许多大学生升入高校，走上社会因交际能力差而无法适应错综复杂的社会导致心理严重扭曲，造成很多社会问题。纵观大学生的人际交往现状，主要存在这样几个比较突出的问题： 、性格缺陷 有很些大学生从上大学开始就矜持孤傲、目空一切、独来独往，狭隘自私的性格缺陷在校园
5、人际交往中暴露得淋漓尽致，让周围的人都无法与之接近；还有有些大学生向来性格内向、不善言谈，同学之间都不知道说什么好，感觉都是没话题。胆小、害羞、内向、孤僻、怀疑他人、不喜欢参与社交活动、对人冷淡等这些大学生自身性格方面的缺陷都对良好的人际交往造成了阻碍。 、不懂得怎样建立良好的人际关系 很多大学生带着良好的人际关系期望与同学来往，但由于不知道建立良好人际关系的正确方法，结果往往事与愿违，不仅同学之间弄得关系糟糕，师生之间关系也不和谐，而同寝室同学之间更是问题重重。几个回合下来，这些大学生便失去了耐心和宽容，一再抱怨，人与人之间太难相处了，倍感人际交往的复杂。与此同时，大学生们的交往触角又大大延
6、伸，伸向了校外，伸向了社会，渴望从这些“无字之书”中获得真正意义上的交往体验和真知灼见。然而，一室难以交往，何谈走向社会呢？ 、人际交往中缺乏技巧 交往中语言艺术和技术技巧的缺乏，认知偏差、不讲究原则等等，带给大学生很多的困惑和打击。有的大学生在毕业找工作时，笔试关过了，而面试却没有过，究其原因，则在于语言表达无艺术性、一些交际技巧不能够在面试中很好体现。美国心理学家巴克说：“人生需要友情，人生需要交往，人生需要自我的形象推销与展示。”不论是在校园里还是将来从事任何工作，大学生都必须学会处理各种人际关系，学会人生的公关。 三 如何解决大学生交际中的突出问题，提高交际能力 、塑造有利于人际交往的
7、性格 俗话说“江山易改，本性难移”，虽然多年养成的性格不容易改变，但并不是不能改变。人是发展变化的，随着社会的改革开放，个人交际的频繁、社会实践的增加以及知识面的拓宽，个人的观念、意识和性格都会有很大的变化。只要你有意识地注意改变自己的性格，则会收到好的效果。那如何改变自己的性格呢？首先，要确立信心，正确估价自己。不可盛气凌人，也不能被自卑感压倒，应该谦虚谨慎、不卑不亢地生活在人们中间；其次，想改变内向性格还需要扩大自身的信息量。要多读书，多看报，关心世界大事、国家大事，扩大知识面，开拓视野；再次，要注重丰富自己的业余生活。可以经常参加打球、书法绘画、下棋等活动。通过这些活动增加与他人的交往，
8、性格就会在潜移默化中改变。 在性格塑造方面，可以作以下努力： 首先，要使自己让人喜爱，并希望成为其他人的好朋友。 遇上烦恼时不妨假设正处在快乐逍遥的状态，久而久之，自然可养成乐天的性格。 尽量利用空闲时间做自己喜爱作的事，参加不同的活动，这样可以扩大交际圈子，增长见识。 将日常感受、愿望和梦想写在一本“秘密日记”内，这不但有助于解除烦恼，还有助于学习如何表露内心感受。 对自己不奢求十全十美，另外还要注意本身的幽默感。 其次，在着手与他人建立友谊前，要想一想自己是否真正对他人感兴趣，你能不能令他人感到愉快，要持有这样一些态度： 要持友善态度。 接纳他人的性格和观点，不可强求改变他人。 注重个人风
9、格，不可一味向朋友作出奉献，朋友相交要以互助为原则。 向朋友叙说你的感觉和想法，但应注意彼此相交的深浅程度，以免出现尴尬局面。 要明白真正的朋友有这样一些特点：不会贬低你来抬高自己，会保守你的秘密，不会恶言中伤你，不会介意你的衣着如何，不会冒然断交。 要有乐于变化的心态时时准备变化、变革，要有伸缩、创造性，要有民主、平等的性格和守法、守诺的精神，要使人个技能不断提高和善于自处。现代人应该认识到，一个人的前途与生活，最根本是靠自己的技能。 、掌握建立良好人际关系的方法 1、人际关系的概念及其意义 人际关系这一概念属于社会心理学范畴，主要指人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，即
10、从个体关系的角度概括了人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。一般来说，人在社会中面临五种基本的人际关系，即夫妇关系、父子关系、兄弟关系、君臣关系、朋友关系。这五种基本的人际关系，在过去被称之为“五伦”。除了这五种基本的人际关系外，还有一种关系，即人与社会其他成员的关系。这是一种间接关系。自从以家庭为基本社会单元的社会诞生以来，这些关系从来就没有改变过。 从社会学角度来看，人际关系的建立与维持不仅满足了人类的生存需要，而且也满足了人类健康发展的心理需要。社会文明程度越来越高的今天，人际关系在社会生活中所起的作用也越来越大，任何一个群体的内部，都
11、会形成自己独特的人际关系结构，而这种人际关系结构对于整个群体的活动效率都具有重要的意义。所以说，人际关系归根结底是一种社会关系，它在一定的程度上影响着社会生产力的发展和社会的进步。 2、影响人际关系的因素 大量的研究显示，一个人所有知识、技巧、能力等几乎都来自于与他人进行交往时所进行的社会活动中，人际关系的好坏直接影响着人的综合素质，那么，影响人际关系的因素又有哪些呢？ 空间距离是影响人际关系的重要因素。人员在空间位置上越接近，越容易形成彼此间的亲密关系。空间距离的接近使双方相互交往、相互接触的频率不断增加，彼此间更容易熟悉。但是，当交往者双方的关系紧张时，空间距离越接近，彼此的反应则会越消极
12、。 交往的频率。交往的频率由见面次数的多少决定。交往是人际关系的基础，交往的频率越高越容易形成密切的关系，频繁的交往才能形成共同的语言、共同的态度、共同的兴趣和共同的经验。 态度的相似性。对具体的事物有相同或相似的态度和体验，就是所谓的有共同语言。共同理解、共同信念和价值观，就容易产生共鸣，这时可能相互的关系会更为密切。 需要的互补性。相互满足是形成人际关系的前提条件。一旦有了需要和满足需要的期望，空间距离即便大些，也可能是“天涯若比邻”。 人的个性。人们的个性在很大程度上影响交往的态度、频率和方式。人在现实人际交往中所表现出的行为倾向性、人格、气质、能力等个性品质，也影响了人际关系的建立与发
13、展。 3、建立良好的人际关系的方法 和谐、友好、积极、亲密的人际关系属于良好的人际关系，对于大学生的学习和生活是有益的；相反，不和谐、紧张、消极、敌对的人际关系则是不良的人际关系，对大学生的生活和学习是有害的。因此，大学生学会建立良好人际关系的方法是十分必要的。建立良好的人际关系的具体方法很多，但在日常生活中，最为主要，同时又可以有效地为每一大学生所运用的主要有以下几个方面： 第一、建立良好的第一印象。人际关系是在人们的交往中产生的。交往伊始，大学生必须遵循一定的规范、礼仪、风俗、习惯来给人以良好的第一印象。例如，人际称呼要适当，登门拜访要有礼貌，喜庆节日要致意，谈话态度要诚恳，玩笑和幽默要掌
14、握分寸等。同时，衣着整洁、大方，仪表举止文明会给人一种亲近感，反之，过分修饰，油头粉面，浓装艳抹，则会给人一种不合宜的印象。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。结果，主考官连半个问题也没有问，只是客气地说：“回去等消息吧。”最终的结果可想而知，他因给主考官的第一印象不好失去了一个很好的工作机会。 第二，主动交往。要想与他人建立良好的人际关系，须掌握主动。如主动问候、主动示好、认真倾听、常说“我们”、学会欣赏、制造幽默等等。这些也都是在交往中能获得良好心理效应的方式。因此，我们要想赢得别人，同别人建立良好的
15、人际关系，就必须做交往的始动者，处于主动地位。当你的成功经验越来越多，你的自信心也会越来越充分，你的人际关系处境也会越来越好。 第三，待人要真诚热情。实事求是，态度热情，往往给人一种信赖感，亲近感，这有利于交往的继续深入。当一个人遇到坎坷，碰到困难，遭到失败时，往往对人情世态最为敏感，最需要关怀和帮助，这时那怕是一个笑脸，一个体贴的眼神，一句温暖的话语，都能让人感到安慰，感到振奋。因此，当别人遇到困难、陷入困境时，只要你能伸出援助之手帮助困难者、安慰失意者，就可以很快赢得别人，与他人建立起良好的人际关系。 、人际交往中要讲究艺术善于运用技巧 人际交往是一门学问，更是一种艺术，只有将科学性和艺术
16、性结合起来，掌握并灵活运用一些技巧，才能提高交往的效果，才能改善人际关系。 1、人际交往的原则 要在人际交往中体现出艺术性并善于运用技巧，首先，我们必须遵守人际交往中的一些原则。 在人际交往过程中应把握这样几个原则：A坚持平等的原则。无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，只有以朋友的身份进行交往，才能深交。大学生切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差而自卑，也不能因为自己是大学生学历高、条件好而趾高气扬。这些心态都影响人际交往的顺利发展。B相容的原则。主要是心理相容，即人与人之间的融洽关系，与人相处时的包含、宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格
17、相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好地完善自己。C互利的原则，人际交往是一种双向行为，故有“来而不往、非理也”之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。D信用原则。交往离不开信用，要以诚实为本，不轻易许诺，一旦许诺要设法实现，以免失信于人。同学朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢，不俯仰讨好位尊者，也不藐视位卑者显示自己的自信心。E宽容。在交往中对非原则性问题不要斤斤计较，要宽容大度。大学生群体个性较强，接触又密切，不可避免产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计
18、较对方的态度和言辞，并勇于承担责任。只要胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也会自觉无趣。广大学生朋友要知道，宽容克制并不是软弱、怯懦的表现，相反，它是有度量的表现，是人际交往中的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。 2、大学生在人际交往中需要掌握的艺术与技巧 交际能力是需要培养的，大学生在人际交往过程中要学会一些交往的艺术与技巧，这对提高人际交往能力是很有帮助的。如记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待，给人以平易近人的印象；举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机；使用幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受；与人交往要谦虚，
19、待人要和气，做到心平气和、不乱发牢骚、尊重他人，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦；要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人，恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人；处事果断、富有主见、精神饱满，充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信任。 交际语言艺术。交际中受人欢迎、具有魅力的人，一定是掌握交际口才艺术的人。交际口才的艺术性表现在适时、适量、适度三个方面。第一个方面是要适时。说在该说时，止在该止处，这才叫适时。往往有的大学生在社交场上该说时不说。他们见面时不及时问候，分手时不及时告别，失礼时不及时道歉，对请教不及时解答，对求助不及时答复；反之，有的大学生该止时不止。他
20、们在热闹喜庆的气氛中唠唠叨叨诉说自己的不幸，在别人悲伤忧愁时嘻嘻哈哈开玩笑，在别人心绪不安时仍滔滔不绝发表宏论，在长辈家里乐不可支地详谈“马路新闻”。请设想一下，假如你在交际中遇见了上面这种人，你会对他产生什么样的印象呢？第二个方面则是要适量。交际口才的适量是指声音大小适量。大庭广众之中说话音量宜大一点，私人拜访交谈音量宜适中。如果是密友、情人间交谈，小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系，给人一种亲切感。第三个方面要社交口才适度。主要是指根据不同对象把握言谈的深浅度，根据不同场合把握言谈的得体度，根据自己的身份把握言谈的分寸度。以上这些都是在交际场合与人交谈应该掌握的最基本的语言艺术。
21、如何较好地运用语言是一门艺术，有的人从小就注意培养，所以驾驭语言的能力显得比人强。但是，大多数人的口才，都是在成人后自觉地苦练得来的。古希腊卓越的雄辩家德摩斯梯尼年轻时有口吃毛病。为了纠正口吃，清晰地发音，他把小石子含在嘴里朗诵，迎着大风讲话。他还经常朗诵诗歌、神话、悲喜剧。经过苦练，他终于成为一位闻名于世的雄辩家。希望广大大学生向他学习，积极参加演讲、对话和辩论活动，珍惜在大庭广众面前发表见解的锻炼机会，临场经验多了，口才也自然会好起来。另外，同学们在课堂讨论或分组讨论的活动中，应踊跃发言，不要放弃锻炼的机会，只要持之以恒，刻苦训练，口头表达能力一定会增强的。口头表达能力强，走上社会也是一种
22、竞争力。当然，你也要清醒地认识到，口头表达能力强，还要有广博的知识做后盾，多学习各类知识。 少看对方缺点，多看对方优点 。 “金无足赤，人无完人”，每个人都有缺点。如果我们紧盯着别人的缺点，就会在心理上产生戒备与拒绝在言行流上露出不满，影响我们与他人的关系；假如我们多看别人的优点，对别人的缺点少一分挑剔，多一份理解，自然表现出亲近感，别人也会对我们友善起来。 理解是心灵沟通的桥梁。人际交往中，如果都能站在对方立场，多替别人着想，势必会减少许多不必要的误会与不愉快的冲突，从而使人际交往更加和谐。 能较好地辨析环境。社交环境瞬息万变，交往的对象亦有不同的特质，要适应不同社交环境、人物，便需要对环境
23、有较强的辨析能力。会较好地辨析环境是人际交往中需要掌握的一个重要技巧。一个人如果能够对情境间的细微不同之处加以区分，往往更能对社交环境的变化而做出合宜的行为以适应不同性质、千变万化的环境。这种“因时制宜”的说法，并非只是近代西方心理学所提倡。其实在中国古代典籍中亦常被提到。例如中庸说：“国有道，共言足以兴国；国无道，其默足以容。”这便说明了进谏及保持缄默都是合宜的处事方法。由此可见，要成功地达成交际目标，便要审裁客观情势的变化，因时变通，以适应各种各类的交际情境。在一项研究中，我们采用了一些虚构的处境，然后问受测者在这些处境中会有什么反应。其中两个处境是：A你很怕见牙医，但现在却要到牙医那里修
24、补牙齿。B你被一群持械的恐怖分子胁持在一所公共大楼内。人们在这两种情境中，均可以选择细心地观察周遭的危险讯号。譬如，在第二个处境中，可以留心恐怖分子有什么武器。在被胁持的处境中，留心危险信号可以提高逃生的机会，同时也可以尽量分散注意力，不去注意一些会令自己紧张的危险信号。当然，在见牙医的处境中，主动地监察危险信号只会令自己更紧张，肌肉收得更紧，痛苦愈多。国外的很多研究也显示：辨析能力愈高的人，社交能力也愈高。他们在与人交往时，较能完成交往目标，并较能改进双方的交情。需要强调的是，“因时制宜”并非指盲目跟随形势变化而改变自己的行为。他们有自己的生活目标，而这些目标也可以是一些利他的目标。例如替某
25、贫困同学筹款。辨析能力高的人，在追求这个目标时，懂得审时度势，能够完成让起初不愿捐款的人解囊相助，并让他们觉得捐款后心情愉快，这便是辨析才能的应用目标了。 会洞察别人的心理状态。学会洞察别人的心理状态也是提高人际交往能力重要的技巧。一些人看到别人的行为时，不尝试去了解对方做事时的处境和感受，便马上从别人的行为去判断对方是一个怎样的人。这种重判断而轻了解的取向，是社交能力发展的一大障碍。在国外的一项社会学研究中，曾向受测者描述一个人的行为，然后请他们将这个人的资料转述给另一位受测者听。在转述过程中，有些人自发地加入了一些对故事人物的性格和道德判断，而有些人则主动地对故事人的的内心世界加入剖析。在
26、这项研究中我们发现，越倾向性格道德判断的人，他们的社交能力便越差。反之，越倾向作内心剖析的人，他们的社交能力也就越高。既然主动地作性格判断和道德评价对交际能力的发展有不良影响，而尝试了解他人的内心感受对交际能力有利，那么如何可以降低前一种倾向而加强后一种倾向呢？ 研究指出，一个人对性格和道德的看法是一个十分重要的因素。有些人觉得性格和道德是不可改变的个人素质，而有些人相信性格和道德都是有变数的。有这样一些简单的问题“甲旅行时给同事买了些纪念品，那很可能是因为”；或“乙将一盒橙汁倒在同学的图画上，那很可能是因为”。那些相信性格是不可改变的人，较多提出“甲是一个善良的人，而乙则是一个无赖”等解释。
27、反之，相信性格是可以改变的人，较多提出“甲想取悦他的同事，而乙则嫉妒他的同学”等解释。由此可见，相信性格不可改变的人较重视评估别人的性格和道德，注意力集中于从别人的言行举止来推断对方具备哪种性格。而相信性格是可以改变的人则较留心别人的行为动机和做事的情绪状态，较留心环境因素的改变如何影响一个人的心理状态，而心理状态的改变，又如何影响一个人的行为。倾向判断行为的好坏和别人的道德性格的人，不但容易忽略别人的心理状态，也较容易因为对他人多作以偏概全的评价而产生偏执和成见。总括而言，要增进个人的交际能力，一方面要提高对自己及别人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要细心观察不同的情境和人物，分辨其中
28、不同之处并加以理解分析，以加强对千变万化的社交环境的掌握。虽然心理学家认为交际能力是可以训练提高的，但要真正的提高交际能力，实在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功与否还是取决于一个人的动机、决心、努力与恒心。 在实际生活中培养和锻炼大学生的人际交往能力 社会是一个大熔炉，它能使我们成长起来，在实际生活中，无论干什么事，无论走进什么样的环境，都有一个怎么和人相处的问题，这就要求大学生在实际生活中、从点滴小事情中培养和锻炼自己的人际交往能力。下面就是大学生日常生活中经常会遇到的一些事情的处理方法，大学生从中可以受到一些启发。 案例1：实话实说 大学的时候，女生文文留了一头“板寸”，颇有点
29、假小子的味道。有一次去上厕所，交了两毛钱以后直奔女厕所，收钱的老大爷一把拉住她喝道：“小子你往哪儿瞎跑呢？！” 这可能是最常见的性别误解情况，假小子或长发男被宿舍的大爷大妈拦住半天不让进，都是正常的。碰到这样的情况，解释都为多余，掏出证件验明正身是最好出路。万一没带，只能老实声明：“我是女的。”态度诚恳严肃，才不会引起进一步的矛盾。 案例2：以行代言 大学时代，丽丽有件红色衣服。一次，她穿着去逛家乐福超市被一阿姨拉着问：“小姐，你们这哪儿有调味盐卖啊？” 堂堂大学生被人误解为打小工的，自然心里窝得慌，有种“秀才遇到兵，有理说不清”的感觉。这种身份误解，的确很打击人的自尊心。而遇到这种情况，向对
30、方说明，又显得没有风度和涵养，最好的方法自然是以行代言了：把阿姨带到货架处，自己也拿了要买的东西，然后直接去结帐。 案例3： 陈达骑车载着电脑去修，在校门口附近，一中年人快速骑车赶上他，然后问：“你收电器破烂吗？” 碰到这类情况，的确很郁闷。一方面，连平反的机会都没有，萍水相逢，而且很快各自上路。也许，这样的情况，只能回家难受几天，锻炼一下自己的心理承受能力了。但是，自己也要从衣着、言行举止方面审视一下自己：究竟是什么地方出了错，给了别人错觉？问题很可能就在自己这里。如果不幸产生这样的交往不顺利，也希望大学生可以放松心态，以乐观和幽默的方式去解决问题，一个聪明的人是不会受到别人的嘲笑的，而只会
31、获得尊重。 此外，大学生能在假期能做些社会实践活动其实是培养和锻炼自己人际交往能力非常好的途径。大学生在不耽误学习的前提下，更多地参加社会实践不但能学到许多书本上学不到的东西，而且能从各方面提高自身的综合素质。所有的社会实践中我认为又属做促销员这份工作最能培养和锻炼交际能力。下面是我在做暑期促销员的一段经历，与大学生朋友们共同分享： 第一天上班，我就碰到了促销历程的第一道难关胆怯。面对熙熙攘攘的人群，我站在路旁，脸上发烫，虽然把手中的传单一张张机械般地发出去了，却并不敢大声地做宣传，只是小声地招呼各位过客。早就烂记于心的产品介绍由于太紧张就忘掉了一部分，只能讲个大概了，甚至刚开始时讲起话来还变
32、得吞吞吐吐了，只感到一股压力在向我袭来。我在心里默默地给自己打气，慢慢来，不要急了，我想：“反正顾客也不认识我，即使说错了他们也不会怪我的，不要害怕说错。”这样，渐渐地，我就稳住了情绪，宣传起来也没那么紧张了，讲话也开始流利。没过多久，我宣传产品也宣传得很到位了，在我身边停留的顾客也越多越了。这一步的跨出使我明白大胆、口齿伶俐是搞好促销工作的关键。就这样，我的胆量和口才在促销中得到了锻炼和提高。做促销工作很讲究促销技巧，这些技巧其实也就是人际交往中的技巧。在促销过程中，除了向顾客介绍产品外，顾客可能会问诸多如质量、价格以及公司信誉等方面的问题，作为促销员，很有必要做到对症下药地回答过些问题，以
33、便给顾客一个满意的回答，从而促进销售。比如说，一些顾客嫌价格太高，这时，就要会不紧不慢地回答顾客自己所推销的产品与其他同类产品比较其优势和特点所在，让顾客了解“物有所值”的地方，这样既回答了顾客的问题，又进一步宣传了产品，更好地起到了宣传作用，总之，促销过程也是与他人交往的过程，要灵活应变，多从对方的角度来看问题。此外，促销过程中对顾客尊重和真诚的态度也人际交往中对他人应有的态度，即使遇到了不愉快的事情也应该做到心平气和、不迁怒他人。 结 论 每个人生命的主宰其实就是自己，关键是自己要有所改变，要有强烈成功的愿望。我希望通过本文对人际交往特点的讲述以及对大学生人际交往中几个突出问题解决途径的阐述，可以使大学生领悟到人际交往中的一些知识、方法和技巧。大学生可以结合这些方法与技巧，培养锻炼自身的人际交往能力，促进人际关系，切实提高人际交往能力。愿那些在生活学习工作中，不愿交往不懂交往不善交往的大学生能够塑造自身形象，以积极的态度和行为对待人际交往，建立和谐的人际关系。
