大学生网购调查报告.docx

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1、大学生网购调查报告大学生网购调查报告 1 一、研究问题的背景及陈述 近年来，大学生成为比较有争议的消费群体，他们有着时尚前卫的消费观念，但同时也是很不理性的消费群体，因大量花费父母的钱而饱受争议。网络购物是近几年兴起的购物形式之一，某学院在校大学生又是如何看待这种购物形式呢？为此我们于XX年11月以纸质版调查问卷的形式对某学院在校学生进行了这项抽样调查，以便更好的掌握某学院在校大学生的消费观，引导大家理性消费、适度消费。同时对调查结果的分析表明，其反映出的问题具有一定代表性，对同类高校加强和引导合理消费观有一定的参考价值。 二、调查对象及方法 本次调查对象为某学院在校大学生。在受调查学生中进行

2、随机抽样。共发放问卷邀请37份，回复问卷35份，其中有效问卷33份，有效回收率为94.59%。 调查形式以调查问卷为主，选择星期二上午所有在教学楼三楼大教室上课的班级的学生作为抽样对象，在课间给每个教室坐在第二排的同学发放调查问卷并在上课前收回问卷。收集问卷后用SPSS软件进行数据的录入与分析。此次调查从两个维度展 2 开：一是从学生自身的网购情况、对网购的投入进行考察，以了解学生网购的基本状况；二是考察学生群体行为对个体消费方式的影响。 三、调查结果与分析 在本次调查收到回复的36份问卷中，有效问卷33份男生有10人占30.3%，女生有23人占69.7%，其中2人没有网上购物经验，达6.1%

3、；33人有网上购物经验，占93.9%。见下表1： 无网购经验者 有网购经验者 人数/人 2 31 比率/% 6.1 93.9 表1学生网上购物普及情况表 30.3男女69.7图1学生男女比例 从表1我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到93.55%，超过了2/3，说明了网上购物在中瑞学生当中是比较时尚 3 也是比较普遍的，而且女生在网购中充当主力军。我们把收回的问卷按有无网上购物经验分为两组，分别对这两组进行了统计分析。 对有网上购物经验同学的分析 1、被调查者选择网上购物的动机分析 图2 学生网购原因 1）学生选择网购的最主要原因是价格便宜。可以看出大部分学生在购物时，把价格是

4、否合理作为重要的考虑因素。这与中瑞学生要支付高额的学费，住宿费和生活费有关。而在如今网络盛行的时代，网上卖家相互竞争激烈，正好给大学生提供一个价格优势的选择。网购的“价廉物美”更受大学生青睐。 2）网购方便快捷，且采取送货上门的配送方式。的确，网购称得上省时，省力，高效的购物方式，而这一点对于校址较为偏远的中瑞学生来说更具吸引力。只要坐在电脑前，轻轻点击鼠标，就可以做到货比千万家。且购物时不必担心糟糕的天气、出行时间长、乘车费用高等因素，更不用排长队等候那些热销的商品。 3）部分大学生认为网上可供选择的店铺比现实多很多，相比现4 实社区活动区域的局限性,网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点,

5、 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。 4）网购相对于传统上街购物时一种新的方式和选择。但由于在线网购的人越来越多，网购的行为也越来越频繁，新鲜这一因素的比列相对较小。 2、被调查者网上购物基本消费情况分析 为了熟悉同学网上购物基本情况，我们从他们经常购买的产品种类、平均每次购物金额、以及购物频数进行统计和了解。 下面看看这三个表格： 图3 大学生网上购物产品选择 5 图4 学生网购平均金额点 图5学生浏览购物网站频数图 根据以上几个图可以看出，大部分的同学每次购物金额在100-200元之间， 500元以上者约为6.5%，在网上购买数

6、码产品和体育用品的人数较少。由此可以看出，选择网上购物同学每次购物金额普遍不高，他们所选择的产品一般都为较中低价格产品，这是因为大学生收入能力和消费水平都很有限，跟网络购物的可信度低也有很大关系。 图5中显示约45.2%的同学的浏览购物网站频率为平均每天1次，25.8%的同学为每天2-3次，只有约9.7%的同学为 6 每天4次以上。比较图4与图5，我们发现，大学生网上购物选择的产品一般为中低价产品，他们的购物频率也不是很高，究其原因，我们认为，这跟网络安全具有很大的关系。因此，我们将分析一下网上购物者对网络安全的看法。 3、网络购物的安全性调查 此部分我们从网络安全和网购遇到的困难进行统计和分

7、析。 1）我们从同学们选择网上购物的支付方式进行分析，以下是我们的调查结果： 支付方式 货到付款 支付宝 信用卡 网上银行 人数/人 比率/% 5 16 1 9 16.1 51.6 3.2 29.0 表2 学生网上购物支付方式选择表 7 2）我们从有无受骗经历中进行调查，结果如下表： 有受骗经历 无受骗经历 人数/人 9 22 表3 网上购物受骗经历表 3）同时我们调查了被调查者认为网上购物遇到的困难，我们列举了一些可能存在的困难让被调查者选择，如下表所示： 商品描述不清楚 商品种类和网站数目太多 界面复杂，不易操作 网络速度慢 结算方式不理想 其他 人数/人 8 6 2 13 2 0 比率/

8、% 25.81 19.35 6.45 41.94 6.45 0 比率/% 29 71 表4 被调查者网购中遇到的困难统计表 8 由表2、3、4相关资料可以看出，在选择网上购物支付方式的时候，被调查者大多选择相对安全的方式第三方支付平台；然而在被调查进行过网上购物的31人中，有9人有受骗经历，可见，网上购物可信度相对较低是可以理解的；而如果不忽视传统购物中存在的类似的安全问题，网上购物还是比较安全的。 3）网购者对网购预期情况调查分析 进行网上购物的同学，对网购存在不同的看法和见解，那么他们对于网购未来发展的预期会怎么样呢？针对这一想法，我们对相关问题作了调查并分析得出： 图6 网购者对网购未来

9、发展前景预期情况 由上图看出，有近80%的人对网上购物的未来预期良好，但也有25.81%的人认为网上购物未来发展不怎么样，或短期内不会有太大的发展或其他，可见其对网上购物未来没有多少信心。 9 对无网上购物经验同学的分析 针对无网上购物经验者2名，我们对被调查者不选择网上购物的因素进行了分析得出： 我们列举了商品问题、卖家诚信、货款支付、担心物流问题、售后服务问题、安全问题、其他等客观因素对主体主观的影响，同时还有观念难以转变的主观因素的影响。从调查结果可以看出，为网上购物学生对各种可以主观判断的客观因素表现出或多或少的担心，其中最为突出的两项是卖家诚信和网络安全问题。这些问题不仅存在于大学生

10、中，也是网上购物者普遍担心的问题。 四、调查总结 通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析，可得结论如下： 1、选择网上购物的同学占全体学生91.25%，而且有扩大趋势。该比例很接近中国网民的购物比例，说明我校学生网络购物的潜力还很大。 2、学校网速缓慢，这成为了制约网上购物的因素之一。如果这一点得到改善，将会有更多的人投入到网上购物的大军当中。 3、网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节省费用、选择余地较大等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。 10 4、影响同学们网上购物因素有很多，有主观的、也有客观的，但最主要的仍然是对商家信用和网络安全的担忧。 5、虽然大学生网上购物

11、消费能力有限，但这个消费群体比较容易接受新事物，对网上购物勇于尝试，认同度较高。 6、解决网上购物同学遇到的难题，网上购物将会得到迅速发展； 7、网上购物预期很好，将有很大的发展前景。 五、建议及对策 根据以上分析，针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议： 1、目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，电子商务交易会有更快的发展； 2、网络设备是制约网购的一个不可忽视的因素，学校应加强网络通讯设备的建设，为在校学生提供一个良好的网购环境。 3、网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善

12、，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度； 11 4、信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。 5、归根到底，影响人们对电子商务网上购物选择的主要影响因素是观念问题。实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已达到较高水平。当然，在现实世界中欺诈现象也会经常出现，在一定程度上讲，网上购物的安

13、全性高于网下购物的安全度。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物，如果加强网上购物宣传力度，如各高校可将电子商务作为学校的一门必修课或者选修课，指导大学生应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物平台的宣传,以各种形式开展网上购物安全培训，建议大学生参加并了解等，将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。 12 附件： 学生网上购物情况调查问卷 您好！我是一名大四的学生，此次调查主要为了解某某学院在校学生网上购物的情况，大概需占用您几分钟的时间，本问卷调查为不记名，可不必担心个人资料的泄露。万分感谢您的配合与支持，真诚希望您能对我们的调查问卷多提宝贵意

14、见。 1、您的性别是 A、男 B、女 2、您有过网络购物经验吗？ A、没有 B、有 3、您现在所处的年级是 A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 4、您访问购物网站的频率大概是 A、每天1次 B、每天23次 C、每天4次以上 D、不确定 5、您平时都在哪些网站进行购物 A、淘宝网 B、一号店 C、当当网 D、亚马逊 E、京东商城 F、其他_ 6、您在网上经常购买的商品类型是 A、图书 B、数码产品 C、服装鞋帽 D、化妆品 E、体育用品 F、日常生活用品 G、食品 H、其他_ 7、您选择网上购物的原因是 A、价格便宜 B、送货上门 C、方便快捷 D、产品丰富 E、时尚新颖 F、其他_ 8、您

15、最喜欢使用哪种支付方式 A、货到付款 B、 支付宝 C、信用卡付款 D、网上银行支付 E、其他_ 9、您平均每次网购消费多少？ A、100元以下 B、100200元 C、300-500元 D、500元以上 10、您在网络购物时有受骗的经历吗？ A、 有 B、没有 11、您在网络购物时遇到过下列哪些困难： 13 A、商品描述不清楚 B、商品种类和网站数目太多 C、界面复杂，不易操作 D、网站速度太慢 E.结算方式不太理想 F.其他_ 12、您网上购买产品时的购买标准是 A、产品品牌 B、产品价格 C、 产品质量 D、产品口碑 E、其他_ 13、您对网上购买的商品的商品的满意程度 A、非常满意 B

16、、满意 C、一般 D、不满意 14、网上购物时，您习惯于从什么地方来了解一个商品 A、图片居多 B、文字居多 C、图片与文字 D、咨询卖家 E、其他买家评论 F、其他_ 15、您认为网上购物未来发展前景如何 A、发展空间很大 B、短期内不会有太大发展 C、不怎么样 D、其他_ 16、您身边网上购物者多吗？ A、非常多 B、少部分人 C、很少人 D、几乎没有 17、您认为目前我国电子商务存在的主要问题是 A、管理问题 B、技术问题 C、过度炒作 D、消费者的信任度 E、其他_ 18、您对使用网络购物有什么担心或不满意 A、网络安全信用卡信息、个人信息等 B、货物质量、配送速度、配送费用 C、查找商品和订货难 D、售后服务的保障 E、以上选项 F、其他_ 19、您未进行网络购物的原因是： A、商品问题 B、卖家诚信 C、货款支付 D、担心物流问题 E、售后服务问题 F、安全问题 G、其他_ 20、网上购物流程了解程度 A、非常了解 B、了解不多 C、不太了解 D、一点都不了解 本问卷调查为不记名，可不必担心个人资料的泄露 谢谢您的参与！ 14