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1、天天快递寄件常见的问题 绿蚂蚁官网： 天天快递寄件常见的问题 我要寄件，该如何处理？ 方式一：请您拨打您所在地取件公司的电话，提供寄递物品的品名、重量、取件地址、取件人、取件人联系方式等相关取件信息，我们会安排业务员上门取件。 方式二：如果您是电商客户，可选择在线下单。 如何在淘宝网上下订单？ 1)进入淘宝网后，点击我的淘宝进入下一个界面；点交易管理-我有货物要运输-OK; 2)根据界面提示内容，填写详细资料后，点击保存信息 3)点击后，会有诸多物流公司供卖家选择，您只要在选择的物流公司后点击选择即可； 4)点击选择后，客户无需输入运单号,直接点击确定即可；如有运单号码，直接填入。5)确定后进
2、入完成界面。如何查询快件的寄递范围？ 国家法律法规禁止寄递的物品不在我司的寄递范围内，详细禁寄品内容请您登录天天快递网站选择客户指南菜单，点击禁忌规定，即出现禁寄物品指导目录，里面详细记录禁寄物品的品种。 如何查询所在地取件公司的相关联系方式及派送范围？ 请您登录天天快递网站 方式一：选择网点分布菜单进入，点击网点分布，进入到天天快递全网分布图，点击您所在省份，进入到省份各网点，查找您所在的网点，点击进入，即显示当地公司的相关服务电话及派送范围。 方式二：选择网点分布菜单进入，点击网点查询，输入您需要的省份，城市，路段关键字，即显示网点相关联系方式及派送范围。 快件时效是怎样的？ 正常情况下：
3、同城件24小时，异地件24-72小时。快件重量的计算方式是怎样的？ 快件重量分实际重量和体积重量，快件计费取其中的最大值。 说明：体积重量计算方式为：长宽高6000。 寄递快件的规格有何要求？单边最大尺寸不超过150厘米,三边之和不超过300厘米。淘宝网上下单的价格与非淘宝网上下单的价格一样吗？ 如果您是在淘宝网下单的,淘宝网上会显示我们的运价，您参照此标准支付费用即可；如果您是非淘宝下单客户，请您与当地发件公司约定运价。 如何在淘宝网上查询及计算运费？ 1)进入淘宝网后，点击我的淘宝进入下一个界面； 绿蚂蚁官网： 2)在左侧工具条中选择物流工具 3)进入界面后，点击运费/时效查看器 填入相关
4、信息后点击查看，即可看到费用。 下单截止时间到几点？ 您可随时在淘宝网上下单，我司当日取件的截单时间为18：00，在此之后的下单或电话叫件，均为次日安排取件。为避免淘宝订单分配不及时，造成当日无法取件，建议您可以电话联系当地公司及时取件，并请直接说明您是淘宝下单客户。 保价费如何收取？ 保价快件需在取件时，现付保价费，保价费支付标准一般不高于保价快件金额的3%。网上下单后，如何支付运费？ 您在网上下单成功，收件员上门取件时，请您直接把运费交给收件员即可，您也可以跟当地取件公司约定签订月结合同。 为何网上下单了，业务员没能取件？ 非常抱歉给您带来的不便！正常情况下，您网上下单后，业务员会在收到订
5、单后的第一时间安排取件，取件时间为下午2：00-6：00，具体未取件原因请您联系当地公司，并约定再次取件时间。建议：为保障业务员能及时到您这取件，请您下单后与当地电话公司确认取件时间。 为什么网上有些区域无法下单？ 网上不能下单的区域，是目前我司仍未开通的服务网点，请您随时关注我司的网站更新。感谢您对天天快递的支持！ 为什么取件时要开箱验货？ 开箱验视主要是检查所寄物品是否在可寄递物品范围内，为保障他人人身及物品安全，谢谢您的配合！如何取消订单？ 请点击左侧工具栏物流管理-发货-发货中的订单-订单详情-点击取消订单即可。 如何查询快件？ 1)您可登陆我司网站进行查询； 2)您可以拨打当地取件公
6、司进行快件查询； 3)如遇当地取件公司电话不通或忙音，您可拨打总部客户服务热线4001888888进行快件查 绿蚂蚁官网： 询； 4)您可通过天天快递网站首页的在线客服进行查询。快件已寄出，为什么网上查不到任何信息？如快件发出次日仍无相关信息的，请您联系当地取件公司进行查询，查询时需提供您当时的叫件电话、取件地址等相关信息。 送件时如客户不在，会如何处理快件？送件时，如客户不在，我们会电话联系收件人，与其约定二次投递时间，如收件人无法联系，我们将通知发件人，由发件人联系收件人，安排快件的再次投递。 快件破损了，如何处理？ 签收快件时请检查外包装是否正常，如有异常可选择拒绝签字。 外包装完好，内
7、物破损的，我司不承担相关责任。因外包装破损，造成内物损坏的，请发件客户与发件公司协商处理，如发件公司不受理，可投诉至总部客服中心4001888888。 快件延误了，找不到解决的人，该如何处理？ 您可拨打发件地客服及公司负责人为您解决，如无法联系或不予以解决的，请您拨打总部客服中心4001888888转投诉处理，或登录我司网站通过线客服处理。 快件遗失了，该如何处理？ 请您拨打发件地客服电话，与其协商处理，如其不受理，请您拨打总部客服中心4001888888,转投诉处理，或登录我司网站通过在线客服处理。 如遇服务态度问题，该如何投诉？ 如遇公司工作人员服务态度问题，如不送货上门、要求客户自取、言
8、语不敬、态度蛮横等，可投诉至总部客服中心4001888888转投诉处理，接投诉后的三个工作日内将投诉处理结果反馈给投诉人。 淘宝在线下单客户如遇快件延误、服务态度问题、损坏、缺失、遗失等问题，该如何处理？ 我司设立了专用阿里旺旺，专门处理淘宝客户咨询、投诉等，建议您可通过阿里旺旺联系我们处理。4001888888客户服务热线有哪些功能？我司4001888888客户服务热线主要是为广大客户提供服务。 1)自动语音服务功能：客户可根据语音提示查询快件及非工作时间内的自动语音查询工作；2)人工服务：转1查询，主要受理客户咨询、快件查询工作；转2投诉建议，主要受理客户关于服务态度类投诉，发件公司不受理客户投诉或理赔需求，客户对发件公司受理的投诉及理赔不满意，对公司的相关建议； 3)提供北京、上海、杭州区域进、出快件查询专线电话。 当地客服电话拨不通或无人接听，该如何处理？ 绿蚂蚁官网： 您可拨打总部客服电话4001888888咨询、查询或投诉，也可登录我司网站通过线客服处理。 总部客服电话拨不通，该如何处理？ 很抱歉！我司电话可能正在忙线中，您可选择等待，也可登录我司网站通过在线客服处理。 天天快递价格：
