《天猫客服快捷语.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《天猫客服快捷语.docx（2页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、天猫客服快捷语天猫客服快捷语 售前。 1.首次问候： 亲，您好！欢迎光临*，我是客服*,很高兴为您服务。 您好，在的，亲，请问有什么为您效劳的？您刚才说的商品有货。 2.主动询问： 亲，您是哪里的？. 市区的吗？ 3.讨价还价处理： 亲，真的很抱歉，没能让您满意，我们店的商品都是厂家直销，价格已经是最低的。所以公司制度规定是不允许改价的，我们也没有办法，敬请谅解！。 4.顾客很久没有回复： 亲，您好！是遇到什么问题吗？有什么不清楚的地方可以告诉我，或许我能帮上你。 5.顾客说你回复慢时： 亲，非常抱歉呢，我们店咨询量比较大，每个客服可能有几十个客户，所以回复比较缓慢，敬请谅解。 6.顾客询问质
2、量时： 亲，这个您放心，质量这块我们都是严格把关的，所以亲们不用担心质量问题哦。 7.顾客问商品是否有色差： 您好，亲。我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于拍摄光线及电脑显示器的原因，可能会跟实物稍有差别。但是请您放心，我们已尽量把色差降到最低，也请您谅解。 8.顾客询问您商品没有的颜色： 不好意思，我们没有生产，不过我们有.，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？ 9.给顾客推荐商品时： 最好在连接后面加上“这款是刚到的新款，目前市面很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们店最畅销的，是我们店的王牌”等。 10.若有修改价格的： 您好，亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已
3、经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的。 达成订单后： 亲，已经看到您支付成了，。您的收货地址是：.，麻烦您核实，确认一下。谢谢您！ 嗯，那好的，我们会尽快为您发货，感谢您购买我们的商品，欢迎亲的再次光临。 售后。 1.物流查询： 您好，亲，请您稍等片刻，马上为您查询。 亲，不好意思，您的货还要过*天才能到达，我们会帮您跟踪的，请您再耐心等待*天，给您造成不便还请您谅解! 亲，让您久等了，您购买的商品已经在某某时间给您发货了，估计会在某某天到达，请您再稍等*天，快递会尽快给您送到，请您谅解。 2.质量问题是： 当顾客觉得质量太差想退货时： 您好，十分抱歉，给您添麻烦了，您方便拍张照片传给我们看一下吗？请您放心，倘若 情况属实，我们一定会合理处理的。
