如何使用阿里旺旺.docx

《如何使用阿里旺旺.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何使用阿里旺旺.docx（21页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、如何使用阿里旺旺如 何 使 用 阿 里 旺 旺 目 录 一、教你如何玩转阿里旺旺. - 2 - 1.1、什么是阿里旺旺. - 2 - 1.2、为什么要使用阿里旺旺. - 2 - 1.3、五大秘籍教你使用阿里旺旺。. - 2 - 、查找添加商友。. - 2 - 、分组管理客户. - 5 - 、如何启用一个群. - 9 - 、屏蔽垃圾信息. - 11 - 、查看聊天记录. - 13 - 二、阿里旺旺使用技巧六则. - 14 - 2.1、如何更改阿里旺旺联系人上限. - 14 - 2.2、如何通过阿里旺旺的商友推荐添加好友. - 15 - 2.3、利用阿里旺旺查找商友. - 16 - 2.4，如何通

2、过阿里旺旺查看资讯. - 16 - 2.5、如何通过阿里旺旺寻找热门的批发信息. - 17 - 2.6、如何利用旺旺搜索供应信息. - 19 - 三、阿里旺旺使用教程之具体功能. - 20 - 3.1、客户分组管理. - 20 - 3.2、使用秘密武器“阿里旺旺”来和信息发布方联系 . - 22 - 3.3、轻松管理商业好友. - 23 - 3.4、快捷登录阿里巴巴. - 25 - 四、阿里旺旺遍天下让您如虎添翼. - 25 - 五、如何利用旺旺找买家和买家洽谈. - 31 - 六、阿里旺旺快捷短语不打字也能做成生意. - 36 - - 1 - 一、教你如何玩转阿里旺旺 阿里旺旺小漫画 1.1

3、、什么是阿里旺旺 阿里旺旺就是个聊天工具。 它出生的目的：就是能让在省钱省时省力的基础上，结识更多的商友，帮您开展网络贸易的好帮手。 阿里旺旺口号 1.2、为什么要使用阿里旺旺 平时，我们走在街上会看到，无论任何一家商铺，至少会有一名热情专业的营业员在负责接待顾客。“阿里 旺旺”充当的就是这样一个角色网上营业员，是您生意的好帮手，随时为您接受买家反馈，与买家洽谈。 使用阿里旺旺，你还可以享受以下功能： 1、拥有1800万网商，能够让您及时、方便的找到您的客户； 2、阿里旺旺贸易通版可以和阿里旺旺淘宝版互通聊天，帮助贸易通的用户开发更多客户； 3、使用商机快递，能够第一时间收到您最感兴趣的商机或

4、行业动态； 4、新增旺旺百宝箱功能，网络电话、差旅助手、邮件提醒是您的贴心商务秘书； 5、新增群功能，可以和同行业、客户、志同道合的朋友在一起交流、学习。 1.3、五大秘籍教你使用阿里旺旺。 、查找添加商友 利用阿里旺旺添加商友，实现随时随地和客户交流。就如同玉女素心剑法一样，必须要找一个人配合才能练就。那么接下来我们来看看如何查找添加商友。 - 2 - 在阿里巴巴中文站添加商友： 1、登录阿里巴巴中文站，在首页搜索框输入产品信息，点击“找一下”按钮。 阿里巴巴首页 2、在搜索结果页面，商友发布的每一条信息右侧会有一个阿里旺旺的标志。选中商友后，点击右侧阿里旺旺的标志。 阿里巴巴产品搜索页面

5、3、在弹出的对话框中可以与商友进行对话了。若您之前没有添加对方为好友，可以点击对话框上方的小 三角形图标，再点击“添加”就可加为好友。 - 3 - 阿里旺旺页面-1 在阿里旺旺添加商友： 1、打开阿里旺旺界面，在左下角点击“添加好友”按钮，在跳出的文本框中选择“精确查找”，输入对方的ID来完成添加工作。 - 4 - 阿里旺旺页面-2 2、如果您不知道商友的ID，您可以使用 公司查找和模糊查找的功能,也可以使用高级查找的功能。 、分组管理客户 生意越做越大，商友越交越多！找一个商友得花不少时间，要给几个商友同时发信息还得一个一个找出来，费时又费力。为了更好的管理您的商友，需要给旺旺的联系人进行合

6、理分组。就像降龙十八掌一样，一招一式不同的名称，让人一目了然。 具体操作步骤： 1、登陆阿里旺旺，在“好友”栏目中，右键点击已有组名，选择“添加组”。 阿里旺旺页面-3 2、在联系人列表最下方会生成一个新组，您可在此窗口输入您想要的组名，例如“大学同学”，到此一个组就添加完成了。 - 5 - 阿里旺旺页面-4 3、 联系人组设置好后，选中要您要归类到该组的商友，点击鼠标右键，选择“移动联系人”，选中“大学同学”后，按“确定”即可。 - 6 - 阿里旺旺页面-5 4、由于业务的变化，碰到该组需要删除，需要分别将组内的商友通过点击鼠标右键移到其他组。 - 7 - 阿里旺旺页面-6 5、直到组内没商

7、友，再用鼠标右键点击要删除的组，选择“删除组”，在弹出的提示“确定要删除组”的选择“确定”。 - 8 - 阿里旺旺页面-7 、如何启用一个群 “群”是阿里旺旺新增的功能。利用“群”可以提高您在某个商圈里的知名度。 1、启用群的数量和活跃度相关。从第一次登录阿里旺旺开始即分配有1个群；活跃度达到5级，有2个群可以启用；达到9级，有3个群可以启用；达到18级，则有4个群可以启用。但一个帐号最多可以启用4个群。 2、群主数量：每个群有一个群主。 3、管理员数量： 每个群最多可设置3个管理员。 4、群主和管理员的权限区别：群主权限略高，可以设置管理员，可以停用群 具体操作步骤如下： 1、打开“阿里旺旺

8、”窗口，点击“我的群”，打开“我拥有的群”，在该界面双击启用群。 - 9 - 阿里旺旺页面-3 2、在弹出的“启用群”界面，请填好“群名称”、“群介绍”，选择好“群分类”，设置好加入群是否需要“身份验证”，最后点击“提交”。 阿里旺旺页面-4 3、此时“群”就启用成功了,在此界面，您可以进行“立即补充群资料”、“邀请成员加入”、打开“群窗口”、“完成”四个操作。 - 10 - 阿里旺旺页面-5 、屏蔽垃圾信息 “唉，真是烦死了，阿里旺旺跳出的垃圾信息要是可以屏蔽掉就好了。”您是否有过这样的感叹？现在，您不用苦恼了。接下来，我们就告诉您如何屏蔽掉阿里旺旺上的垃圾信息。就像给阿里旺旺加了一个金钟罩

9、，挡住所有的垃圾信息。 具体操作步骤如下： 1、点击阿里旺旺右上角的主菜单图标，在弹出的页面中选择“系统设置”。 - 11 - 阿里旺旺页面-6 2、选择“安全设置”“防骚扰”，选中“不接受陌生人信息”和“启动防骚扰”。 阿里旺旺页面-7 小贴士：陌生人指从未联系过的用户，如果是卖家，请慎用不接受陌生人消息这一功能。 3、点击右侧“新增”，输入您不希望收到的信息中的关键词，点击“确定”，再点击整个页面的“确定”即可。这样，你就不会收到包含这些关键词的信息。 - 12 - 阿里旺旺页面-8 就这样，阿里旺旺的几大秘籍就悉数传授完毕，是不是很简单呢？那还等什么，赶快去试试玩转阿里旺旺吧！ 、查看聊

10、天记录 有时候，您在阿里旺旺上跟客户谈好了某桩生意，但是我们记不清顾客的具体需求了，也忘了用文档等形式做备案，这个时候只能依靠查看阿里旺旺聊天记录了。就像乾坤大挪移一样，让时空转换，回到过去。 下面，我们来看看如何在阿里旺旺上查看聊天记录。 1、登录阿里旺旺，点击阿里旺旺右下角“聊天记录”按钮。 阿里旺旺页面-1 2、在弹出的“消息管理器”，利用“范围”和关键字”两个搜索框来搜索有用的聊天记录。利用左边商友列表通过“所在组”或“聊天时间”找到该位商友。 - 13 - 阿里旺旺页面-2 温馨提示：如果之前没有添加对方为阿里旺旺联系人，建议到“陌生人”选项查看。 二、阿里旺旺使用技巧六则 2.1、

11、如何更改阿里旺旺联系人上限 1.点击最上面的主菜单按钮，进入菜单设置； 阿里旺旺页面-1 2.在“聊天设置”下面的“常规”选项卡，更改“最近联系人上限”的默认数字就可以。 - 14 - 阿里旺旺页面-2 2.2、如何通过阿里旺旺的商友推荐添加好友 您可以点阿里旺旺页面下面的“荐”字按钮，进入商友推荐页面，系统每天会给你推荐10个商友，你可以加她为旺旺好友，或者是临时收藏。如下图所示 阿里旺旺页面-1 阿里旺旺页面-2 - 15 - 2.3、利用阿里旺旺查找商友 您可以点阿里旺旺页面上面的 搜索栏里 直接输入您所知道对方的旺旺ID，点击“指定发送” 就可以直接给对方发送信息了，或者加为好友。 阿

12、里旺旺页面-1 阿里旺旺页面-2 2.4，如何通过阿里旺旺查看资讯 1. 旺旺启动后，过30秒会自动弹出一个每日焦点资讯窗口，里面有丰富资讯信息，可以查看自己感兴趣的内容。 - 16 - 阿里旺旺页面-1 2. 关掉后，再想查看，可以如图点击“每日焦点”图标手动启动。 阿里旺旺页面-2 2.5、如何通过阿里旺旺寻找热门的批发信息 您可以点阿里旺旺页面左边的“批”字按钮，进入“采购批发”页面，这里你可以看到最热门的采购批发信息。 - 17 - 阿里旺旺页面-1 你开可以选择点击上面的搜索框，输入信息的关键词进行搜索，例如“韩版女装”，将显示出对应的信息条数，点击即可查看。 阿里旺旺页面-2 -

13、18 - 2.6、如何利用旺旺搜索供应信息 您可以点阿里旺旺页面左边的“商”字按钮，进入商务服务页面,选择“供应信息”。 如果您之前订阅过供应类型的商机，您可以在图3的位置看到您订阅的商机。您也可以直接输入关键词，查找您感兴趣的供应信息。 阿里旺旺页面-1 阿里旺旺页面-2 - 19 - 三、阿里旺旺使用教程之具体功能 3.1、客户分组管理 生意越做越大，商友越交越多！找一个商友得花不少时间，要给几个商友同时发信息还得一个一个找出来，费时又费力。为了更好的管理您的商友，需要给旺旺的联系人进行合理分组。 具体操作步骤如下： 1、登录阿里旺旺 2、在“联系人”栏目中，右键点击已有组名，选择“添加组

14、” 3、在联系人列表最下方会生成一个新组，您可在此窗口输入您想要的组名，例如“本月询盘商友”，到此一个组就添加完成了 - 20 - 4、联系人组设置好后，选中要您要归类到该组的商友，点击鼠标右键，选择“移动好友”，选中“本月询盘商友”后，按“确定”即可 5、由于业务的变化，碰到该组需要删除，需要按照步骤4中将该组好友移动到其他组，直到组内没商友，再用鼠标右键点击要删除的组，选择“删除组”，在弹出的提示中选择“确定” - 21 - 3.2、使用秘密武器“阿里旺旺”来和信息发布方联系 用阿里旺旺这个在线谈生意的工具，您只要看到感兴趣的信息，就能直接与对方联系！不过，求购信息的在线洽谈功能只提供给诚

15、信通会员使用。 在供应信息/产品目录列表、详细信息页面、和公司介绍页面，点击对应的在线洽谈，即可实现与对方实时沟通。如下图： 如果您看到对方的旺旺标志不是“在线洽谈”，是“手机在线”和“旺旺留言”的状态，详见以下说明： 手机在线：说明此客户设置了手机在线，您可以通过发送手机短信来联系对方。 旺旺留言：说明此客户离线或隐身了，您可以打开旺旺对话窗口给其留言 供应信息页面 - 22 - 注意： 1、如果您没有安装阿里旺旺贸易通时，在点击在线洽谈按钮时，系统将提示您安装阿里旺旺，请按照提示安装好阿里旺旺再继续。 2、如果对方不在线，将显示手机在线，或者旺旺留言的形式，如果是旺旺留言的图标，此时也能够

16、通过阿里旺旺给对方发消息，不过需要对方再次登录时才能看到；如果是手机在线的标志，可以选择给对方发手机短信，也可以选择发离线消息。 3.3、轻松管理商业好友 多级任意分组,让您的好友管理更加一目了然 - 23 - - 24 - 3.4、快捷登录阿里巴巴 不用输入网址，轻点鼠标即可进入您要使用的阿里巴巴功能页面 四、阿里旺旺遍天下让您如虎添翼 “旺旺头像”可以更方便他人随时随地与您联系，买卖宝贝，广交淘友！可以在互联网上任何地方添加，让别人知道旺旺的在线状态，只要轻轻一点“和我联系”生意就来了，呵呵。 而且您可以添加多个旺旺，这对于店里有多个客服人员的旺店更是非常有用，掌柜可以设置多个旺旺的客服专

17、区，团队力量更大哦。 这就是淘宝的“旺遍天下”！在淘宝外都能做生意，只要有网页就能加“旺旺”，赶紧跟着凤凰社长学会如何到处添加旺旺头像吧。 首先看下图，这是一个典型的多旺旺客服专区，如何设定呢？ - 25 - 案例1 首先进入阿里旺旺的官方首页在“功能介绍”栏目中，找到“旺遍天下”按钮： 旺遍天下页面-1 页面右侧可以看到“旺遍天下”生成代码的步骤，非常简单快捷。 注意：头像可以由两种风格可随意选择，带“和我联系和“只有旺旺头像”的： - 26 - 旺遍天下页面-2 生成代码后，点击“复制代码”，就完成了代码拷贝： 旺遍天下页面-3 拷贝好代码后，下面我们掌握如何将代码插入到页面，首先进入管理

18、我的店铺： - 27 - 旺遍天下页面-4 进入店铺装修栏目： 旺遍天下页面-5 旺旺图标可以添加到任意网页上，只要先确定好添加的位置，一般都会添加到设计好的装修模板中，写好相应提示文字“旺旺客服”，让买家轻松的找到联系。 下图范例中，我们就将旺旺插入到了左侧的收藏模板中，找到要添加代码的“自定义内容区”模块，点击编辑按钮： - 28 - 案例1 进入模板后，一定切换到代码模式： 旺遍天下页面-6 代码模式中，找到插入代码的位置，一定要找对看清字符位置！ 旺遍天下页面-7 成功粘贴旺旺代码后，如下图： - 29 - 旺遍天下页面-8 再次点击“编辑HTML源码”按钮，返回可视化模式。 旺遍天下

19、页面-9 举一反三，把您多个旺旺号都从“旺遍天下”栏目中拷贝好代码，依次插入 最后保存代码，发布就大功告成了。 - 30 - 旺遍天下页面-10 五、如何利用旺旺找买家和买家洽谈 无论任何一家商铺，要想生意好，离不开的营业员对顾客的热情、专业的接待。在阿里巴巴做生意，阿里旺旺充当的就是这样一个角色-就是能让在省钱、省时、省力的基础上，结识更多的商友。它是您生意的好帮手，随时为您接受买家反馈，与买家洽谈。 那么，我们怎样找到意向买家，并和对方洽谈呢？下面来介绍下： 1、 利用求购信息找买家，和对方洽谈。 打开阿里巴巴首页，查看求购信息，在中间搜索框里输入您公司对应的产品名，例如创意玩具: 阿里巴

20、巴首页 在新打开页面，搜索结果的产品列表中，找到感兴趣的产品信息，点击右边的阿里旺旺和我联系,如下图： - 31 - 阿里巴巴搜索页面 2、如果您自己的旺旺处于登录状态，并且已经成为诚信通会员，基本信息填写完整的情况下，页面就会弹出与该买家的旺旺对话窗口。在沟通洽谈过程中，如何觉得可以合作，就可以添加对方为好友。如下图所示： 添加好友页面 3 、另外，还可以通过搜索公司名或者对方ID的方式，其他方式来添加好友，方便日后洽谈： - 32 - 在阿里旺旺添加商友打开阿里旺旺界面；在左下角点击添加好友按钮。 阿里旺旺页面-1 在新弹出的窗口，使用精确查找功能，输入对方的ID来查找并且添加好友 - 3

21、3 - 阿里旺旺页面-2 如果您不知道商友的ID,您可以使用公司查找,在下面的方框中输入创意玩具后来进行查找， 阿里旺旺页面-3 在点击上方查找按钮后，会跳出公司黄页的页面，里面的信息均为可提供创意玩具的企业及个人的信息。卖家可以根据自己的具体需求，选择详细条件进行筛选，其中会有需要采购创意玩具的部分买家，如贸易公司、商行等。 阿里巴巴页面-2 - 34 - 要想找到买家比较集中的对方，还可以利用群查找功能，利用玩具供应商们比较集中的旺旺群去查找。 阿里旺旺页面-4 点击查找后，打开进入新的旺旺群的页面，其中有关创意玩具的旺旺群，就会展示在面前。浏览或加入相关感兴趣的群，进一步了解供应商的信息

22、，并可以进一步与他们进行选择性的洽谈。 阿里旺旺页面-5 - 35 - 六、阿里旺旺快捷短语不打字也能做成生意 有经验的业务员，大家会发现客户旺旺咨询的有些回答内容是重复的，于是我们就可以选择快捷短语进行编辑。制作快捷短语，用好这个功能的关键是要设计出好的快捷短语内容，并在合适的场合，发出给适当的快捷信息。这些，我会通过如下几点为大家讲解： 一、基本常用的快捷短语设置思路； 二、设置快捷短语的具体步骤，如何修改、移动位置； 三、快捷短语如何应用，导入、导出 下面给大家举几个例子介绍一下，基本常用的快捷短语设置思路，可以利用的地方当然不止这些，相信大家可以举一反三，灵活应用。可以参考一下： 1、

23、有人来旺我们时 设计一个问候语，这点很重要，即能够显示出自己的热情，也可以显示出自己的专业。这个大家可以根据自己的语言习惯、表达方式来定。比如如下一位网友的设计： 您好！我们专门做出口绿色包装，纸浆模塑，纸托类代替吸塑包装，纸杯等纸制品，有什么可以帮您的！ 2、客户询问产品质量时 可以用：这点您放心，我们的产品质量完全有保证的，原材料来自 3、买家问售后保证问题 先想下对方可能会经常用到的咨询内容，然后进行设计，如：我们承诺您七天无条件退货，一年保修，具体的您可以看一下我们的产品介绍，上面有写等，当客户问到售后保证时，就可以第一时间发出这条短语，让客户放心。 4、在聊天结束时 无论对方是否购买

24、我们的产品，给到结束语都是有必要的，让客户感觉更贴心，为下次再来提供条件。如：您要的货物我们会通过中国邮政发出，预计7-14天到，请耐心等候喔。如果有问题请随时联系XXXX。合作愉快，欢迎下次再次光临 在这里要提醒大家一下，快捷短语只是辅助语言，不可以用快捷短语来代替我们的主要回答，这样会给别人很生硬的感觉！ - 36 - 版旺旺快捷短语最多可以设置100条，每条不超过122个字。具体设置的步骤： 1、点击旺旺主菜单按钮，选择系统设置图标 阿里旺旺页面 2、在系统设置窗口下，选择聊天设置栏目下的自动回复、快捷短语按钮，再点击选择快捷短语,如下图，如果从未添加过快捷短语，点击新增按钮： 聊天设置

25、页面-1 3 、输入您需要设定的快捷短语的内容，然后点击保存，确定即可。 - 37 - 聊天设置页面-2 4、确定新增后的快捷短语，就会显示在对应窗口中，如下所示。 聊天设置页面-3 我们可以根据自己的需要，再进行新增或者修改的操作。 - 38 - 1、按照篇中的步骤，进入快捷短语操作窗口。点击修改按钮，在新打开的窗口中，修正自己需要的信息。 聊天设置页面-1 2、除了文字可以选择字体、大小、加粗、倾斜和带下划线之外。现在版本的旺旺在设定快捷短语的时候，还支持添加旺旺表情的功能，让自己的文字语言更加生动，更容易被客户接受。 3、快捷短语如果设定的比较多的情况下，有些利用率比较高的短语却排名靠后

26、，不方便查找，这个时候，我们可以利用移动功能，让它排名靠前。具体操作如下，选择你要移动的短语，然后选择执行上移或者下移的操作即可。 - 39 - 快捷短语设置好后，怎么发给客户呢？具体操作如下： 1、在与客户的旺旺对话窗口，点击快捷短语图标； 阿里旺旺窗口-1 2、选择好自己需要发送给客户的快捷短语，点击此短语，即可出现在对话窗口页面，如下，如果确认无误，点击右下角发送，即可。 - 40 - 很多诚信通和旺旺客服应该都不陌生，就是旺旺主账号把几十个快捷短语一条一条都编辑好了，总不能其他的子账号再一条条编上去吧，那想死的心都有了。那么，人性化的导入导出服务就可以帮到大家啦！下面是操作步骤： 1、点击导出短语，跟着跳出一提示窗口，建议按照推荐格式，点确定； 聊天设置页面-3 2、系统会跳出一个文件保存提示窗口，选择保存位置，修改好自己所要的文件名称，然后点保存； 系统页面 3、文件导出成功后，会显示如下。 - 41 - 导出页面 4、接着，在文件保存的位置，就会出现一个记事本文件啦： 电脑桌面图标 5、打自己的需要导入快捷短语的子账号，然后还是进入快捷短语平台，点导入,选择刚才导出的文件，然后按确定。导入完成后，记得之后一定要点应用,确定不然前面的工作都泡汤了。 利用好阿里旺旺快捷短语，给您企业做成生意助一臂之力。 - 42 -