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1、如何做一个好的管理者如 何 做 一 个 好 的 管 理 者 衡阳县金帝大酒店 序 言 作为管理者，员工就是你的一面镜子，他们的一举一动，都是你的行为反馈和结果；作为管理者，更要明白，你希望员工怎样，你首先就要引导员工怎样，被管理者是管理者的一面镜子 。 酒店充分为员工考虑，员工自然会为酒店考虑。酒店发自内心的尊重员工，员工就会投桃报李。表面文章做得再好，天天把“员工第一”喊得再响亮，若不能落到实处，员工自然不会实心踏地为你工作。因为他们的眼睛是雪亮的：你敬他，他也敬你；你骗他，他自然也骗你。 每一个管理者都是从被管理者走过来的。所以，要想成为一个好的管理者，你应该知道什么样的管理方法才是员工认
2、同的管理；那么，管理者良好的自身修养、过硬的业务素质和技能、强而有力的工作执行力都是员工的标榜。 管人事，理人心；酒店发展，个人受益。希学以致用，做一个好的管理者！ 衡阳县金帝大酒店总经理：李官保 目 录 管理的定义03 管理者应具备的基本素质03 管理者如何赢得大家的拥护和尊重04 如何管事？如何管人？05 管理者最忌讳说的话和办的事08 总结09 附件09 一、 管理的定义 管理：就是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。 管理的定义应包括如下几层含义： 1、管理是什么？管理是日常一系列活动的过程。 2、由谁来管
3、？即管理的主体就是管理者。 3、管理什么？即管理的客体是各种资源，如人、财、物、信息、时间等。 4、为何而管？即管理的目的是为了实现一定的目标。 5、怎样管？即管理的职能是计划、组织、领导和控制。 6、在什么情况下管?即在特定环境下进行管理。 管理思维的含义非常广泛，其中最关键就在于认识到管理的特性。管理是通过别人来完成自己想完成工作的一门学问。因此，不论下属是能力强的还是能力弱的，是主动性强的还是主动性差的，你都得用。人无完人，玉无足玉，谁都会有缺点，我们能做的就是发现不同人的特点，并根据不同人的特点运用不同的管理风格，以达到团队的最终目的。简单的讲，管理的核心就是：管人事，理人心，从而达到
4、自己及整个团队的目标。 管理者实际工作中是一个不断处理各种事情，协调各种关系的重要人物，综合利用各种资源，使企业不断实现目标，不断发展前进，最终实现企业愿景的一个重要人物。 二、 管理者应具备的基本素质 1、品行端正，身心健康，如诚信、孝敬父母、忠于朋友、为人正直、信心十足； 2、心胸豁达，包容心强，自己周围的人做错了事不会斤斤计较，不会为了小事念念不忘，经常能站在对方的角度去考虑问题，看人不会从一两件事去肯定或否定一个人； 3、思维敏捷，能洞察事物的本质，具备一定的计划性和严格的执行力； 4、责任心强，勇于担当，能为自己做的事负责，知错能改； 5、会聆听，能洞察别人的心理；懂授权，给下属充分
5、展示自己的空间；巧激励，充分发挥下属的潜力；会用人，能知人善任，不错过每一个人才；勤沟通，让信息顺畅传播；做决策，展示管理者的大智慧。 三、 管理者如何赢得大家的拥护和尊重 请思考一个问题，为什么你能当经理、主管？为什么大家都听你的安排？为什么他人解决不了的问题你能解决！ 那是因为大家服你，你说的话做的事大家心服口服，愿意听你的领导，服从你的指挥！ 能做到这一点需要一点一滴的积累和沉淀，并且确实有真实的效果，在特定的环境中能做到先公后己，企业发展，个人受益！ 1、要想别人尊重你首先你要先尊重别人，一个问候，一个微笑，一个短信，一个电话别忘了，你对别人怎样别人也会对你怎样，不要在下属面前摆出一副
6、我比你强的那种气势，切忌每日对人一脸死相、说话呆板，最后只能导致你越来越孤立； 2、管理者做的决策和方案，经过实践大部分都是对的，达到预期的效果，大家会佩服你，跟随你的下属都能得到实实在在的实惠，并且都有提高，谁都愿意和这样的领导在一起工作； 3、做事细腻，比如，员工有了困难我们及时出手相助这些都是增进管理者和员工之间感情的细节，有时我们的一句问候都会在其心理留下很深的印象，当然我们必须是发自内心的那种关怀； 4、管理者不是全才，也有出错的时候，知错能改，并及时纠正，大家会更觉得你这个人踏实，而不是错了就假装不知道，也不说明； 5、承诺的事必须做到，承诺，是你一生中最重要的东西之一，你可能觉得
7、它不值一提，你可能觉得它只是一个借口，你还可能觉得它只是一个谎言但承诺是你必须相信的！有时，一句话就是一个承诺要么不说不做； 6、给自己的下属能指明思路，把握方向，好得管理者不见得是做业务的好手，但是他必须熟悉这些业务和熟悉自己属下做的这些工作； 7、在下属遇到困难的时候能帮助自己的下属解围，以便使他们轻装上阵； 8、能替自己的上司分担工作，并出色完成领导交给的任务，让领导觉得把工作交给你放心，不用费心思去考虑，如安排的工作：此次工作如何安排员工，怎样去做，达到怎样的目标，而不是你问上司怎么做就怎么做；若你不能很好理解上司的意图、严明有力的执行工作，那么，你在此岗位上就得不到成长，俗话讲就是一
8、粒算珠，拔一下动一下； 9、执行酒店制度必须保持严谨的态度，不得朝令夕改；有些制度是不可逾越的红线，管理者本身要摆正位臵，模范遵守；奖励要让员工心花怒放，惩罚要让员工心服口服，全局把握“教育为主，惩罚为辅”的人性化管理尺度； 10、人性化管理但不是人情化管理，没有磨凌两可的事情，只有行或不行；人性化管理强调以人为中心，也可称之为“柔性管理”。它是在充分尊重人格独立与个人尊严的前提下，在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，依赖于员工自身的心理调整和自觉认识，在员工心目中产生一种潜在说服力； 11、如果偏离了方向，能及时、理智调整自己，重新回到正轨，能把握全局，做任何事能从多角度考虑
9、，遇事不急，分析原因，然后想办法解决，而不是找借口搪塞； 12、懂得放弃，有时明智的放弃是为了有更多的收获； 以上简单列举了几点，当然还有很多，虽然一个好的管理者做不到十全十美，但是，我们有团队，我们能发挥团队中的力量，集众人之长，综合众人的智慧，可把我们的事业推向前进！ 四、 如何管事？如何管人？ 管理是一门学问，又是一门艺术，企业管理中的道理：遇到问题应立即弄清楚根本原因，并立即处理绝不拖延，安排合适的人到合适的位臵，并综合各方面资源发挥其最大的潜力，从而达到目标。 当今企业的竞争是人才的竞争，如何用好人才，如何留住人才是每个企业必须考虑的头等大事，而管理者所做的最重要工作就是如何用好自己
10、的员工，如何留住优秀的员工？ 1、管理者一定是一个反应速度很快的人，自己的工作及自己的上司和下属出现了问题，须及时发现并查明原因，立即处理，给别人的答复永远都是“行”或“不行”，反应速度快我们才能走在别人前面，否则，你的职业发展空间只会原地踏步； 2、当发生矛盾时，作为管理者，一定要先处理好外部矛盾，即首先保证客户满意，然后再处理内部矛盾，分出轻重缓急，一定要减轻自己下属的思想负担和心理压力，让他们不带情绪工作； 3、当自己的下属提出问题时，首先让其先拿出至少3种方案，并反复论证哪一个更合适，最后管理者加以引导并提出自己的建议，这样下属才能提高更快； 4、我们为什么能做一个经理、主管？是因为我
11、们比下属懂得多，理解能力强，思考问题比较全面，更能从酒店的角度出发考虑问题，更能把握方向，更能驾驭你的员工； 5、果断的做出决策，妥善的处理问题，以市场为主导，以客户为中心，以员工为主体，处理事情即快又稳，酒店、员工、客户都满意；一步实际行动比一大堆没用的纸上谈兵更重要； 6、员工也是酒店的客户，每一位员工都是酒店宝贵的财富，让员工满意，让我们的顾客满意是一个优秀管理者最基本的工作，前提条件是不损害酒店和员工的利益，不能违反国家的法律法规； 7、懂得授权，放权不是放纵，给下属一定的操作空间和决定事情的权利，这样当市场上出现问题时能第一时间处理好，在客户面前也能体现我们工作的效率和服务的水平，授
12、权还能激发下属工作的积极性，当然授权还要看下属的能力大小决定授权多少，授权之后还要进行时时监督和控制，防止权力滥用，也要充分信任自己的下属，但是不能放任不管，有些权不能放； 8、要会聆听，优秀的管理者其实是一个好的聆听者，谈话是一门艺术，听人谈话则是一门学问，管理者一定要善于倾听下属的心声，管理者自然比下属高明这是不言而喻的，因此没有必要刻意去强调这一点，如果总是在员工面前显示自己的高明，反而是一种不智之举，当你为自己的全方位才能和优秀表现沾沾自喜时，你可知道，你已经超越了管理者的限度，不要轻易打断别人的说话，通过听别人说话你能了解一些事情的真相； 9、一线的销售人员是最了解市场和客户的，管理
13、者要多参考他们的意见和建议，然后自己分析总结，确定更合适的方案，同时管理者还要有前瞻性，及时尽早发现未来可能发生的事件并提前做好准备，防患于未然，比如，我们房间有何变化，天气突变如何为客户做好相关服务的准备工作； 10、懂得激励，让员工始终都能有充沛的活力和旺盛的热情，让下属充满希望，尽最大能力为酒店的发展充分发挥自己的智慧和才干，要懂得激励的重要性；如何激励？ 加薪不是唯一的办法，加薪并不是让员工的满意度提升，而是使他们的不满意度下降了而已，所以高薪不见得能留住人，可能还有出的比你更高的，员工受到精神奖励，如提职，榜样，被尊重，被信任，经常赞赏，改善工作环境，减少员工抱怨 11、要有很强的团
14、队意识，把所有的力量凝聚起来，每个成员都要以酒店的整体利益为最高利益，不能为了个人利益而损害酒店的利益，这就是一个好的管理者，比如，酒店价格优惠，酒店促销政策等，在做每件事之前首先要考虑酒店整个团队的利益；精诚合作，利益共享，科学分工，团队制胜； 12、能知人善任，了解每个人的优缺点，并依据个人的特质安排在合适的位臵上，给其充分展示自己的空间，让其自由自主的做事情，你会发现他们做出的成绩常常好的让你吃惊，不要追求全才的人，世上没有，只有团队才能战胜全才的人，也不要苛求每一个人都像你一样那么优秀，如果是这样，那么你就有可能在他的领导之下，在一个优秀的管理者眼里，每个人都能用，只是摆放的位臵不同，
15、避其缺点，发挥其优点，如何用好一个人是优秀管理者一生为之努力的目标，“授人以鱼不如授人以渔” 13、善于沟通，作为下属与酒店高层之间一个联系的纽带，使之上下通畅，使信息交流更加真实，使酒店更能制定出合适的战略方案，使员工更能真实的理解酒店的做法并贯彻执行； 五、 管理者最忌讳说的话和办的事 优秀管理者要有理智，不能动辄激情万丈，要么垂头丧气，要能坚持自己的主见，但不能固执，不能重复的犯同一个错误。作为管理者要能以身作则，给别人树立一个榜样，因此，有些事不能做，有些话不能说，有些人不能交。 1、遇到问题不能躲避，要积极主动面对的解决，决不推诿、拖延；避免说“这事不归我管”“你去找谁去办吧”“小事
16、别管它” 2、别人遇到不懂的问题请教你，是对你的佩服和尊敬，不能显出不耐烦来，不能说“这问题你还不懂”“真笨”“等下再说” “我都重复多少遍了你还不会，你还能干什么” 3、上司交给你一项任务时，想征求一下你的意见，不能说“爱干成啥样就是啥样吧”“我也不知道效果如何”“他们爱怎么想怎么想，干不了拉倒”“我管不了那么多” “你说怎么做我就怎么做” 4、当客户出现激动情绪时，比如对我们有意见不要了，不能说“爱要不要，不要拉倒，还不缺你这么个客户”“这事我不管”“你找酒店吧”“你怎么这么多事” 5、当和下属发生矛盾时，更要理智，控制表情，注重语气，别忘了，你是他的领导，要先尊重别人，避免说“愿意干就干
17、，不愿干走人”“你和酒店谈吧，我不管”“这事我解决不了”“自己想办法，我不知道怎么办”这事需要管理者要大度，要有容人之量，也许是你做错了呢； 六、 总结 总之，管理是一门学问，学好它不是一天两天就能会的，需要我们在实践中不断的摸索和失败，再尝试再总结，不断的完善改进。 管理的真谛：管人事，理人心，带领大家完成整个团队的目标，真正实现团队利益和个人利益的双赢！ 七、 附件 附1：三个金人的故事 曾经有个小国的使者到中国来,进贡了三个一模一样的金人,把皇旁高兴坏了，可是这人出了一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。 怎么办?使者还等着回
18、去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?最后,有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成足的拿着三根稻草,他抽出一根插入第一个金人的耳朵里,这根嫩草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语,答案正确。群臣们一个个不明其究，老臣侃侃而谈：第一个小金人是左耳朵进右耳朵出，这种人最没有价值；第二个小金人只要听了就会说出去，做事没有原则；而第三个小金人，能听得进意见，而且会记在心里，做事有分寸 阅读这篇文章我知道了有价值的人,不一定是最能说的人，而是会倾听的人。学会倾听，是
19、对别人最好的尊敬。 倾听可以分担别人的烦恼。进入一个新的部门，在和同事交往中，重要的不是滔滔不绝，喋喋不休，而是应该多倾听。因为只有懂得倾听的人才会获得朋友，因为你分担了别人的烦恼。 倾听可以赢得他人的欣赏。倾听，不仅仅是对别人的尊重，也是对别人的一种赞美。我们知道，在社交过程中，最善于与人沟通的，往往是那些善于倾听的人。也许在交谈过程中他并没有说上几句话，但是他一定会得到他人的肯定。就像在小说傲慢与偏见中，丽萃在一次茶会上专注地听着一位刚刚从非洲旅行回来的男士讲非洲的所见所闻，几乎没有说什么话，但分手时那位绅士却对别人说，丽萃是个多么擅言谈的姑娘啊！这就是倾听别人说话的效果。它能让你更快地交
20、到朋友，赢得别人的欣赏。 倾听还是一种重要的学习技能。倾听是一种能力、一种素质。好的倾听能力是人们获取知识的主要途径之一，倾听能力是学好各门学科的基本功。是尊重他人的行为；是与人交往的一种能力。养成良好的倾听习惯不仅是学习的需要，更是我们今后学习、工作和生活必备的能力之一。它有着非凡的价值。如今光会表达是不够的，如何倾听别人的意见也是一种重要的学习技能。 上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。我要学会倾听，做一个善于倾听的有价值的人。 附2：猴子抓大米的故事 我们先来看一下这样一个故事：有一群猴子喜欢偷吃农民的大米，而它们又是一种很难捕捉的动物。多年来，人们想尽办法，用装有镇静剂
21、的枪去射击或用陷阱去捕捉它们，都无济于事。因为它们是最接近人类的灵长类动物而特别聪明。后来人们就去请教生物学家。于是生物学家就根据这种猴子的习性做了一个实验，找到了一种捕捉猴子的十分有效的捕捉方法：实验者把一只窄口的透明玻璃瓶固定在一棵树下，再放入大米。大家猜猜会发生什么事情？到了晚上，猴子来到树下，就把爪子伸进瓶子去抓大米。这瓶子的妙处就是在于猴子的爪子刚刚能够伸进去，等它抓一把大米后，由于握着拳头并紧抓着大米，爪子怎么也抽不出来，而那个装大米的玻璃瓶又被牢牢地固定在树下，使猴子无法拖着瓶子走。贪婪的猴子十分顽固，或者说是太笨了，它始终不愿意放下已到手的大米！就这样，第二天，当生物学家把它抓
22、住的时候，它依然不愿放手！可悲！可叹！ 其实在我们投资市场中及我们人生道路上，许多人往往都会犯与猴子同样的错误！由于太看重眼前的利益，该放弃时不能放弃，结果铸成大错。那么，是什么原因使自以为聪明的人变得像猴子一样愚蠢呢？每个人都可以罗列一系列的理由，不过，真正的也是唯一的根本原因就是：膨胀之中的贪欲！这使他们不愿松开抓着“大米”的手！从投资心理学来看，人类其实是很聪明的，但是，人们在面对利益诱惑时又往往失去了理性。 在大米与自由之间，猴子只有一种选择，不可能两者兼得。同样，在这个世界上，任何一个人不可能什么都能得到，所以，在生活中以及在投资理念上，我们要站在巨人的肩膀上，像巴菲特那样学会适时地
23、松开自己的手，放弃贪欲的大米！ 我们是不是不能容纳一件件小事情，时常为一些小事而发狂，一味的去较劲，把小事化大，大事扯大，最后非搞得无法收拾不可。只是一把小小的米，可能把我们搅得一团混水。有必要为着一把小米而去发狂似的抓心捞肺，动脾气发镖么？想一想生活中比一把米的事情多得很。可是我们的时间可能就这样在抓一把小米上不放松，结果就在抓着小米的时候，时光在我们的抓着小米的手心里给溜光了，可是我们在回忆起来的时候，可能还不会责怪自己把心思放在那把小米上，而是责怪老天爷没有给你一个好的机遇，没给你一个去施展自己的机会。那么就请问你抓着的是什么呢？是不是再看一看是一把小米呢？我们为了这把小米又费了多少的时
24、间和精力呢？而实际上，小米对我们的人生所产生的作用是很少的，有的甚至于没有起到作用反而把上天给我们的机遇给遮住了。我们可能用了自己一个时期里的时间去营造抓一把小米，然而这把小米却又在我们人生中起不到作用，反而我们总是那种只知实物的摸到感触到，而我们能享用到这把小米么？ 我们来看一看我们的生活里有多少是抓着一把小米而生活的。时常为了一点点小工钱却去用着大量的时光和所有的休息时间去赢得那薄薄的小补足金，这是不是为了这一点事而抓狂呢？我们是用生命去抓那一点点小的现金，因为现金我们总可以感受到，我们总可以体会到，这是我们生活里的源泉么，我们的生命是用钱来组成的吗？反证一下自己，我们是不是把自己的健康和
25、生命都不当一回事却去紧抓那把小米呢？我们失去了多少的休息日，我们失去了多少的锻炼身体的时光。我们却把自己设臵到这个只为着金钱而奋斗的生活，而后我们总是把自己的人生目标都定在这个只为着金钱而来思维的动物，我不知道这样的人还有没有灵魂，但是我在可怜这样的人为了一把小米而失去了自己，我们可以再横向看一看，有多少人因为在年轻时候去努力着去挣大把大把的金钱，而年老的时候自己却已经苍桑如朽木，思想也全都固化在金钱上，我们是不是因为一把小米而失去了更多呢？ 再看一看那些把自己变成了十恶不赦的人，他们为了一把小米而失去了做人的原则，他们的希望都没有了，他们的人格尊严都没有了，因为在大众眼里，他偷过了，他永远就
26、在别人心里留下了偷的恶习，抢过了，永远在别人的诅骂中度过，或许有一些更有可能因此而被终身坐牢.他们是不是为了这把米而失去了自己呢？这一些做人的基本道德都没有，他们还有什么呢？为了一把米，他们可以不要尊严，他们可以不要生命，那么在他们生命中，什么最重要呢？当然是那把小米了。把生命寄托给了一把小米，把自己也交给了一小把米，把自己的志向也交给了一小把米。那么除了这一些还有什么呢？除了这还有什么可以去想的呢？是不是当了一次愚蠢的猴子呢？ 附3：理发师的故事 有一位理发师，工作非常辛苦，每天从早忙到晚，有时候，遇上爱挑毛病的顾客，理发师又累又难过。 有一天傍晚，理发师正要下班，忽然传来了敲门声。理发师开
27、门一看，“啊！”她吓慌了。门外站着一只满头长毛的狮子。理发师浑身发抖地说：“狮子先生，求求你，请您不要吃我” 狮子笑着对理发师说：“老师傅别害怕，我是来理发的。”理发师小心地把狮子请进了屋。 狮子坐在椅子上，请理发师给它烫发。理发师给它上了药水，又戴上了电烘罩。慌乱中，呼，狮子的头上着火了。理发师急忙取来灭火器，对准狮子的头发猛喷。火扑灭了，可是狮子的一头卷发也不见了。 这下可闯了大祸，理发师吓得浑身哆嗦，心想：狮子一定会吃了我的。谁知，狮子却说：“这样也好，留短发更凉快。”理发师又拿起推子和剪刀，给狮子理短发，她的两手直发抖，把短发也理坏了。 这回理发师更害怕了，他逃到墙角去，头上直冒冷汗。
28、狮子却笑了笑。大夏天的理个光头我更凉快，理发师虚了一口气，当头发理完以后，狮子笑着说：“你要保持一颗平静的心，不管顾客是什么人，你都不可貌相，加油吧！”说完以后就离开了，理发师就这样成了那里最好的一个理发师 知道人不可貌相，不能从表面看问题。当他人遇到困难和麻烦的事情，更多的给予及时帮助与适当激励，这样进步才更快。 附4：用长勺子吃饭的故事 在美国加州，有人做了这样一个试验。他们在一群训练有素的猴子中，选出两组进行分食喂养。并在喂养中训练猴子使用勺子吃饭，在训练中，如果有的猴子不按要求去做，就会得不到食物，这样训练一段时间后，猴子们基本上掌握和习惯了使用勺子来吃饭。训练中的勺子不断的被加长，从
29、几厘米一直加到一米长，终于到了勺子比手臂还长的时候了，这个时候试验开始了： 第一组猴子，没有人告诉它们该怎样使用这一米长的勺子，它们不知道该怎么办，一到开饭的时候，这群猴子就开始你抢我夺，打打吵吵，结果是谁也吃不到食物。一个试验时段过去了，这组的猴子个个饿得面黄肌瘦，可是一到开饭的时候还是你争我夺，不肯相让,直到开饭时间结束，食物被拿走。 第二组猴子，开始的时候也是你争我夺的互不相让。但是，喂养的人给他们做了使用长勺子吃饭的方法，聪明的猴子们立刻明白了，它们马上效仿驯养人的样子，拿着长长的一米勺子，互相喂着吃，大家嬉笑打闹，每顿饭都能吃饱吃好。这样一个训练时段过去后，这组猴子个个身强力壮，精神
30、饱满。 这样试验的结果，让人们明白了一个道理，对于同样的食物，同样的问题，使用同样的工具，在同样的环境下，明白互助即能助己和不管不顾的结果是完全不一样的，团队的力量是可以战胜一切困难的。 附5：孔子论语语句鉴赏 子曰：“学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不知而不愠，不亦君子乎？” 译孔子说：“持之以恒地学习，并且不断温习，有什么能比这更令人感到喜悦的呢？志同道合的朋友从远方来访，还有什么能比这更令人感到快乐的呢？别人不理解自己，我也不生气，不也是君子吗？” 记这是孔子教育学生如何求学、如何做人的一些基本道理。在孔子思想中，“学”具有根本性的地位，“学”的范围从来都是广泛的，其中既
31、有学书本的一面，也有学做人，学礼乐，学从政，学生活等等一切。在孔子看来，人不可离群索居，一定要相互学习，相互交流，并注意自身修养。 子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。” 译孔子说：“统治者自身正直，不用号令，老百姓也自然执行；统治者自身行为不正直，虽然下令，老百姓也无人服从。” 记这是孔子揭露当时官场之中虽然法令多如牛毛，但当权者本身都不遵守的现象。 任何一种制度，都是人在起着决定的作用，执政者本身端正，就是一个良好楷模，用不着严厉的法令，工作作风自然会随着转化而归于正道。如果执行者行为无矩，本身不正，仅靠权利命令，去要求别人遵从，结果是没有用的。 策划 李官保 责任编辑 胡国达
