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1、如何提高医疗质量管理建立完善的组织及制度，不断地对医务人员进行医疗质量管理、医疗安全及相关法律法规等方面的教育，使全院人员充分认识到医疗质量管理的重要性。医院每季度进行一次医疗质量管理大检查和召开一次医疗质量管理分析会，检查分析存在的问题，健全和完善各项规章制度。提高人员素质，在搞好人才引进的同时，采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养，对各项培训进行年度考核，不断提高业务素质；对科主任、护士长，不仅要有过硬的业务技术，还要加强管理知识的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质量管理的作用。加强劳动纪律和医德医风建设，坚持“以病人为中心”，增强服务意识，改善服务态度，坚决制止医疗活动
2、过程中的不良行为，提高了病人满意率。抓好制度的落实，抓好住院病历书写质量，严格按照病历书写基本规范要求，制定奖惩措施，加强院内感染的管理和控制，加强麻醉药品使用管理。定期、不定期对医技科室工作流程、操作规程、报告质量进行检查，对仪器保养进行抽查。第一，要不断学习理论、政策和各种业务知识，不断更新知识结构，与时俱进，跟上时代的步伐，这是提高沟通协调能力的内在要求。勤于思考、善于思考，在实践中总结思考，在借鉴经验中比较思考，真正提高沟通协调的能力。第二、树立“病人为中心”的理念，要讲究沟通方法和技巧，要善于倾听，进行沟通时，要学会建立信任与感情，做到换位思考、相互尊重与欣赏。第三，要有很好的逻辑思维表达能力，思路清晰、逻辑严密、口齿清楚、表达能力强。第四、是提高个人形象，“人靠衣服马靠鞍”，个人的形象也是沟通的工具，树立窗口职业形象，不断提高个人修养，要不断加强职业道德修养，塑造美的心灵，使自己的内在美与外在美有机地结合起来，以塑造出最佳的个人形象美。
