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1、如何提高医技科室的医疗和服务质量如何提高医技科室的医疗和服务质量 一、医技科室的现状 1、硬件 2、人员素质 3、服务观点陈旧 二、整改措施 1、服务质量：文明用语、人性化关怀、卫生环境 具体要求：对进入科室的病人要问声好，礼貌用语让坐，检查病人时尽量关心冷暖，动作轻，对紧张病人要进行安慰工作。注意个人隐私保护，对病情不在本科室范围内的不作解释，有临床医生解释。检查报告单一律有科室送入病房。对病人的提问不准用不知道要分工不分家。不能随意在病人面前评价看病医生。科室必须提供的服务，不能回答没有，要主动提供。加强科室团结，珍惜科室荣誉感。 二、医疗质量 1、放射科 检查规范 描述详细 检查结果：所
2、有摄片的报告均叫湿片报告或急诊报告。请病人留下联系电话，集体读片后再作最后诊断，有改动随时与患者联系，报告单需双人签字，此为正式报告。，读片是放射科提高阅片能力的方法之一，可各持现学术上允许意见相左，但需拿出证据，最后由科主任或读片负责人决定，读片时间自定不能与工作冲突。 可进行1周、1月的摄片质量评比，奖罚分明。可进行读片质量比赛，可对疑难病例进行跟踪随访。进行三基培训。 2、化验室 检验时要细心、准确，不能搞混样品，检验结果是临床医生诊断的依据。 1 所有检验者必须熟记化验正常值，对检验结果必须自己过目再发，太离谱的结果请重复做或请示主任血常规检查尽可能查阳疗血 检验。 抽血后不能格置时间
3、太长，送血有何规定要与临床沟通，防溶血重做。 报告单不能张冠李戴，异常情况的报告要随时与医生联系，急诊一定按规定时间出报告。 缺试剂要随时与临床沟通，有突发情况必须做的检查与主任联系或送市人医，不能生硬回绝病人或随时与医生联系，机器故障时，报告不及时要有人员向病员解释。缺失报告单时尽量为病人补足不得推三阻四。 3、B超室 值班人员提前15分钟，做好工作前的准备工作。调温、备水、茶。 操作人员要轮流上岗，防止疲劳、出现错差。 记录台与操作台可靠近，记录人员要观察图像防遗漏。有异常情况，报告需双人签字。 对B超以外的情况不作解释，对病情不作分析，病人在场出现图像异常时要用暗语或手势，注意病情保护。 描述需详细，尽可能为临床提供方便。 允许有争议，建议复查或准备后再查费用可灵活掌握。 不得违反国家政策。 培训，更新观点。 4、心电图 三、差错登记、上报处理 差错100%登记，100%上报，100%处理。 凡明确差错，扣： 病人投诉；扣： 顶撞病人；扣： 作假 报送造成影响；扣： 人为制造工作繁忙；扣： 明显的病灶，不能报告为责任事故，全额； 委屈奖；奖： 2
