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1、班主任工作心理实操技能培训,1、你向信息言语沟通的杀手,“你以为你是谁，不就是个学生？还想跟老师挺？好，走着瞧，看谁能挺过谁。”“听说你刚干了一件好事？欺负某某同学了不是？用不用老师表扬表扬你哟？别人干不出来的事，你就能干，能耐不小啊你！及格的次数不多，受的处分可不少！”“说说看，老师为什么让你过来？不知道？好好想想，想不好，中午就别回家吃饭，饿饿就想好了。”,“教这么长时间的学，我还真没见过像你这么笨的学生，真是笨得没治了，你要是能学好，太阳西边出，公鸡会下蛋！”“你瞧瞧你前边的同学，人家学习多踏实；你又瞧瞧你同桌的同学，人家作业做得多仔细。你再瞧瞧你自己，学习不好，人还不老实!”“哟，瞧着
2、你不想听我的课不是？不想听也好，去外面站一会儿吧，反正你喜欢站着!”,“你向信息”是说者对对方的一种认识、评价或判断。“你向信息”是说者基于个人过强的主观意识，忽略对方的感受，不留余地地说出对对方的评价，结果造成对方的不悦。这种表达方式，容易变成责备、命令的口吻，使对方抗拒、畏缩。,只表达“你向信息”,有效沟通的杀手,无效沟通的原因,“你怎么这么懒？还不快去做作业？！”（提醒批评）“你放学到我办公室来做功课。”（指导命令）“如果你不准时交作业，叫你爸来见我。”（了解恐吓）“我不相信你能做得好。”（鼓励怀疑）“你究竟有没有照我的话去做？”（帮助反省质问）,你向信息的表达给学生的感受,你根本不尊重
3、我的感受，你不能理解我。你不接受我的感觉，所以你要我改变。你对我的问题根本没兴趣，你只是在单方面的表达你个人的意思。你没用心听我说话，跟你说也是白说。你就会指责人。你总是要我按你的意思去做。你认为都是我的错，我做错事或做坏事了。你认为我不像你那么聪明。你不信任我自己能解决这个问题。,“你向信息”所表达的语言为“不被接受的语言”,无效沟通、没有教育效果,2、师生间常见的沟通障碍,1：命令、控制、指挥 例子：“你上课为什么大声说话？给我闭嘴！”；“不许你谈恋爱了，去把学习抓好！”；“给我安静下来！”分析：这种信息会给学生造成一种印象，他的感受、需求或问题并不重要，他必须服从老师的感受与需要。后果：
4、学生产生怨恨、恼怒或敌对情绪,2：中伤、归类例子：“你以为你很聪明吗？不要以为懂得很多！”“你怎么这么贪玩，一点儿也不像快要考中学的人！”“我就知道你不行！”分析：这种信息传达老师不信任对方。结果：伤害自尊心，产生攻击行为,3：逗趣、戏弄例子：“我从来没有像现在这样觉得我在教一个猴子班”；“你的脚发出的声音比你的嘴里的读书声还好听”分析：教师失去了对学生应有的尊重结果：学生对教师失去信任与尊重,4、训诫、说教：说“应该”、“必须”例子：“对这事情你应该好好地反省一下。”“如果你听从我的劝告，你就会”“你必须这样做。”分析：教师在运用自己的权威结果：学生容易产生防卫心、产生抗拒心。,5、过度忠告
5、或者建议6、随意指责，一批评就面面俱到7、不愿聆听,四、有效沟通的艺术,教师所说的话是有关他对学生行为的感觉，以及这个行为对他的实质影响，这样的信息叫“我向信息”。,1、“我向信息”有效的师生沟通语言,（1）结论：“你这个捣蛋鬼，对班级不负责任，损害班级荣誉。”比较：“对你那些影响班级荣誉的行为，我感到痛心。”（2）质问：“你这是给老师做作业的吗?”比较：“你不做作业又不和我说明理由，老师觉得很苦恼。”（3）责难：“你们从来不帮助老师。”比较：“我给你们讲课，却听不到你们的想法和意见，我觉得很难受。”,比较以下两组表达：,（4）讽刺：今天你屈尊来上课，鄙人深感荣幸。比较：这学期你好多天没有来上
6、课，我很担心。（5）批评：“你太霸道了。”比较：“我可不喜欢你欺负小同学。”（6）不赞同：“你真可怜。”比较：“你对我们的课堂活动缺乏参与意识，这使我很不安。”,我向信息的表达内容,“当你们把纸屑乱丢的时候（行为的叙述），我不得不花很多时间来整理（实质的影响），搞得我心情烦躁郁闷（内心的感受）。”“当你把脚搁在过道上的时候（行为的叙述），我往往被拌倒（实质的影响），我真担心自己会跌倒而受伤（内心的感受）。”“每当你迟到（行为的叙述），我不管在做什么都得停下来，这使我分心（实质的影响），我很伤脑筋（内心的感受）。”,“当我带的班级被同年级的平行班认为是一个没有好纪律的班级时（行为的叙述），我就不
7、得不经常镇压你们，对你们大喊大叫（实质的影响），我不喜欢那样，这使我内心觉得很痛苦（内心的感受）。”“当你不把门锁上的时候（行为的叙述），我的东西常会不见了（实质的影响），这使我很难过（内心的感受）。”,我向信息的表达内容,a)应该使学生听出对班主任造成问题的行为是什么（行为的叙述）b)要表达出该特殊行为给班主任的真实或具体的影响（实质的影响）c)叙述出班主任因受这些实质的影响而导致的内心感受（内心的感受）,例 老师：今天早上你又“大发雷霆”了一番，是由于我们早上没穿校服吗？是因为我们班这周没有得到流动红旗吗？还是,“我向信息”让学生用不着去猜测而直接知道教师为什么会“针对”他；让学生知道老师
8、只是对他/她的这件事不满，而不是对他/她的整个人的否定；因此学生可以通过改变这个行为来帮助教师化解问题，并让自己为教师所接受了。,我向信息的沟通效应“我向信息”比“你向信息”更能够有效地面对学生,1、包含最小程度的对学生的否定评价。2、不损害师生关系。3、具有促使学生由衷愿意改变行为的高度可能性。,我向信息的沟通效应“我向信息”比“你向信息”更能够有效地面对学生,在人际沟通中，人们通常并不敏感自己的言行给他人带来的影响，但如果我们坦诚而非责备地告诉对方，对方往往会重视检点自己的言行，并尽可能满足我们的需要。“我向信息”的发送让学生了解了教师的感受，他们常很惊讶：“哦，我很抱歉，我没有想到”、“
9、我们不知道这会给您添麻烦”、“我没想到您会注意”、“我不知道这会让您头疼”,“我向信息”发出的是一种接受性的语言,“接受性的语言”是指教师对学生能够设身处地产生同感的了解，令学生开放，喜欢、愿意敞开自己的问题并乐意得到帮助解决。这样的沟通语言才是有实效的。,若教师对学生表达由衷的接受性的语言，会使学生在这种语言的引导下，在这种得到了无条件尊重和积极关注的沟通中，不断敞开心胸，以平和、不抵触的心态越来越真实的进人自己的内心世界，了解自己的问题，最终在教师的帮助下自己解决问题。即教师可以通过接受性的语言让学生改变和成长，达到预定的教育效果。,请用:“我向信息”代 替“你向信息”,呼吁:,21条学生
10、最爱听的阳光语录,1、对自己要有信心哦！2、这几天你进步了！3、大胆去做吧，做错了可以改。4、加油，赶上某某某。5、你是很聪明的！6、做得太好了，你真能干！7、这事交给你，我很放心。8、能帮老师这个忙吗？9、我们班是最棒的！,10、老师喜欢你。11、爸爸妈妈为你而自豪！12、我很能体谅你现在的心情。13、不舒服的话随时和我说。14、有什么困难找我！15、要注意休息呀！16、办法总比困难多。,17、我喜欢你的笑容。18、我对你很有信心。19、我相信你一定能赶上来，加油啊！20、只要你努力，不灰心，就一定行！21、做错了没关系，重要的是认真！扬子晚报2006.1.12,2、倾 听,“我可能不同意你
11、的观点,但我会誓死捍卫你说话的权利”“无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给于你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换”,美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友。主持人问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了一想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”现场的观众笑得东倒西歪,我还会再回来的！,当现场的观众笑的东倒西歪的时候，林克莱特继续注视这孩子，他看到孩子的两行热泪夺眶而出，林克莱特发觉这时孩子的
12、悲悯之情远非笔墨所能形容。于是，主持人继续问他：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚单纯的想法：“我要去拿燃料，我还会回来！我还会再回来！!”,你给学生说话的机会了吗？,倾听,你听他们说话了吗？,你听得懂有时连他们自己都不懂的话吗？,你听得懂他们说的话吗？,倾听对于交流技巧来说可以说是最重要的一项，但是也是很难提高的一项。你是否能发现自己在一些场合、一些人的面前“心不在焉”呢？经过调查发现，在言语进行的交流中，小学生有58%的时间在听；高中生听的时间为46%；大学生为42%；成人46%55%；大体而言，随着年龄的增加，人倾听时的注意力会逐渐涣散起来。,你 听 出 了 什 么？,学生
13、：“老师，他们打我了！”-需要帮助；焦虑、恐惧、孤独、不满；紧张对立；打人者应受惩罚倾听些什么-倾听学生的欲望、需求、情感、与人的关系、价值观、差异,反 省 自 己 是 否？,当学生讲话时,在想自己的事打断学生的讲话；为学生结束他的说话很容易被其它的背景或声音分散注意力当学生讲话时与别人谈论其他的事情听学生讲话时,不断比较与自己想法的不同点仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容忽略过程而只要结论学生的外观或说话方式给自己客观地听造成困难没有用心和脑来听,学生：“老师，他拿走我的笔，我”教师：“不是叫你们做作业嘛！别罗嗦了，没看到我很忙嘛，快去做你该做的事。”,自己要做的事很多，不愿听，漠视之,
14、学生：“老师，不知道为什么我一看到数学老师就感到紧张、害怕，我很不愿意上他的课，他太凶了！”教师：“哦，我知道了。”,表面专注、注意力不集中在听上,学生：数学对我来说太难了。我教师：其实数学并不难，你的问题是第一次遇到困难就放弃努力了，现在你再试试看！学生：升到六年级后，学校有好多测验，我常常觉得紧张，我教师：我以前遇到考试的时候也是好紧张，不过，要升学嘛，总得拼博一下的嘛！你不会有事的啦！,急于表达自己、下结论、提供解决方法,教师：（看到一学生在纸上乱画却不按规 定要求画画）你在干什么？学生：没什么。（把纸夹进本子里）教师：你对作业不感兴趣？！学生：（低语）不。教师：那你干吗要浪费时间？如果
15、你知道 什么对你有益，你该振作起来好好画。学生：是。（但老师一转身又开始乱画）,说教训斥,学生：老师，我一点也没有去碰明明，他却无端端把我推倒在地上！教师：你们就会成天吵架！我早就讲过你 们女同学不要与男同学在一起玩，因为在一起玩就会有冲突，烦死我了！,说教训斥,给 学 生 的 感 受,你根本不尊重我的感受，你不能理解我。你不接受我的感觉，所以你要我改变。你对我的问题根本没兴趣，你只是在单方面的表达你个人的意思。你没用心听我说话，跟你说也是白说。你就会指责人。你总是要我按你的意思去做。你认为都是我的错，我做错事或做坏事了。你认为我不像你那么聪明。你不信任我自己能解决这个问题。,不懂倾听、无效沟
16、通、不解决问题,别急，慢慢说！,一次坐公交车，我的旁边是一对母子，孩子看起来两岁多了，说话却结巴，说话时间一长，这孩子急了，更结巴了。车厢里有人在咧嘴笑他，也有人不耐烦地绷着脸。这时，孩子的妈妈把他搂在怀里，轻轻地说：“宝宝，别急，慢慢说，妈妈听着呢！”只见孩子盯着妈妈，慢慢地说出了一句完整的话：“宝宝是妈妈的宝宝。”“宝宝真棒！你说得真好！”妈妈激动地在孩子的脸蛋上亲了一口。,倾 听 的 技 术,第一，非言语关注 第二，充分运用开放性提问第三，恰当运用封闭性问题 第四，善于运用鼓励和重复语句 第五，准确运用说明 第六，有效运用情感反应,练习：,请把下面封闭性的问题改为开放性的问题：1、那件事
17、情是什么时候发生的？2、你喜欢数学老师吗？3、我们班在十月份出外秋游好吗？4、你与其他同学商量好改选班委的办法了吗？,听 的 层 次,第一层次：完全漠视第二层次：假装在听第三层次：选择性倾听第四层次：积极的倾听第五层次：同理心的倾听,学生：我把数学课用的东西全都忘记在家里了。教师：哦，你有问题了。学生：是的，我忘记带数学书、题目纸和练习本了。教师：想想看我们有什么办法可以解决。学生：我赶快回家拿不行，这样接着的英语课我就耽误了。教师：嗯。学生：或者打电话给妈妈，叫她帮我送来可是她有时不听电话也可能正好没空。教师：那么这个办法有可能行不通。学生：是啊！对了，我可以先向隔壁班的同学借一本数学书用一
18、用，然后拿张白纸重新抄题目来做练习。教师：看样子你把问题解决了。学生：（很高兴地）是的，谢谢老师！以后我得记着点，睡觉前检查一下书包。,在教师积极的倾听中，学生积极地面对自己的问题并独立解决了问题。,学生：我真是厌烦透了！数学老师天天在班上点我的名，说我在做数学题时太粗心、马虎。教师：是的，天天被点名的确很丢脸。学生：对啊，现在我看到这个数学老师就感到紧张。教师：看起来你在她的课上觉得有些不放松。学生：就是啊！你想想我每次看到这个老师就紧张、害怕，我怎么可能喜欢她的数学课。教师：哦，你已经知道了你不喜欢数学课的原因是因为不喜欢数学老师这个人造成的？学生：是，我只要看到她就不自在！教师：你把学习
19、数学与数学老师这个人联系在一起了？学生：是的，咦（挠头）其实这里面好象不应该有什么直接联系让我好好想想,在教师同理心的倾听中，学生逐渐地进入自己真实的内心世界，了解了自己的问题之所在，最终自己解决了问题，获得成长。,同 理 心 的 倾 听,即教师从不打断学生的发言，他在倾听时放下自己的参照标准，能够将心比心、设身处地地从学生的角度出发，不但听学生在讲些什么，而且更能体察学生想说些什么，并传达给学生自己对他的同感，使学生不由自主地表达自己，接近自己真实的内心世界，找到真正的问题之所在,学生：我来找你，是为了要听听你的意见，要作文竞赛了，我的作文该写些什么？教师：你拿不定主意该选择什么题目，对吗？
20、学生：确实这样。我想了半天，却想不出什么结果来。我想你有好的建议。老师：你为此大伤脑筋，却没有进展。学生：别的同学会写什么题目而能成为一篇好作文呢？教师：你需要一个能构成好作文的题目，是吗？,学生：是的。我一定要让这篇作文得奖。这样 一来我语文期末总评也就可以得“优”了。教师：看来你觉得有一种强大的压力非要你得“优”不可。学生：对啦！要是我得不到“优”，我的父母会大为光火。他们总要我跟我的姐姐一样好。她的脑筋好。教师：所以你觉得他们期望你在学校里也要跟姐姐一样好。,学生：是的。可是我不像她。我有别的兴趣。我希望父母能接受我的本性。我的姐姐光知道读书。教师：你觉得你比起姐姐来是不同类型的人。你希
21、望你的父母能够看清这一点。学生：你知道，我从来没有把这种感觉告诉他们。我想现在我要告诉他们。也许他们不会逼我这么紧。教师：我想你应该把这种感觉告诉他们。,学生：要是他们不再逼我，我也就不至于为了分数这么烦恼。我甚至可以多学一点。教师：你可能从学校学到更多东西。学生：是的，那么我就可以以自己感兴趣的题目来写文章并在这一过程中学到一些东西，不必在乎是否得奖。学生：嗯，老师，谢谢你帮我解决了问题！教师：不用谢！你随时可以再来与我谈。,在 倾 听 中 教 育,教师,“兴奋的说话者”,“积极的倾听者”,3、非言语关注读懂学生的体态语、善于运用教师的体态语,“手舞足蹈、卑躬屈膝、趾高气扬、垂头丧气、左顾右盼、东张西望、暗送秋波、眉来眼去”身体会“说话”,1、头部动作暗传的心迹点头与摇头2、手掌和手臂流露的欲望3、手和脸部动作掩盖的秘密（摸鼻子、遮嘴、揉眼睛、抓耳朵、搔脖子、拉衣领、咬手指等）4、还有一些常见的体态语：双手交叉、双臂交叉、坐姿、听众体态语（手托腮、小动作频繁、轻握拳、手贴脸、抚摸下巴、摸头拍头等等）,（1）读懂学生的体态语,（2）、善于运用教师的体态语,手势,面部表情,眼神,各种肢体语言,4、书面语沟通,（1）写信（2）留言簿或留言条（3）话题性材料（4）建议书（5）日记或周记（6）班级留言园地（悄悄话园地）（7）班级QQ或班级网站（8）,沟通从心开始沟通无处不在,
