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1、学会换位思考 学会换位思考 Hello,大家好，我是西安区人事熊楠楠，开始之前，先给大家讲个故事吧！ 妻子正在厨房炒菜。 丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些、小心！火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了！” 妻子脱口而出：“我懂得怎样炒菜。” 丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何” 估计在坐的已婚同事都遇到过这种情况。这不光是个笑话，也引出了我的主题“如何去换位思考”。这个小故事或许让大家对换位思考有了一定的认识。那什么是“换位思考呢？”顾名思义就是从对方的角度去考虑问题，实质就是设身处地为他人着想，严格要求自己，宽容对待他人，理解至上。故事里的妻子就是没
2、有站在丈夫的角度去考虑，然后换个位就受不了了。有些人会说：“换位思考嘛，我知道呀”那你做到了吗？如果做到了，两口子还会天天拌嘴吗？还会天天抱怨员工不好管吗？菜品服务还会遭到投诉？所以，换位思考看似非常简单，但在实际生活和工作中要做到却很难。 那么，如何学会换位思考呢？ 首先，不要害怕吃亏，其实吃亏是福。Peters是个大家庭，这也是公司企业文化的核心。我们来自于不同的地方，能在一起上班就是缘分，既然缘分让我们聚在了一起，那么我们就应该互相珍惜，互相爱护。可是在工作中仍然会有人因为一些芝麻点儿的小事而相处不愉快。举个例子：大家都知道我们餐厅员工是轮流吃饭的，如果前面的人吃饭时间过长，势必会影响后
3、面其他人的用餐，导致饿着肚子工作，可有些人就开始打自己的算盘了,吃个饭能吃出40分钟来。这个时候去说他一句还不乐意了。如果我们在吃饭的时候快一点，想着外面饿着肚子工作的同事，就不会有这种事情发生了。那些只顾自己吃饭的人难道你没有发现都没有人主动换你吃饭吗？千万不要害怕我吃亏，有时真的很难一碗水端平。换位思考一下，如果每个人都害怕吃亏，很多事情都很难干成。有句话相信大家都听过：“一个中国人是条龙，三个中国人却是三条虫。”勇敢地做那个“吃亏”的人吧。最后，你肯定是得到最多的那个人。 其次，学会冷静，切勿冲动。我们在处理客诉的过程中偶尔会遇到因为出菜时间过长，菜品不满意，客人言语过激的行为。你会选择
4、怎么做呢？选择一：因为客人把怒气往你身上撒了，把你气得脸红脖子粗，非要跟她争个输赢：“你没看到人很多吗？我们又不是为你一个做菜！菜不符合口味，你就不要吃嘛！”选择二：告诉客人：“对不起，确实让你久等了，因为现在是高峰期，我再去帮你催一下。”“谢谢您提供的宝贵意见，我们一定会继续努力让您满意的，期待您的再次光临”。这个时候我们一定要冷静，切勿冲动。不要听风就是风，说雨就是雨。因为你的不冷静会很容易表现在你的脸上。很大程度上决定了处理客诉的成败。因为顾客的眼睛是敏锐的。时刻告诉自己：“顾客永远是对的”。多站在顾客的角度想想他为什么会生气。 其次，要学会理解他人。每个人都有叛逆期，有时因为一些小事和
5、父母顶嘴，甚至矛盾大了直接离家出走的，比比皆是，如果在这个时候我们能够懂得换位思考，懂得理解，那么这样的事情就会大大减少。不让你早恋，因为你还小，自己都养不活，还养谁；不让你跟所谓仗义的朋友在一起，因为你还不能明辨是非，害怕你学坏。请记住，不管怎样，父母都是在为你着想的。不要错的时候再来说对不起那就晚了。请不要伤害你最亲人的心。其实也是一样，父母都是从孩子长成的，同样也可以和自己的孩子换位思考啊，当孩子提出一些要求时，父母就可以站在孩子的角度想一想，这些要求合理吗？过分吗？如果在允许范围内，那就可以满足啊，不要因为一些小的事情和孩子较真、争吵，这样才可以更好的教育孩子，让他更加的懂事。每个人都
6、有自己的立场、人生观和价值观，所以每个人的想法都会有所不同。只有换位思考才能真正地理解他人，只有理解了，才能与之顺畅地沟通，从而大大提高工作效率。 而后，良好的沟通非常重要。我们有时知道去换位思考，我们去理解他人。可为什么还是有隔阂，有猜忌呢？很简单，把你的想法告诉他，一般情况下对方也是非常渴望想让你知道他的想法的。那时候你才发现，原来他是那样的，是我没有考虑到，他也会意识到自己的错误。 最后，要有大局意识。当与他人意见不合的时候，不要贸然反驳，而要冷静思考，或许别人有他自己的考虑。要树立大局意识，以大局利益为重，多从对方的角度想问题，诚恳地接受批评，也要有自我批评的勇气。与人发生矛盾时，要多
7、从自己身上查找问题。 换位思考对于我们管理人员的重要性！ 一、在一个群体中，任何人都希望被人接受、尊重、得到赏识，只要他能从你那里得到这些美好的东西，他就会感到你的友善，你也会因此受到他的欢迎。领导者与被领导者之间有一种特殊的人际关系，领导者要实现其领导功能，除了依赖自己的影响力和自身的品格、知识、才能等之外，更重要的是能被下属接受、欢迎，手下的员工才能心甘情愿的服从。 如果所有的管理者都愿意现在员工的角度去想，尊重他们，多点耐心，不利用自己的职位来压员工，而是将心比心，合理的、正确的去引导员工工作，那么工作就会非常顺利的开展下去了。例如，领导者是否过问下属的学习生活，是否偶尔也谈谈自己的兴趣
8、爱好、快乐与烦恼，工作上是否经常听听下属的看法。这些看似简单的事情，如果答案是肯定的，下属就会感到自己是群体里的一员，是被重视的，就会自觉地把群体的目标当做自己的目标，从而促进群体目标的实现。 其次，希望领导赞同下属。对下属适时适度地赞同是一种领导艺术，0 0是不需要成本的激励手段。赞同有两层含义，一是认同，二是赞美。能被下属作为知己的领导者同时必定是群体中的精神领袖。在工作中，获得领导的赞同，下属就会感到自己是重要的，有价值的，从而产生更强的敬业感和责任感。领导者如果能注意到下属的哪怕是点滴的进步，并加以表扬，那么这种进步肯定就会重复进行；如果领导者对下属的有效行为视而不见，这种点滴的进步可
9、能就会渐渐减弱直至消失。赞美是人际关系中最有效的润滑剂，是领导者与下属情感沟通的纽带。领导者对下属的认同和赞美，必将获得下属的信任与友谊，从而增进彼此的理解与合作，领导者的影响力也会在不知不觉中得以提升。 再次，赏识下属。赏识饱含着领导者由对下属人格、工作能力等的信任而生发的对下属的无限期望，这无疑会对下属产生极大的激励作用。如果这种期待能让下属清晰地感觉到，下属就会努力实现领导的期待。赏识激发出的成就欲不仅会使下属工作充满生机，提高工作效率，而且也能真正确立领导者在下属心目中的地位，融洽上下级关系，还会提升领导者的领导效能。 从客观实际来讲，我希望下属业务精练而且能有不断提高，下属聪明而不狡
10、猾、诚实而不愚笨、理智而不怯懦、果断而不鲁莽、勤快而不多事，当然最主要是人品端正。只有这样的下属，才会真正得到领导的欣赏，才会得到重用。 二、员工与老板之间： 一个成功的企业离不开优秀的员工，更离不开明智的老板。 老板创办了企业，给我们提供了工作的机会，我们努力工作，为老板创造效益，两者之间缺一不可，就是这种不可缺的关系，让我们更需要去换位思考，很简单一句话，如果你是老板，你愿意要你这样的员工吗？如果答案是都定的，那么我们就真的要反思自己了。只有员工把企业当成自己的家，把自己当做餐厅的主人，用心去对待，用心去工作，那么企业才会越来越好。老板呢，站在员工的角度思考，如果我的老板向我这样，我会怎样
11、呢？老板多体恤员工，把员工当做自己的家人，也用心去对待，那么员工好了，工作有激情了，有目标了，企业还会不好吗？ 我们与顾客 身处服务行业的我们，做的就是服务工作，服务好每位客人才是我们工作的真正意义，如果客人来高高兴兴的吃饭了，而我们的服务、我们的菜品，没有让客人满意，甚至生气的走了，那么请问，这样有什么意义呢？若结果这样的话，那我们还不如不做。 站在客人的角度，如果本来心情挺好的，去一家餐厅吃饭，而给你服务的服务员拉着一张脸，说话火药味十足，而且瞪鼻子瞪眼的，不耐烦的为你服务，你是什么心情了？可能会投诉他，再也不会来这里吃饭了。厨房的伙伴也是一样，要对自己做出来的每一道菜负责，都要保证没有问
12、题，自己可以放心的去吃，如果自己做的菜连自己都不想吃，都觉得难吃、不卫生、在敷衍，那么客人会吃吗？敢吃吗？服务不好，菜品不好，你们说还会有客人来吗？反之，当顾客感觉我们服务好，菜品好，吃饭的整个心情都好了，那么客人也会现在我们的角度来替我们着想。大家花钱就是为了图个舒适、放心，如果在这里感觉不到，那么别人就会选择其他家，没有了客人，老板怎么经营呢，拿什么来给大家发工资呢？ 总而言之，换位思考是沟通的灵魂，是化解矛盾的良方。只有替别人着想了，别人才会替你着想。要先付出，才有可能会有回报，但如果不愿付出，那么根本就不会有回报。凡事做到换位思考，生活和工作中就会减少许多不必要的烦恼，少走许多弯路。换位思考，就可以站在他们的角度，体会他们的感受，从而跨过狭隘的门槛，你便会有意外的收获。
