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1、学生宿舍管理服务方案序重点号 管理 周密、1 全方位的安全管理 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 第三节 学生宿舍管理服务方案 3.1 特点分析 1、 首先学生公寓，是学生主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。 2、 宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的学生，每天的上课、作息时间具有很强的规律性。 3、 作为人员密集型公共场所，同时也是学生一天中滞留时间最长的场所，防火和防盗是学生公寓最为主要的两大安全任务。 4、 公寓内公共设施设备使用的频率特别频繁，维修工作的及时性十分重要。 3.2 宿舍管理服务定位 以江苏省教育厅发布的“江苏省高校文明宿舍创优”活动为指导思想，
2、深入到每项工作的灵魂深处，做到： 安全：体现全方位、周密的安全保障 温馨：体现家一样的温暖 及时：体现维修工作与投诉处理的及时率 3.3 宿舍管理服务重点工作 重点阐述 n . 重点1：消防。 消防意识普遍不强，不少学生在宿舍使用违章电器，乱拉电线情况比较严重。 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 1 页 共 30 页 采取的保障措施 建立安1、全防范机制和安全应急机制，落实任务、明确责任。 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 2、制定火灾事故应急措施；入住时发放公寓入住须知。 3、n . 重点1：防盗。 一方面由于学生防盗意识不强，外出常常不锁门，贵重物品不上锁。 版权所有
3、翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 2 页 共 30 页 杜绝室内明火和使用大功率电器，配合甲方对学生在公寓内的违章违纪行为进行教育。 4、定期宣传，让学生了解防火防盗知识，组织由学校、物业、学生共同参加的消防演练。 建立管5、理人员严格的考核、奖罚制度。 1、管理员对来访人员严格执行 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 登记手续，杜绝闲杂人员进入学生公寓。 2、对学生公寓内物品的重视公寓2 环境保洁工作 重点1：人员入住密集，定期消杀工作 重点2：垃圾的及时收集与处理 重点3：卫生死角现象 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 3 页 共 30 页 出入实行登记放行手续。 3、执
4、行24小时值班巡查制度，确保无偷盗案件发生。 4、制定公寓钥匙管理规定，钥匙的登记、领用有序。 5、加强法制宣传、教育、培养学生知法、守法的意识。1、 建立保洁服务质量标准量化管理台。 区nnn 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 域划分责任到人，确定每个区域保洁频次与达到的标准。 2、维修3 服务的及时性 人员分布较集中，公共设施设备使用的频率特别频繁，易坏。 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 4 页 共 30 页 加强保洁员的业务培训，熟练掌握操作技能和专业知识。 建立健3、全的监督检查制度，严格的考核制度。 1、制订维修、养护计划和实施方案，承诺各种类型维修的时限。 建
5、立快2、速的报修流程与回访机制，实行投诉制度。 建立巡3、检管理 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 档案，及时统计检查的结果，掌握设施设备完损情况。 4、新生4 入住接待工作 每年大一、大二的新生入住都集中，易造成秩序紊乱、行李丢失现象。 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 5 页 共 30 页 加强维修人员严格的考核、奖罚制度。 站长接1、到校方相关部门的通知后，布置各个部门的具体工作，确定是否需要公司支援。 2、提前一天编制学生学生入住签到表，以及在公告栏公示住宿名单；准备好入住协议及入住须知；同时布置接待咨询台。 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 3、宿管服务
6、中心，按照入住的房间和人数，准备好钥节能5 型公寓的创建 容易出现长亮灯、长流水的浪费现象。 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 6 页 共 30 页 匙。 维修工4、再次检查已经维修过的学生房间，确保入住房间所有公共设施设备均是完好的状态。 保洁员5、注意大厅的整洁，准备好席子、防雨布。1、 首先物业管理服务人员先要起到带头的作用，身自责。2、 加大日 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 常楼层的巡查力度。同时定期巡检水电设备，及时发现损坏，及时上序重点号 管理 假期物业6 管理保障工作 重点阐述 寒暑假期间，人去楼空，各方面的管理易忽视，和掉以轻心。 版权所有 翻译必究 亲
7、情服务 全程沟通 第 7 页 共 30 页 报及维修，杜绝跑、冒、漏的现滴、象发生。 3、做好节约用水用电的宣传工作。 采取的保障措施 1、在放假之前，将对所管理的区域进行了全面仔细的安全卫生核查，并把需要业主及学校协助解决的事项及时进行了沟通协调。 2、召开管 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 理处员工假日工作动员及布置会，以明确各个岗位的具体职责，促加强与7 院、系部的沟通 衔接不够，有的问题得不到及时解决。 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 8 页 共 30 页 使各项工作环节达到最高的协调程度，增强各种事务的应急处置能力。 3、在假期期间，保证24小时内有人值守。
8、每月将1、学生宿舍内卫生、纪律、安全检查结果通报各院系、部门。 2、对每月发放的回访情况反馈表做出总结，及时采纳有关的 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 合理建议。 3、每学期对学生和校方进行一次满意情况调查；每 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 9 页 共 30 页 学期向校方报告一次计划实施情况。 进一步4、落实宿管员工作职责，强化责任意识和服务意识，并以此作为考核宿管员的重要指标。 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 10 页 共 30 页 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 3.4 学生公寓年度工作计划 ：
9、表示要实施重点计划 类别 工作内容 年度工作计划及总结、财务预算、目标责任书 负责月度员工培训 综合年度消防演习 事务 负责毕业离校师生工作安排及工作流程 负责新生入住师生工作安排及工作流程 寒暑假安全、维修、人员安排 师生满意度学期调查表及汇总表 保 洁 新生入住卫生大扫除及卫生宣传 卫生消杀、灭鼠 组织师生联谊活动， 宿 管 加强宣 传师生文明行为 关心师生，落实便民服务 负责毕业离校工作落实 负责新生入住工作落实 加强安全巡查 维 修 寒暑假维修设施设备、消防设施 防范冬季水管爆裂、夏季电器线路问题，确保无安全隐患 123456789101112月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月
10、 月 完成 责任人 率 制定月度工作计划及总结、物资耗材、库存报表申报 毕业离校卫生大扫除 加强巡检 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 11 页 共 30 页 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 3.5 学生公寓文化活动建设实施方案 1文化建设目标 以“文明公寓”和“温馨家园”为目标，发挥公寓文化育人成才的功能。 2职责 2.1公司总经理负责审批学生公寓文化活动年度工作计划和费用预算。 2.2管理处经理负责拟定学生公寓文化活动年度工作计划并安排计划的实施。 2.3站长负责征集师生对公寓文化活动的意见和实施具体文化活动计划，同时做好每次活动的总结，按要求存档。 3记录 3.1
11、学生公寓文化活动年度工作计划 3.2 文化活动总结表 4建设流程 制订年度公寓文化工作计划 制订公寓文化的每月工作计划 活动方案的具体策划 活动的准备工作以及实施 根据调查学生情况修正计划 组织临时性活动 经费预算 管理站配相合关人员组织做好活动前宣传工作争取相关部门的支持邀请相关加单位人员参视情邀请道媒体宣传报邀请协办单位邀请嘉宾出席设公寓文化档案 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 12 页 共 30 页 活动实施 效果评估、改进不足 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 5、学生公寓文化活动年度工作计划 ：表示要实施重点计划 工作内容 设立“我爱我家”平台 方寸天地，秀我风
12、采活动 迎新相聚金秋 温情送别 元旦 国际劳动妇女节 植树节 国际劳动节 中国青年节 端午节 中秋节 教师节 国庆节 消防宣传日 母亲节 父亲节 感恩节 圣诞节 实施时间 全月 每月初 每星期一更新 每学期 9月份新生入学 每年7月份学生 1毕业月1日农历一月一日 12月 月 “最新动态”、“公寓安全” “卫生评比”、“奖惩通报” 实施方式 3456789101112完成 责任人 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 率 “生活知音”、“休闲娱乐” 开展 “雅室设计”、“才艺展示”、“我爱我家征文比 赛”等活动。 有专题布置，横幅 有专题布置，纪念小礼品赠送 按照各个节日的风俗特点，进行装扮
13、。 农历一月十五日 园区空地种植树木；宣传植树常识 参加义务劳动；挂横幅 x月x日 x月x日 x月x日 x月x日 x月x日 x月x日 x月x日 5月第二个星期日 6月第三个星期日 日 11月x月x日 橱窗宣传 橱窗宣传 横幅“欢度国庆”，灯笼 宣传海报，消防手册发放 有宣传海报、设立真情留言板 有宣传海报、设立真情留言 用圣诞物品美化公寓大厅出版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 13 页 共 30 页 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 3.6 宿管日常服务工作流程及服务标准 服务项目 序号 1 机构设置 2 3 服务内容 工作时间 人员要求 通讯录 相关规章制度的了解、熟悉
14、工作台面 住宿学生档案的建立 服务标准 在公寓内实行封闭式管理和24小时值班。中途不可迟到、早退、矿工。 统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。 建立外部通讯录。记录规范，查找方便。 1、了解本职岗位的物业服务范畴。 2、了解本职岗位的工作职责、岗位考核制度。 3、熟悉学生公寓相关管理规章制度及规定。 1、保持已建立台面的整洁，资料摆放的规范 2、无私人物品、报刊杂志。 现问题时，及时联系相关部门 注意事项 1 管理制度建立 2 3 学生入住信息表、住宿卡学生建立、完善住宿学生个人档案，住宿卡信息。 入住协议、入住须知和入住手册 1、严格按照校方规定的作息时间执行。 2、关闭宿舍大门后，做好晚归登
15、记工作。 公示天气预报 2 在公告栏发布天气预报，提示学生添衣和做好宿舍及自身防备。 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 14 页 共 30 页 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 服务项目 序号 服务内容 整理本班工作日志 交接班 服务标准 值班员开始整理值班室内务及门口周围卫生，整理当班公寓区情况日志。 交接上班工作情况及未完成的工作、本班可能注意事项 3 4 具体细节见“工作手册宿管8:008:10 巡楼 8:20 涉及的重点工作，双方签字确认，完成交接流程。 交接班管理制度” 1、门卫留一人值守，办理学生报修及整理宿管5 站保洁工作；通知维修人员进行维修。 2、从高层向
16、低层逐室巡视和关闭楼道灯，防止其它情况的发生。 日常管理工作 6 下课迎接学生 每天中午、下午学生放学，宿管在值班门口要熟悉入住本公寓内学生的情况，起到和学生的一个互动、拉近距离的作用。 检查时间段要留一人职守。 同时值班室做好检查时间段 迎接学生。 学生寝室卫生、安每周对宿舍内务有三次以上检查并做好记录，7 全检查、记录与评比 每周公布一次，每月形成报表，月初交至站长。 晚间查房 每天晚上按照规定时间进行查房，记录。做好8 晚归、夜不归宿学生的统计工作，并及时上报。 进出学生的登记便于核对。 周末离校的同学要凭辅导员开出的书面假条在9 请假、销假管理 值班室登记后方可离校，返校后要记录销假。
17、 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 15 页 共 30 页 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 服务项目 序号 服务内容 服务标准 1、凭有效证件并进行登记，并指引客人到达宿舍楼。 注意事项 10 会客管理 2、外来人员离开时进行登记，对未在规定时间内离开的，对其进行友情提醒和滞留宿舍的解释。 3、超过规定的探亲访友时间，一律不给进入。 认真核对证件，严格把关 11 大件物品进出管理 邮件收发管理 实行大件物品进出登记。 谢绝的商贩进入住宿区内，进行推销、乱画乱贴。 实行邮件收发登记。 1、24小时接受学生报修；设立完整的报修、维修和回访记录。 2、接到任何报修后及时通知维修
18、人员，并开出日常管理工作 12 13 报修受理 派工单。如果遇到特殊情况，维修人员不能及时到场，需和学生打招呼，并承的和约定新的期限。 3、维修人员到达后，宿管员陪同一起去维修现场。 14 学生违规违纪处理 发现违规违纪和异常行为及时上报各院系。 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 16 页 共 30 页 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 服务项目 序号 服务内容 服务标准 管理员对钥匙进行分类，排放整齐，统一编号进行管理。 学生忘带钥匙，借用钥匙开启宿舍门，管理员应陪同前往，不得将钥匙独自交给对方。同时要进行登记。 对不住学生宿舍的人员或是陌生的面孔，禁止借用钥匙给对方。
19、学生毕业离校退钥匙时，要及时把编号磨损的进行重新标识。 注意事项 15 钥匙管理 日常管理工作 学生公寓文化活重大节日、纪念日按照站长制定的活动策划，16 动建设 1、新生报到，根据校方提供的新生名单，做好各项接待安置、物品发放等工作。 2、提供入住须知手则，所有入住学生签订学学生安置 参照学生入住接待管理标准作业生入住协议。 3、新生报到结束后，途中有人员入住，在接到规程 校方的通知后，办理入住手续，安置好学生入住。 4、寒暑假期间，在接到班主任、所在院系和学生处的留校生名单或是通知后，宿管中心按照集中住宿原则安排假期宿舍，统一管理。 18 对入住信心统一签学生入住协议，发放入入住协议签署
20、住须知和入住手册 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 17 页 共 30 页 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 服务项目 序号 服务内容 服务标准 1、学生入住后，因留级、走读、外宿、休学、生病等等，在接到校方的相关的通知或是证明后，宿管服务中心可办理相关退宿手续。 注意事项 19 退宿 2、学生完成学业，离开宿舍时，可凭学生证以及相关凭证到宿管服务中心办理退宿手续 3、在学生离宿时，要检查和收回相应物品，属人为损坏和丢失，调查和了解情况后，按照学生公寓公物赔偿制度处理。 参照学生退宿管理标准作业规程 日常管理工作 学生物资发放、领用管理 1、每学期对发放的学生物资进行清点和
21、整理，建立完善的物资账目。 2、定期为学生发放、更新保洁用品。发放学生的物资要填写物品领用单，管理处妥善保存并且定期整理存档。 1、按照校方有关公寓用水、用电规定，做好节21 水电管理 水、节电方面的宣传工作。 2、负责公寓智能化用电的管理、并做好相应的台账和数据的管理。 20 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 18 页 共 30 页 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 服务项目 序号 服务内容 服务标准 1、工作人员受理投诉时，应礼貌、热情、细致、诚恳，并详细记录投诉内容。 2、对学生或使用人的投诉能当场答复的当场答复；不能马上答复的，应向投诉人做好解释工作，注意事项 22
22、 投诉处理 同时上报给站长。 轻微投诉一般在2日内处理完毕。 重要投诉一般在3日内处置完毕。 重大投诉应当在2日给出明确答复，解决时间不宜超过10日。 对已处理和解决的问题工作人员要在事后三日确保各类投诉能及时、合理地得到解决。 规范回访工作，及时验证管理服务工作质量。 日常管理工作 23 回访 内征求投诉方的满意程度，收集相关意见，并形成服务工作的质量和效果，确保管理书面回访材料，上交给站长进行存档。 按照站长提供的满意度调查表，每学期对学生24 满意度调查 和校方进行一次满意情况调查，沟通面不低于住宿学生人数的90%。在规定时间内完成并上交。 按类别进行归档与保管。不常用的资料及时上交至站
23、长。 按照管理站策划的标准，及时提供所配置的无偿便民服务。 积极配合校方领导的不定期检查，综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 25 26 资料归档、保管 便民服务 其他工作 27 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 19 页 共 30 页 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 服务项目 序号 服务内容 服务标准 宿舍制定值日值班表。值班人员必须全天保持内务卫生、整洁、有序。 宿舍内严禁使用电炉做饭或私拉乱接电线。 禁止在宿舍内就餐、聚会、喝酒或以各种形式注意事项 28 日常管理工作 值班室管理规定 赌博。 爱护宿舍内的公共物品，不得随意损坏，注意节约使用水电。 未经允许不
24、得留宿外来人员，无关人员不得进入宿舍，不得在宿舍内会客。 突发时事件采取相应措施，在最短的时间内联29 应急处理 系相关部门处理。按照学校有关部门的委托组织恢复生活秩序。 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 20 页 共 30 页 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 3.7 保洁日常服务工作流程及服务标准 工作计划(清洁频次) 服务项目 服务内容 每 天 公寓主出入口地面 清拖二次，其余时间随时保洁，不定次数 清扫一次，拖洗一次，其余时间不间断循环保洁 每 周 每 月 针对严重的污渍，重点清洁一次 玻璃清洁每月一次 无污渍、无杂物、烟头、雨雪天气摆放醒目标纸屑、无积水、地面洁净
25、 识牌“注意滑跌” 干净，无积尘、污迹，无发现学生物品堆放在乱贴乱划，无擅自占用乱通道时，应及时向宿堆乱放现象，保持通畅 管反应 消防通道底部不可堆无浮灰、污迹、蛛网 放杂物 窗框无浮灰、玻璃明亮无污迹 无污渍、水迹、无手印、无明显灰尘、蜘蛛网 无污渍、无积灰，标识标牌完整无残缺 无积灰、污渍、蜘蛛网 无积灰、蜘蛛网 服务标准 注意事项 消防通道 消防通道楼梯扶手、栏杆 楼道玻璃窗、框、窗台 公寓室内 公共区域 消防箱、灭火器 指示牌、标示牌等 照明灯具、通风口及配电箱 电子摄像头、电子屏 各楼层地脚线、灯具开关及按钮、 玻璃门、不锈钢镜面等 清抹一次 窗框、台每周一次 每周擦抹一次 每周擦拭
26、一次 开关、配电箱灯具用鸡毛掸清外箱拭擦一次 洁一次 用鸡毛掸清洁拭擦一次 一次 清抹、保洁一次 清抹、保洁一次 不锈钢部分打不锈钢油保养 无积灰、污渍、尘渍 无手印、水渍、污渍、尘渍 随时保洁 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 21 页 共 30 页 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 工作计划(清洁频次) 服务项目 服务内容 每 天 室内公共楼道垃圾桶 天花板，屋角 公寓室内 公共区域 开水炉、饮水机 每天收集垃圾一次，其余时间循环保洁中发现随满随倒 至少清抹一次、水槽清倒、清洗干净 每 周 每 月 垃圾无漫溢，存放垃圾不超过2/3；桶身干净、无明显污迹 无吊灰、无蜘蛛网
27、 无水渍、无污迹 服务标准 注意事项 不锈钢桶抹不锈清洁桶身一次 钢油保养一次 掸尘一次 用84消毒液清抹一次 洗衣机外身拭擦一次 自助洗衣房 地面清拖一次 地面无杂物、水迹； 屋顶无蜘蛛网； 彻底大扫除一次 洗衣机外观机身洁净、无明显灰渍、污渍 学生毕业后空房目视无明显灰尘、垃圾、间全面保洁一次 杂物、空气流通 洁净、无水渍、无杂物、无污迹 无异味、污渍、污迹、无尿碱、无杂物 无水迹、黄迹，洁净、光亮、畅通 无水迹、光亮、无斑迹 学生宿舍内部保洁 固定清拖二次，其余时间循环保洁，不论次数 每天用洁厕灵冲刷洗一次，其余时间循环保洁 每天拭擦一次 给予指导一次 地面 消毒清洗一次 小便池、大便池
28、 公共洗手间 洗手盆及台面、镜面 龙头、挂钩、下水弯头、开关、扶手 消毒一次 每天拭擦一次 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 22 页 共 30 页 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 工作计划(清洁频次) 服务项目 服务内容 每 天 垃圾篓 每天更换垃圾袋一次，其余时间随满随倒 每 周 每 月 垃圾篓清洗一次 发现超过2/3立即清倒、垃圾篓保持干净 服务标准 注意事项 墙身、隔离板、按钮、水箱、排风扇、日常保洁中随时保洁 灯饰及玻璃面、天公共洗手间 花板 下水道 整个洗手间 放除臭丸、喷空气清新剂 掸尘一次 无积尘、污迹、水渍 消毒一次 彻底清洁一次 每季度用水冲洗一次 擦
29、拭二次 堵塞后用疏通机疏通，保持畅通 无臭味、墙面干净、整洁 目视道路无垃圾、杂物；地面垃圾滞留时间不能超过2小时。 无污渍、目视无灰尘 清扫避开学生上下课高峰期进行 清扫一次，白天不间外围道路广场地面 断循环保洁二次 公共宣传栏、信报箱 公寓室外 公共区域 垃圾箱、果皮箱 每日收集生活垃圾至少二次，早晚各一次 擦拭一次 垃圾无漫溢，存放垃圾不超过2/3，垃圾箱、夏天、节假日视情增用水冲清洗一次 果皮箱周围地面干净整加 洁。 基本干净，每100平烟头、纸屑平均不超过8个；花坛秋冬季节或落叶较多表面洁净无污渍；地面垃季节增加清洁次数 圾滞留时间不超过2小时。 区域内绿化带 清扫一次，捡一次绿化带
30、上的烟头、棉签等小杂物 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 23 页 共 30 页 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 工作计划(清洁频次) 服务项目 服务内容 每 天 排水明沟 循环保洁中随时拔出沟内生长的杂草、清扫出杂物 每 周 清扫一次 每 月 6月-9月每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次 水泥地面每月冲洗清拖一次 目视沟渠干净无杂物、无杂草和过量淤泥。 服务标准 注意事项 公寓室外 公共区域 消灭鼠害蚊蝇 自行车库 循环保洁二次 屋顶掸尘一次 地面无杂物；标识、指示牌等公共设施目视无积灰 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 24 页 共 30 页 江苏警官学
31、院浦口校区 物业管理服务投标文件 3.8 学生宿舍报修管理标准作业规程 1.目的 1.1规范报修处理工作，保证维修工作能及时有效的处理。 2.适用范围 2.1适用于各管理处各类公共设施设备的报修处理工作。 3.维修承诺时限 3.1 急修服务维修人员应在接到维修后20分钟内到达现场，8小时内修复，不过夜。 3.2 零星维修以及一般维修，维修人员应在接到维修后半个小时内到达现场，8小时内修复。 3.3 对于一些特殊维修周期长的项目，应事先发布维修通告，2日内完成。 以上时限承诺只针对托管的部分，特殊情况必须做出说明和限时承诺，同时时限不得以节假日和休息时间顺延。 3.职责 3.1宿管负责记录报修内
32、容，及时传达至维修部，并跟踪、督促维修工作按时成。 3.2 站长负责维修工作的组织、安排和检查。 3.3维修工负责根据报修内容进行具体维修工作。 4.程序要点 4.1公寓内报修 4.1.1宿管在接到师生报修时，在报修登记表上记录下报修的详细内容，填入维修派工单相应栏目，并与学生预约好维修时间，立即通知维修工前来领单。 4.1.3维修工根据预约时间，带齐工具上门维修。 4.1.4报修人签字验收完毕后，维修员将维修派工单交回宿管中心归档管理。 4.2公共设施设备的报修处理 4.2.1宿管接到公共设备设施的报修信息后，应立即按维修派工单的要求填写报修内容，并通知维修工前来领单。 4.2.2维修人员带
33、齐维修工具及备件，在服务承诺的时间内赶到现场进行维修。 4.2.3 完成维修工作后，维修工应在维修派工单上注明维修有关事项。 4.2.4 报修人验收签字后，维修工将维修派工单交回宿管中心归档管理。 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 25 页 共 30 页 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 4.2.5 非委托项目，及时联系甲方相关部门或是甲方指定的专业维保单位。同时监督维修，协助故障诊断。 4.3站长安排指定人员进行维修工作的回访，按要求填写回访记录表。 4.4站长每月末对维修情况进行统计、分析，形成月报表，填写维修情况统计表，报项目经理审核。 5.记录 5.1 维修登记表
34、5.2 维修派工单 5.3 维修情况统计表 5.4 回访记录表 6.学生公寓报修流程图 公寓内维修 公共部位维修 报师修生物报务业修人员服乙方合同内承担项目 开具维修派工单 物业维修 宿管员汇总登记 甲方承担项目 联系相关部门或维保单位 报修人验收签字后返回宿管站 归档，定期进行回访 形成月统计报表 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 26 页 共 30 页 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 3.9 学生入住接待管理标准作业规程 1.目的 1.1规范学生入住接待工作，保证学生入住工作顺利、安全、有序的开展。 2.适用范围 2.1适用于有高校公寓物业管理项目的工作。 3.职责
35、3.1站长负责现场工作的组织、安排和协调。 3.2宿管负责新生的报到登记、入住协议的签署、公物保证金的收取、钥匙及入住须知发放。 3.3 维修工负责急修、现场学生行李的堆放、秩序维护。 3.4 保洁员负责现场的循环保洁、接待指引工作。 4.记录 4.1 学生入住安置表 4.2 学生入住协议 4.3 物品领用登记表 4.4 学生入住须知 5.学生入住接待流程图 1、入住名单张贴公示 入住资料准备 2、学生入住安置表 3、入住协议 4、入住须知 5、入住现场指引向导牌 相关物资准备 需要协助 1、钥匙 2、校方代发物资 申请公司支援 项目经理 站长 外围协调、机动 现场协调、秩序维护 第一步：学生
36、入住签到 第二步：签署入住协议 第三步：收取公物保证金 第四步：发放钥匙 第五步：发放入住须知 1、现场巡逻保洁 2、现场接待引导 1、突发紧急维修 2、现场行李堆放的协调 现 场 人 员 分 工 维修工 保洁 宿管 版权所有 翻译必究 亲情服务 全程沟通 第 27 页 共 30 页 江苏警官学院浦口校区 物业管理服务投标文件 3.10 学生毕业退宿管理标准作业规程 1.目的 1.1规范学生毕业退宿工作，保证退宿工作顺利、安全、有序的开展。 2.适用范围 2.1适用于有高校公寓物业管理项目的工作。 3.职责 3.1站长负责退宿工作的组织、安排和协调。 3.2宿管负责毕业学生的登记、钥匙的回收与整理、公物保证金的退还。 3.3 维修工负责毕业学生宿舍内公共设施设备的检查，以及事后的维修工作。 3.4 保洁员负责退宿后空房间的清理。 4.记录 4.1 学生入住安置表 4.2 物品领用登记表 5学生退宿流程图 学生退宿 反馈 检查 宿管服务中心 完好 需要协助 申请公司支援 人为损坏 按公物赔偿制度赔偿 收回
