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1、实习阶段性总结 实习阶段性总结 在东*支行的实习已经有一个月了，记得报到的第一天,怀着紧张又激动的心情，我受到了王行长的热情接待,他与我进行了一番意味深长的谈话。从他的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热情的团队。随后行长安排我客户经理的岗位。接下来紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。 在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着认认真真工作，堂堂正正做人的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。银行的工作是很忙碌的，而且每天
2、几乎重复同样的工作，但员工们却总是微笑着面对客户，热情地回答各种问题，耐心地倾听抱怨并予以讲解，谨慎地对待每一步程序，熟练地办理各种业务。工作是如此烦琐，他们却总是带着平和、快乐的心态，尽职尽责。这一切都是我要学习的目标。 刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是：个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。即在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背
3、后的新商机。 同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。这点体现在客户经理这个岗位上那就是要勤即勤谈，勤跑。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。 从这次实习中，我还体会到，实际的工作与书本上的知识是有一定距离的。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的客户走访、宣传和讲解等，但是，这帮助我更深层次地理解客户经理工作的流程，目标客户的确定、面对面的营销技巧以及客户的维护提供了极大的帮助
4、，使我在银行的营销业务方面有了一个比较全面的了解。尤其是细化客户类别。不同的客户有不同的需求，有针对性的对不同等级客户实行差别营销，对每一客户进行可行性分析后，找到营销的重点和难点，针对不同的客户采取灵活的营销方式则是成功营销的前提。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。如果将我在学校里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个学生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我学习与实习的真正目的。 在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。在金融市场激烈竞争的今
5、天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。同时这也同样是个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。 在最后我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法： 客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有
6、良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。 1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。 2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。 3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。 4、有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。 5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。 6、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求。
7、作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方*的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重；同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。 7、客户经理应做好客户营销与客户维护工作。客户经理作为全权
8、代表银行与客户联系的大使，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。首先要本着银企双赢的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合；其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评估。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。 以上是我一个多月来在东*支行实习过程中的一点收获与想法，作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础，深切的感激与怀念这段时期内共事的每一位同事和这段充满意义的时光。
