《客户关系管理阶段作业(1).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户关系管理阶段作业(1).docx（6页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、客户关系管理阶段作业一、判断题 1. 数据挖掘不能作为市场营销工具。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元 学生答B; 案: 得分: 10 提示: 2. 3. 元数据就是指数据仓库中从外部数据源导入的数据。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元 学生答B; 案: 得分: 10 提示: 4. 5. 数据仓库更侧重于联机事务处理。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元 学生答B; 案: 得分: 10 提示: 6. 7. 操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。 A. 正确 B. 错误 标准答B; 案: 试题分10.0 值: 标准答B; 案: 试题分1
2、0.0 值: 标准答B; 案: 试题分10.0 值: 知识点: 第四单元 学生答B; 案: 得分: 10 提示: 8. 9. 复杂大型网站建设成本很高，所以说网络作为接触点非常昂贵。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元 学生答B; 案: 得分: 10 提示: 10. 11.网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元 学生答B; 案: 得分: 10 提示: 12. 13.相比传统的电话交流，网络能提供更高密度的信息。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元 学生答A; 案: 得分: 10 标准答A; 案: 试题分10.0 值: 标准答B;
3、案: 试题分10.0 值: 标准答B; 案: 试题分10.0 值: 标准答B; 案: 试题分10.0 值: 提示: 14. 15.网络作为CRM接触点具有高边际成本。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元 学生答B; 案: 得分: 10 提示: 16. 17.有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了 A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元 学生答B; 案: 得分: 10 提示: 18. 19.即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元 学生答B; 案: 得分: 10 提示: 标准答B; 案: 试题分10.0 值: 标准答B; 案: 试题分10.0 值: 标准答B; 案: 试题分10.0 值:
