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客户投诉处理流程图 客户投诉处理流程 客 户 投 诉 记 录 投 诉 内 容 客户投诉记录表 判断投诉是否成立 24小时内答复客户 确定投诉处理责任部门 责任部门分析投诉原因 判 定 具 体 责 任 提 出 处 理 方 案 提交主管领导批示 通 知 客 户 处理责任人 实施处理方案 投诉表格管理 总 结 评 价 后附客户投诉记录表： 附表： 客户投诉记录表 NO： 投诉客户楼号 投诉客户姓名 投诉日期 联系电话 投诉内容 情况核实 处理意见 处理结果 用户回访 经办人： 主管领导：
