客户服务的流程及品质控制课后测试100分答案.docx

上传人:牧羊曲112 文档编号:3438132 上传时间:2023-03-13 格式:DOCX 页数:2 大小:36.69KB
返回 下载 相关 举报
客户服务的流程及品质控制课后测试100分答案.docx_第1页
第1页 / 共2页
客户服务的流程及品质控制课后测试100分答案.docx_第2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《客户服务的流程及品质控制课后测试100分答案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户服务的流程及品质控制课后测试100分答案.docx(2页珍藏版)》请在三一办公上搜索。

客户服务的流程及品质控制课后测试100分答案 客户服务的流程及品质控制课后测试100分答案 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。 测试成绩:100.0分。 恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 关于建立服务品质体系,下列表述错误的是: A B C D 应树立以客户为中心的理念 把集体服务上升为个体服务、个别服务 把员工的个人意志统一到企业的服务理念中 是一个完整的系统,要有全员服务的概念和理论 正确答案: B 2. 客服服务流程包括四个步骤,分别是满足客户的需求让客户成为回头客识别客户的需求对客户显示积极的态度,正确的排序是: A B C D 正确答案: D 判断题 3. 对企业来说,客户投诉代表着对服务失去信心,是非常危险的信号。此种说法: 正确 错误 正确答案: 错误 4. 在客户服务中,服务人员应注重行为而非个性。此种说法: 正确 错误 正确答案: 正确 5. 对待客户的抱怨,最好的处理方法是避免发生投诉。此种说法: 正确 错误 正确答案: 正确

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 生活休闲 > 在线阅读


备案号:宁ICP备20000045号-2

经营许可证:宁B2-20210002

宁公网安备 64010402000987号